【培訓對象】
學員對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓收益】

課程簡介：

第一講、 行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執行

B類工作：監督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構

行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構

行政管理的11個系統

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設計一個成功的企業20周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優質的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

案例分享：

辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

2、監督

沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實踐分享

3、決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

高效的時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一5個要素

效率第二的6中途徑

堵住時間漏洞的四個方面

4、執行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

　　案例：高級秘書何芬的煩惱

實操演練：年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構設計

如何帶領行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓

歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：

行政管理部門全套崗位說明書-電子版

行政管理部門全套制度-電子版

行政管理部門全套流程-電子版

行政管理部門必須掌握的管理知識-電子版

PPT精美（400多個胚）模板-電子版

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作-電子版

 培訓講師：歐陽少波 老師

咨詢培訓經驗：10年

專注于的業務領域

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度管理

歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔任過接待專員、總經理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業

【 授 課 風 格 】

案例分析　　　模擬演練　　　游戲導入　理論講解　　　短片播放　　　故事調節

【 擅 長 課 程 】

《行政統籌管理實操訓練》

《企業關鍵人才的招募、留用及管理實戰解析》

《行政統籌管理》

《流程與制度管理》

《管理者與績效管理》

《企業文化與品牌塑造》

《解決問題的能力塑造》

《金字塔公文寫作》

《商務接待》

【部份咨詢項目】

2011 敏華控股組織人力項目　　新奧燃氣能力素質模型　　 人力資源專家

2010格力電器績效管理項目　　項目經理

2010中國電信運營中心人力資源戰略規劃　　項目總監

2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目　項目經理

2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目　　項目經理

2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理

2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目　項目經理

2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計　項目經理

2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目　項目經理

2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目　項目經理

【 培 訓 特 色 】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛。

【曾培訓或咨詢過的企業有】

華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

【部分咨詢客戶】

中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。

山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

敏華控股有限公司

組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

【 客 戶 評 價 】

1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。

---上海英提爾交運汽車零部件有限公司　黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

---江蘇新亞房地產開發有限公司　曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒！！

---東莞萬好　黃玉嬋

4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。

---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍

5．與上級的溝通 2.給下屬安排工作內容　3.年度總結使用數字信息圖片　PPT形式　4.商務禮儀　這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態度，學習到新的方法。　　　　　　　

---中沙石化（天津）有限公司 康巍

6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！　　　　　　

--寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩

7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解

--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

---福建安健致遠國際貿易有限公司　林聰

9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。

---湛江國聯水產開發股份有限公司　唐岸蓮

10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。

---耐馳（蘭州）泵業有限公司　徐東

• 行政管理實操訓練

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  概述/Overview課程背景：隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人..

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• 向華為學習行政管理

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