【培訓對象】
門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

【培訓收益】
1、系統提升店長的領導氣場 2、系統提升店長對老員工激勵管理能力 3、系統提升店長管理80/90后員工執行力 4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶 5、系統提升店長公關應變溝通與處理現場問題能力 6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具 7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長 8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程

★劉曉亮：“二老板”式金牌店長特訓營（第41-45期）
培訓時間：
2012年03月01—02日 深圳 2012年03月15—16日 上海
2012年05月24—25日 廣州 2012年06月07—08日 上海
2012年06月20—21日 深圳

一、課程背景：
如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力：
1、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執行違紀問題？
2、業務快速增長，門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨立解決問題？
3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行？
4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核，挑戰性大，導購面對目標普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂工作，達成目標？
5、業績下滑了，客單價低，店長還是不知道如何進行數據分析、用魚骨圖來解決問題，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓課程，我們需要店長成長的一整套課程，學完初級、還有中級、再到高級；到了培訓督導又學什么？到了區域經理又學什么？需要建立系統的門店培訓體系，怎么辦？
本課程是集德能咨詢在《打造金牌店長特訓營》的基礎上重磅研發的最新課程。《“二老板”式金牌店長特訓營》（2012年版）適合更高級的門店經理、資深店長、培訓督導、加盟商老板等。店長如何成為“二老板”掌控大局，持續盈利？由中國著名店長培訓專家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉化、建立店長持續成長課程體系。擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰演繹，不容錯過。
二、課程收益：
1、系統提升店長的領導氣場
2、系統提升店長對老員工激勵管理能力
3、系統提升店長管理80/90后員工執行力
4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶
5、系統提升店長公關應變溝通與處理現場問題能力
6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
7、培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長
8、培訓結束后，給你一套培訓成果與工具內化操作手冊，給你一套店長成長課程
三、培訓對象：
門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士
四、培訓課時：
2天14小時
五、培訓投資：
2900元/人（含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓成果落地轉化手冊）
六、課程大綱：
第一部分　培養店長特有的領導氣場
第一單元：培養店長領導氣場12345工程
一、一個職業心態
1、具備老板心態與老板思維
2、出力長力
二、二種領導氣場
1、優秀店長一站出來就有領導氣場？
2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作
3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！
三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習慣的力量，如何獲得？
2、把“責任”變成習慣的力量，如何獲得？
3、把“包容”變成的習慣力量，如何獲得？
四、四類管理風格
1、放任型：隨意授權，放任自流，優缺點是什么？
2、溫和型：一開口就是“你吃了沒有”，優缺點是什么？
3、專制型：一開口就是“你干了沒有”，優缺點是什么？
4、整合型：如何平衡人際關系與業績壓力，讓自己更受部屬歡迎？
小組討論：店長上下班以什么管理風格最有凝聚力：領導+朋友/同事+兄弟/其他組合？
五、五項領導技能
1、為什么你的魄力不足？
2、吸引下屬追隨你的五項核心領導技能
第二部分　培養高效人員管理與執行能力
第二單元：如何建立立竿見影的門店培訓體系？
一、你有以下培訓困惑嗎？
1、員工不想學習
2、培訓工作難以持續
3、培訓完之后效果難以鞏固
二、建立門店三級培訓體系，有效解決培訓難題
1、公司級怎么做？2、部門級怎么做？3、個人級怎么做？
三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力
四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
五、店長成為門店種子講師的三大關鍵
第三單元：如何激發老員工的工作積極性？
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？
1、需求是激勵的核心，面子是激勵的源泉
2、員工激勵的四大緯度
3、發現你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外，激活門店員工13種有效的創新方法
二、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態度不積極的六種現象
三、三種老員工的不同激勵方法
1、業績好的老員工，怎么激勵？
2、忠誠度高的老員工，怎么激勵？
3、業績與忠誠度一般的老員工，怎么激勵？
4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
四、海底撈的思考：當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情！
第四單元：如何管理好80、90后的員工？　
一、80、90后員工特點：
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元：如何提升九種叫不動下屬的執行力？
一、什么是執行力？
1、拿到結果就叫執行力！
2、下屬缺少執行力的六個原因
二、理解門店執行力是個縱橫系統工程
1、提升縱向執行力一個“核”按鈕
2、構建橫向執行力的《請罰單》工具與四個關鍵技巧
三、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策：
1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？
第三部分　培養目標達成、數據分析與系統解決問題能力
第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？
一、為什么門店害怕目標？
1、來自店長的挑戰：銷售指標月月加碼壓力大
2、來自店員的挑戰：任務太高，借口太多，獎金太少
二、銷售目標的執行與達成措施
1、目標分解一個原則：5W2H原則
2、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
3、目標管理五項流程：目標、分配、指導、激勵、達成
4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟
三、用“136模式”有效做好門店現場員工的績效活動管理
1、一套KPI考核指標
2、三張業績報表：日報表、周分析、月計劃與總結
3、六個分析會議及其開會的技巧
四、牢記：檢查力就是執行力，善用PDCA管理循環圈提升目標
第七單元：如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具與方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？
1、學會與門店數據跳舞
2、學會從數據中發現門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
5、多店貨品銷售數據分析：銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析：城市定位/店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析
三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑
表1：《產品銷售統計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？
表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？
表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策
第八單元：如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法？
一、系統思考問題的“金陵十三釵”
二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
3、經驗：先易后難、假設驗證、20/80定律
4、步驟：魚骨圖使用的七步驟
三、遇到門店突發事件的分析與處理方法：
1、分析現場問題的六步法
2、處理現場突發事件四大原則
四、店長對外溝通的挑戰：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
五、小組討論：現場突發問題案例分析

實戰渠道管理專家

實戰連鎖經營管理專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

 

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有17年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發，培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具，被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。

劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系，較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾，為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，廣受學員的好評。同時，在咨詢輔導方面，劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要，他研發的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性，讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準，打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業

客戶評價：

2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

——同仁堂藥業培訓部  于淼經理

劉老師的課程很生動、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了5場，收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。

——蘇氏牛肉面　人力資源部 張景江總監

我們公司2013－2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓，我們人力資源部從全國各地選拔講師，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——亨得利集團培訓中心　常晨明經理

2012年7－9月，劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析。我們收獲很大，以后希望有更多的合作。

——全友家居 張友全總裁

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。

——聯想集團大聯想學院 孔慶斌院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——周大福珠寶華中分公司  張老師

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院  張俊東老師

我本人做銷售帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程，謝謝劉老師。

——施耐德電氣智能終端事業部華北區 李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的營銷講師，劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑，極富哲理，具有實戰性、幽默感，2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓，學員反映很實用，都很滿意。

——歐普照明華東區營銷總監　楊總

• 產品經理特訓營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  8.1產品經理的角色定位、職責范疇、能力勝任模型本章目的：建立正確的產品經理基本概念，理解產品經理“因誰而生”、“存在的意義”、“關鍵職責與任務”、“應具備的基本素質”。國內企..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：348  

  

• 贏在績效-績效管理實務操作特訓營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課堂上能獲取的重點收獲（行動計劃的基礎）第一單元：績效管理底層思維建立1.績效管理的本質2.績效=能力×意愿×環境3.績效情景管理4.工具1：綠燈行動計劃5.案例1：C的績效管理模式6.工具2：績效管理8大步驟7.績效管理直線經理與HRD的..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：399  

  

• 創造新標桿—標桿企業特訓營

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第一天：基本面--贏得戰爭08:30-09:00 阿里特色破冰-團隊秀：隊名-隊長-隊呼-隊姿9:00-12:00 主題分享：組織建設與制度建設課題1：組織建設  組織建設與組織活力  人員選拔與人才培養課題2：制度建設 ..

  ￥6,000   元/ 天

  人氣：480  

  

• TTT培訓師全面提升特訓營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、為什么要學習TTT(一)VUCA時代企業培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學習挑戰(四)企業培訓面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開發3.敏捷高效的教學設計4.有趣吸引的現場演繹二、清晰明確的角色定位(一)..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：404  

  

• TTT培訓師全面提升特訓營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  一、為什么要學習TTT(一)VUCA時代企業培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學習挑戰(四)企業培訓面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開發3.敏捷高效的教學設計4.有趣吸引的現場演繹二、清晰明確的角色定位(一)..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：374