【培訓對象】
門店店長/店經理、區域經理/督導、人事經理/HR總監、老板/運營總監、后臺各職能部門主管

【培訓收益】
1、從道法術三個層面，掌握合作式溝通必備秘訣；
2、學會如何通過溝通拿到結果，有力推進公司各項經營目標達成；
3、教會學員掌握基于人性、運用情商、達成一致的溝通策略與技巧；
4、深入剖析跨部門的溝通難題，學會如何有效消除障礙；
5、學會如何與上下平級建立良好的職場人際關系；
6、培養一致化的企業文化共同語言，降低溝通成本；
7、掌握與外部相關人員建立關系、良好溝通的方法。

第一單元：合作式溝通技能的模型構建
一、溝通就是生產力！溝通就是執行力！
二、為什么合作式溝通對店長如此重要？
三、建立企業內部合作式溝通文化與機制
四、解碼人性，讓人際溝通變得更加高效
1、直指人性，有效溝通三個境界，你懂嗎？
2、精通人性四種溝通風格與應對策略
五、合作式溝通鐵三角：開放性+目標性+建設性
1、開放性=擴大公示+消除盲區
2、目標性：要利益不要立場
3、建設性：從最小的行動共識開始
六、如何拉高情商人際圓融？
1、如何練就“讓人舒服是一種智慧”的情商技術？
2、快速培養情商的六個有效方法
4、超級情商者處理抱怨不合作的五招術
【本單元落地工具】：溝通機制三支柱、四象限溝通策略、高效溝通鐵三角、不合作抱怨處理五招術

第二單元：合作式溝通：如何向下屬要執行？
一、溝通的起點是傾聽
1、傾聽是有等級的，測試你在第幾層？
2、如何聽懂員工的真實意圖？
工具：傾聽鐵三角
事實——“對⽅陳述了⼀個什么樣的事實”
情緒——“對⽅表達了⼀種什么樣的情緒”
⾏動——“對⽅期待我作出的⾏動”
3、如何讓員工相信你聽懂了？
工具：回應三步法
確認事實、安撫情緒、明確⾏動
二、員工溝通情景拆解
>員工溝通重點場景一：目標溝通
1、達成目標的三有原則：員工有信心、有動力、有方法
2、如何通過五步驟，讓員工高高興興接受每月業績目標？
3、目標完成進度落下較大，如何重燃員工信心？
>員工溝通重點場景二：政策傳達
1、員工不接受，制度難落地？
2、用這個工具就解決了：政策宣導四部曲
>員工溝通重點場景三：員工輔導
1、員工沒能力，全靠店長干業績？
2、員工輔導五部曲
>員工溝通重點場景四：工作糾偏
1、員工行為不當，你只會罵和罰？
2、制度化+情感化，店長如何運用自如？
3、這樣批評，讓員工欣然接受，更有動力拿結果
4、案例分析：三個店員犯同樣的錯，一個是初犯、一個是二犯、一個是常犯，你如何因人而異溝通？
>員工溝通重點場景五：激勵下屬
1、你知道嗎？員工的負面情緒至少吃掉了他一半的業績
2、工作抱怨、生活煩惱？簡單三步轉化員工負能量
3、如何把話說到員工心里去，讓團隊士氣倍增？
>員工溝通重點場景六：員工矛盾
1、有人的地方就會有沖突，沖突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可，你學會化解矛盾五步法了嗎？
【本單元落地工具】：傾聽鐵三角、回應三步法、目標溝通五步驟、員工輔導五部曲、BIA表揚法、員工激勵四步溝通法、連環四問法、員工矛盾協調五步法

第三單元：合作式溝通：如何向平級要配合？
一、同事相處的四個原則：尊重+合作+幫助+理解
二、三道防線溝通法大大提升你與同事的人際相處
三、都看著自己的一畝三分地，如何獲得兄弟門店的支援？
四、如何做好跨部門的溝通協調，整合資源，達成目標？
1、自我檢測：跨部門協作不暢的原因自測題
2、跨部門合作的兩位原則
3、跨部門溝通時的六個必贏原則
4、案例分析：需要商品部協作時，為什么張店長找，老李經常不配合；何店長找，老李常常就爽快的辦了？
五、日常溝通沖突化解
1、一跟同事爭論，就說不出話怎么辦？
2、同事情緒激動，如何讓他1秒冷靜？
3、如何說服意見不同的強勢同事，積極配合？
4、如何道歉，把你的錯誤變成促進關系的機會？
六、現場演練
【本單元落地工具】：三道防線溝通法、橫向聯絡單、跨部門溝通協同六步曲、雙贏溝通法、沖突溝通四部曲

第四單元：合作式溝通：如何向上司要支持？
一、向上溝通的黃金法則
二、接收指令，充分領會上司意圖
1、接到任務后，第一句話說什么？
2、如何清晰上司的核心需求？
三、需要支持時，請求上級幫助的表達方法
四、向上匯報，如何抓住重點1分鐘有效溝通？
五、提交建議，必須做到的兩要兩不要
【本單元落地工具】：領會上司意圖三步驟、尋求支持三段法、匯報工作三要素、兩要兩不要建議法

第五單元：合作式溝通：如何向外部要通融？
一、學會溝通，才能打開方便之門
二、與商場之間的溝通
1、與商場人員的溝通心態
2、與商場人員溝通的5個方法
3、案例分析：商場規定與公司不一致時，店長怎樣與商場溝通？
三、如何與政府相關部門人員打交道？三招讓國家干部不敢小看你！
四、現場演練
【本單元落地工具】：切割溝通法、交集溝通法、政府工作人員合作方程式

實戰渠道營銷專家

終端運營管理專家

MSS銷售訓練系統創始人

北大/清華/浙大營銷管理特聘講師

中華講師網/網易云課堂“中國百強講師”

馬堅行老師先后就職于跨國公司與民營企業，具備雙重視角看待國內渠道營銷問題。從一線業務到營銷管理，再從事營銷培訓咨詢工作。多年的市場磨礪與培訓咨詢經驗積累，并結合當下的市場變化，總結成一套實戰性極強的渠道營銷模式。馬堅行老師長期致力于成長性企業渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應用。提倡從渠道鏈的系統思維出發來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。他認為，二三級區域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產品力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”四種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關注經銷商企業的運營，提出“經銷商盈利模式鐵三角”，為經銷商在激烈的市場競爭中突破瓶頸做強做大提供有力幫助。

在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓練系統”在國內實戰銷售訓練領域獨樹一幟。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應用與銷售教練程序等方面有深入研究，得到了眾多民營企業的廣泛認可。馬堅行老師的課程是銷售人員戰斗能力快速提升的最佳選擇，他實現了銷售理念與銷售工具之間的有效結合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。

主講的課程：《市場開發與經銷商管理》、《新形勢下區域市場優化策略》、《打造高績效銷售團隊》、《終端突破實戰訓練》、《經銷商做大做強密碼解析》、《金牌導購銷售技巧》等實戰營銷課程。

 

授課風格：深厚的專業知識和多年實戰經驗。學識廣博、風趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導學員思考問題，激發靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：

我們不可能靠一次培訓解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很受益，看得出來馬老師針對這次內訓做了很多準備。謝謝！

---中財集團執行總裁（化建）李玉根

 

馬老師這次課程講得很實在，引導我們從另一個角度思考渠道問題，希望下次有機會能跟我們的經銷商一起交流。

---旺旺集團縣城發展事業部總經理馬素紅

 

我發現馬老師在講完每一個知識點之后，都會提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽課的話，都會受益良多。

---志高空調營銷總助陳建霞

 

這次內訓對于我們來說很有指導意義，非常實戰，馬老師做了很充分的準備，非常感謝馬老師。

---費斯托工具（中國）總經理張俊明

 

我很認同馬老師課程當中的理念。更重要的是，給區域經理培訓要實戰、實在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！

---拓樸塑業總經理陳劍

• 商超零售職業素養培訓_金牌店長班

  開課時間：已開課

  開課地點： 上海-上海

  課程大綱（實際案例互動教學，3天2晚，封閉式訓練） １金牌店長管理技能實務——必備能力、基本管理技巧、運營店面的工具 ２店務管理實務——有效費用管理,工作重點、營業分析、工作會議等基本流程 ３顧客投訴與異議處理----六個步驟、五種方法..

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