【培訓對象】
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓收益】
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上 司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的 “管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

舉辦時間：
2012年05月26-27日上海
2012年06月09-10日北京 2012年06月16-17日深圳 2012年07月07-08日上海
2012年07月21-22日北京 2012年08月04-05日深圳 2012年08月18-19日上海
2012年09月01-02日北京 2012年09月15-16日深圳 2012年09月22-23日上海
2012年10月20-21日北京 2012年10月27-28日深圳 2012年11月10-11日上海
2012年11月24-25日北京 2012年12月08-09日深圳 2012年12月22-23日上海

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課程背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，
不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。

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培訓目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上
司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的
“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

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第一講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工-----如何讓行政部工作出彩
1、行政部門結構設計
行政部門設計的八大原則
每個接觸點都是白金點
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
2、保潔員管理最佳實踐
示范比批評更有價值
照顧好您的顧客
3、前臺接待--企業的形象代表
信件管理工作分析與管理的最佳實踐
接待禮儀與行為規范
電話管理
臺賬管理
前臺巡檢表設計
4、食堂管理的四大難題解決的最佳實踐
案例實戰：如何讓行政部出彩
3、秘書—/領導的得力助手
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
差旅管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式??????
5、食堂管理
案例實操：如何制定行政管理部的預算

三、會議管理----你可以做得更出色
1、會務分類－組織思路2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會5、如何避免陷于會議忙碌之中？
6、督導督辦的三個主要方面與三個要素
四、接待管理
1、商務禮儀的三個核心要素??????????2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
1. 做好辦公室工作的三重境界；
2. 實現辦公室重要地位的唯一途徑；
3. 管理辦公室的三種方法；
實操演練：行政部門成功之道？
三、行政管理的權利
1.職業生涯中的勞倫斯定律
2.工作中的角色與ARCPI模型
3.行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
4.行政管理人員如何跟上級打交道
5.行政管理人員如何跟下屬打交道
案例討論：行政主管職業生涯成功之道

第三講：行政管理人員的能力素質模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的業績
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理人員的能力素質模型
二、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
1、溝通的模型
2、語言與非語言溝通
3、成功溝通的四個步驟
4、溝通的三大法則
5、如何批評和表揚下屬
案例實戰：如何批評司機王罡6、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則　　案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
7、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員工作思維突破
1、界定問題—-成功的出發點
2、分解問題—-理性思維突破
3、優先排序—-行動指南
4、分析議題—-具體問題指引
5、關鍵性分析---具體問題具體分析
6、歸納建議---解決方案匯總
7、交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
1、績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
3、績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操：如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
1、制度的制定—-制度制定的7個要素
2、制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案例實操：如何擬定管理制度

六、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
1、流程的價值
2、流程的規范與標準格式
3、流程的三個關鍵成功要素
案例實操：會議管理流程

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

講師介紹：歐陽少波 教育背景：北京大學　工商管理碩士 工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，           系統縝密的思維體系給學員專業的提升 專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變 部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷          售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等 部分咨詢客戶： －--中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目                        為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。 －--山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目                       為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。 －--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目               為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。 －—敏華控股有限公司                      組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

• 行政管理實操訓練

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