《中高層經理全面管理技能提升特訓班》主講：李革增（6月28日-29日  2天）

第一章、什么是好的管理

一、管理的實質是什么?  

→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

→目的性  有效性   他人性   多樣性

三、什么樣的管理是最適合企業的管理

→管理的方法和技術多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業發展的？

→只有找到最適合我們企業發展的管理模式，才能避免管理的盲目性          

四、管理、組織、領導三者的相互關系和異同 

→管理者、領導者到底應該做哪些事？不應該做哪些事？

→制度化管理與人性化管理如何結合？

→管理者和領導者每天的工作內容有什么不同？

→組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態度

→如何才能快速的提高下屬的工作績效？

→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？

→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

→合理完善的企業制度建設是必要的重要條件；

→提高下屬的能力更是一個長期、持續的過程；

→能不能找到一個立桿見影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？

第三章、管理角色的認知

→每天領導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

→上級經常做了過多下屬應該做的事情

→自己的事情又沒有時間做好  導致工作績效不好、目標無法完成

★ 理解分析 韓非子 ：下君盡已之能

                     中君盡人之力

                     上君盡人之智

第四章、領導力提升的技巧

★ 分析討論：什么樣的領導是一個優秀的領導?

一、領導權威的來源

二、領導力的八個素質特征

1、 誠信（是建立信任關系的出發點）

2、 專業能力(主要是方向和決策，是領導力的基礎)

3、 關心、幫助下屬（從工作、生活體現是領導力的源泉）

4、 寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領導力實現的手段)

5、 分享成功與失敗（是領導力的結果保證）

6、 學習提高（是領導力長遠體現的根本）

7、 精力和熱情（是激發下屬的發動機）

8、 堅持 （是完成工作目標的基石）

★ 領導力的本質分析（孟子）：

   君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

   君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

   君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

★ 視頻分析：體現領導力的核心操作問題

三、領導方式

專制型領導、民主型領導、放任型領導的特點與應用原則

第五章、如何培養下屬

→在優秀領導眼中下屬個個都是人才，在平庸領導眼中下屬個個都是笨蛋

→培養下屬的最高原則是任用下屬的優點，而不是發現下屬的缺點

→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養下屬有什么好處

  1、對管理者而言 

    →可易于執行授權

 →與部屬建立互信互賴關系

    →有助于目標與任務的達成

    →有助于自己的成長 

    →獲得成就感

   2、對部屬而言

     →具備晉升 條件

     →可了解上司期待

     →產生自信

     →有安全感

     →能力的提升

     →順利完成工作

二、培養下屬的方法

→崗前系統培訓  （心態、技能、認知、能力）

→崗位示范和指導（與工作相關的技能培訓）

→隨時隨地  因材施教（啟發引導，心態、能力的提升）

三、培養下屬的原則----管理的目的不是改變人，而是任用他的才能

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。

3、揚善于公庭，規過于私室。

4、培養核心團隊。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則

第六章、如何授權及授權管理

1、 為什么要授權

2、 授權管理的誤區是

3、 授權管理的原則

4、 授權管理的方法

第七章、如何激勵管理與激勵的方法

（一）激勵的誤區

1、 物質激勵 精神激勵  正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系 

2、 物質激勵是最主要的因素嗎？

3、 精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？

（二） 激勵的方法

1、 信任 認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）

2、 承擔責任    (為什么要為下屬承擔責任)

3、 關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）

4、 薪水與升遷（物質基礎還要有保障）

5、 工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）

6、 合理的制度     （公平、公正、公開）

7、 工作氣氛       （是一種軟化劑）

8、 企業目標與使命 （最終的解決方案）

第八章、管理溝通與關系協調

→管理溝通的技巧是中層管理人員最關鍵也是最重要的工作能力

→沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結果

一、 什么是溝通 ？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→有效溝通的三個基本原則是什么？

→站在對方的立場上原則    時間及時性原則  主動性原則   

二、 溝通的特性 

→雙向反饋是溝通的基礎

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：→美國式的溝通是什么模式？

→日本式的溝通是什么模式？

→中國式的溝通是什么模式？

→與上級領導的溝通是什么模式？

→與下屬的溝通是什么模式？

→溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

★ 案例分析 、討論  錄像分析

四、溝通的步驟 

五、不同溝通風格的管理者分析與應對

→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調

→有方向、講方法與對方溝通協調

→分析型人的特征與溝通技巧

→支配型人的特征與溝通技巧

→表達型人的特征與溝通技巧

→和藹型人的特征與溝通技巧

★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、 溝通的原則

2、 溝通的方法

3、 溝通的障礙

★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

★ 如何「處理下級越級向你匯報」？

★ 如何「處理部屬的過失行為」？

★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

★ 如何「處理上級布置超額的工作」？