【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中、高層管理人員、公關(guān)、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、新入職人員、大學(xué)生、及前臺(tái)、銷售等商務(wù)人士

【培訓(xùn)收益】
● 塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; ● 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專業(yè)的商務(wù)形象; ● 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; ● 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; ● 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; ● 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

第一講：禮由心生
一、禮儀概述
1. 禮儀就在我們身邊
2. 禮儀的三個(gè)基本理念
3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則
1. 商務(wù)禮儀的特征
2. 商務(wù)禮儀的核心原則
3. 商務(wù)禮儀的三大作用
破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造
一、塑造好你的第一印象
1. 什么是首因效應(yīng)
2. 積極的視覺(jué)語(yǔ)言
3. 消極的視覺(jué)語(yǔ)言
4. 商務(wù)會(huì)見(jiàn)的最初一分鐘該做什么
5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查
二、男士著裝要求
1. 男性發(fā)型要求
2. 手和手指要求
3. 襯衫領(lǐng)帶要求
4. 鞋襪衣帽穿戴
5. 男士西服禮儀
6. 男士不同場(chǎng)合著裝區(qū)別
7、不同場(chǎng)合西服嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法
三、女性形象要求
1. 女性發(fā)型要求
2. 女性淡妝技法
3. 女性手部要求
4. 正確佩戴飾品
5. 皮鞋絲襪穿法
6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求
7. 女士不同場(chǎng)合著裝禮儀要求
8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?br /> 9. 幾款職業(yè)絲巾系法
四、著裝與配色原則
1. 男士西裝與襯衫搭配技法
2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則
3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色
4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方的站姿
1. 上身形態(tài)與手腳位置
2. 正確站姿示范
3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重的坐姿
1. 如何入座與肩背形態(tài)
2. 正確的坐姿示范
3. 幾種不良坐姿
三、精神的行姿
1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2. 不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅的拾物蹲姿
1. 交叉式蹲姿
2. 高低式蹲姿
3. 蹲姿禁忌
五、得體的手勢(shì)禮儀
1. 文明手勢(shì)
2. 交談手勢(shì)
3. 商務(wù)手勢(shì)
4. 社交手勢(shì)
六、迷人的表情禮儀
1. 眼神禮儀
2.微笑禮儀
七、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓(xùn)練
1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)
2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信
4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客
6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方
7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象
分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場(chǎng)合社交見(jiàn)面禮儀
一、稱呼禮儀
1. 職務(wù)性稱呼
2. 職業(yè)性稱呼
3. 性別性稱呼
4. 姓名性稱呼
5. 場(chǎng)合性稱呼
二、問(wèn)候禮儀
1. 如何問(wèn)候
2. 問(wèn)候的方式
3. 問(wèn)候的內(nèi)容
三、握手禮儀
1. 握手的由來(lái)
2. 握手的次序
3. 握手的力度
4. 握手的場(chǎng)合
四、名片禮儀
1. 遞名片
2. 接名片
3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法
五、介紹禮儀
1.自我介紹
2.自我介紹的場(chǎng)合
3.介紹他人的禮儀
六、遞物禮儀
1.遞筆
2.遞質(zhì)料
3.遞飲料
七、辦公室禮儀
實(shí)操練習(xí)

第五講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川
（一）、溝通禮儀的基本概念
（二）、非語(yǔ)言溝通禮儀訓(xùn)練
1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方
2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)
3. 表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界
4. 眼神——眼隨心到察言觀色
5. 距離——安全有度四種距離
6. 聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
（三）、語(yǔ)言溝通的禮儀訓(xùn)練
1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化
2. 語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)
2. 談話禮儀和注意事項(xiàng)
3. 贊美讓你成為受歡迎的人
4. 用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話
5. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言
6. 與高層溝通常見(jiàn)問(wèn)題
（四）、電話溝通禮儀的訓(xùn)練
1. 電話溝通形象
2. 接聽(tīng)電話技巧
3. 撥打電話技巧
4. 使用手機(jī)的要求
第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場(chǎng)交往的技巧
1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到
2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》
3. 介紹時(shí)的原則
4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5. 交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》
6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
情景演練：《乘車》
7. 送客:送到哪里由什么決定？
8. 拜訪
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9. 饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：《最好的禮品》
10. 接待禮儀
1）人員安排
2）環(huán)境準(zhǔn)備
3）物質(zhì)準(zhǔn)備
4）心理準(zhǔn)備
5）儀表準(zhǔn)備
情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》
11. 會(huì)議禮儀
1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)
2）常見(jiàn)擺位
3）主持人禮儀
4）參加會(huì)議的禮儀
5）鼓掌禮儀
情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀——“吃”出效益
上午中餐禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)流程
1. 訂餐禮儀
2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)
3. 了解對(duì)方的喜好
4. 了解宴請(qǐng)的目的
5. 了解餐廳的特色
二、中餐宴請(qǐng)禮儀
1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)
2. 餐廳與包間的選擇
3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排
4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？
5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，第一口和最后一口，最貴，電話
6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的最佳時(shí)機(jī)
7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？
8. 中餐敬酒的順序？
9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？
10. 午餐適合飲酒嗎？
11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？
12. 菜肴中見(jiàn)到異物時(shí)，該如何處理？
三、中餐宴請(qǐng)禮儀流程
1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?
2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。
四、白酒文化
1、酒的由來(lái)
2、酒的釀造方法
3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實(shí)操
第八講：商務(wù)宴請(qǐng)西禮儀——“吃”出優(yōu)雅
一、西餐宴請(qǐng)禮儀
1）西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類。
2）座次禮儀
3）點(diǎn)餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
7）宴會(huì)結(jié)束，送客之道
8）西餐的著裝要求
實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論
二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)
1. 認(rèn)識(shí)西餐的餐具
2. 何時(shí)可以開(kāi)始動(dòng)手吃呢？
3. 使用餐巾時(shí)，應(yīng)注意哪些事情？
4. 西餐的餐具會(huì)說(shuō)話
5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？
6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）
7. 西餐如何搭配合適的酒？
8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛(wèi)生清理、補(bǔ)妝等）
9. 用餐完畢要注意什么？
10. 如何結(jié)賬？
 

 白福梅簡(jiǎn)介
一、職業(yè)背景介紹
澳門國(guó)際禮儀協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
廣州市禮儀協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)
廣州商學(xué)院:國(guó)際商務(wù)禮儀客座講師
廣東科技學(xué)院：空乘專業(yè)形象禮儀講師
2017年榮獲“全球城市形象大使”榮譽(yù)稱號(hào)
2018、2019年全球城市小姐/先生選拔大賽培訓(xùn)
2019年68屆環(huán)球小姐選拔賽指定禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任：禮白商學(xué)院 院長(zhǎng)
曾任：左麓國(guó)際 CEO
曾任：四川師范大學(xué)附屬學(xué)校 教研主任
二、考取證書介紹：
教育局教師職業(yè)資格證書
全國(guó)高級(jí)銀行服務(wù)禮儀規(guī)范督導(dǎo)師
國(guó)家首批高級(jí)禮儀水平測(cè)評(píng)師
人力資源保障部注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)形體儀態(tài)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師TTT講師
國(guó)家注冊(cè)兒童禮儀高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)青少年成長(zhǎng)指導(dǎo)師
美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
美國(guó)ACI注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)白酒釀造研究院白酒文化講師
紅酒禮儀講師、茶文化禮儀講師、中西餐文化講師
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《疫情期間遠(yuǎn)程辦公線上溝通禮儀》
《優(yōu)雅女性》
1、白福梅《電力服務(wù)禮儀》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc4MjM4OTk4NA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
2、白福梅《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDkzMDQzMDE0MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
3、白福梅《服務(wù)意識(shí)》https://v.youku.com/v_show/id_XNDc5OTgwMjk2MA==.html?spm=a2hzp.8244740.0.0
三、長(zhǎng)期服務(wù)企業(yè)：
中國(guó)郵政、中鐵隧道集團(tuán)、東莞市政府、中國(guó)電信、廣發(fā)銀行、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、廣東科技大學(xué)、廣州商學(xué)院、深茂集團(tuán)、深圳和諧號(hào)教育集團(tuán)、東莞地鐵軌道交通、禮白商學(xué)院、左麓國(guó)際、完美人生、無(wú)界形象等多家企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)咨詢顧問(wèn)。
四、講授課程（歡迎定制）
《茶藝之道》
《酒店服務(wù)禮儀》
《電話客服服務(wù)意識(shí)提升》
《氣質(zhì)修煉——優(yōu)雅儀態(tài)》
《政務(wù)窗口服務(wù)禮儀》
《高級(jí)秘書、助理和行政管理能力提升》
《景區(qū)窗口一線員工服務(wù)質(zhì)量提升》
《禮贏商道——社交商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待拜訪禮儀與會(huì)展服務(wù)》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)——銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與千百佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》
《服務(wù)藝術(shù)——服務(wù)美學(xué)的傳播與應(yīng)用》
《醫(yī)護(hù)禮儀——人世間最溫暖的天使》
《教師禮儀——做一個(gè)有溫度的教師》
高端課程：《白酒品鑒》《品賞茶的美感之道》《紅酒品鑒》《奢侈品品鑒》《珠寶品鑒》
五、授課風(fēng)格
•針對(duì)性：解決客戶實(shí)際需求，為顧客定制行業(yè)專屬服務(wù)。
•體驗(yàn)性：讓學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)的活動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程中學(xué)會(huì)禮儀知識(shí)。
•實(shí)效性：讓服務(wù)落地，內(nèi)化于心、外顯于行、固化于制。
六、服務(wù)客戶
以下是白老師服務(wù)過(guò)的部分客戶，從事多年禮儀培訓(xùn)行業(yè)的她積累的大量的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶解決了很多企業(yè)禮儀形象和服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題，深受企業(yè)歡迎，截止2019年，已經(jīng)服務(wù)過(guò)五百多家大中小型企業(yè)，返聘率高達(dá)80%。
東莞應(yīng)急管理局、中國(guó)郵政東莞高埗分公司、中鐵隧道集團(tuán)有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、高埗電信、廣西羅城仫佬族自治縣全縣服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中堂電信、麻涌電信、黃江電信、招商局物業(yè)、廣西羅城仫佬族自治區(qū)旅游局服務(wù)禮儀培訓(xùn)、中國(guó)鐵建電氣化集團(tuán)有限公司、深圳市深茂（集團(tuán)）有限公司、東莞地鐵軌道交通、廣發(fā)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、團(tuán)貸網(wǎng)、弘林金服、銀盤投資金融有限公司、聚寶盆金融有限公司、松鼎集團(tuán)金融有限公司、深圳雅楓酒店、深圳柒樂(lè)坊中國(guó)風(fēng)音樂(lè)劇場(chǎng)、廣州諾盟酒店、廣州四季景軒酒店、中國(guó)平安、汕尾市世紀(jì)匯俱樂(lè)部、金航游輪有限公司、深圳椰林沙灘、黎飲壹茶、深圳寧生投資有限公司、東莞華港機(jī)械設(shè)備有限公司、深圳創(chuàng)想世紀(jì)控股集團(tuán)、都市麗人總部、廣東省騰達(dá)商務(wù)電子有限公司接待禮儀培訓(xùn)、禮白商學(xué)院、尊凡國(guó)際有限公司、藏寶天下博物館、深圳社保局、廣東奇德新材料股份有限公司、羅城蝸牛旅行社服務(wù)禮儀培訓(xùn)、環(huán)球小姐佳麗培訓(xùn)、東莞市左麓國(guó)際文化傳播有限公司、東莞市禮記文化傳播有限公司、廣東迅實(shí)科技有限公司、憶古軒紅木家具有限公司、詩(shī)維館家具有限公司、美屋裝飾、廣東科技學(xué)院、東莞市古歐家具有限公司、長(zhǎng)沙歸禾文化有限公司、四川師范大學(xué)附屬宜賓外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、湖南郫縣全縣教師禮儀培訓(xùn)、廣州城建大學(xué)、廣州商學(xué)院、廣州職業(yè)學(xué)院、澧縣第二中學(xué)、廣西羅城仫佬族全縣教師禮儀培訓(xùn)、深圳無(wú)界形象美學(xué)商學(xué)院、蘇州香香造型培訓(xùn)學(xué)校、長(zhǎng)安羅安偶像學(xué)院、惠州完美人生女子學(xué)院、惠州中華女子學(xué)院、深圳和諧號(hào)教育集團(tuán)、惠州星模芳模特培訓(xùn)學(xué)校、東莞市七百朵文化傳播有限公司、江安職業(yè)技術(shù)學(xué)校（航空專業(yè)、幼師專業(yè)、酒店管理專業(yè)、旅游專業(yè)等）中國(guó)環(huán)球禮儀商學(xué)院、深圳仁合醫(yī)院......
七、部分課程展示

東莞市地鐵軌道交通
《服務(wù)禮儀技能提升》 廣東科技學(xué)院航空專業(yè)
《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與服務(wù)禮儀》

深圳市深茂集團(tuán)有限公司
《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》 深圳仁合醫(yī)院
《醫(yī)護(hù)禮儀服務(wù)運(yùn)用》

東莞市廣發(fā)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)
《職業(yè)形象塑造與服務(wù)接待禮儀》 中國(guó)郵政高埗分公司
《禮贏客戶—服務(wù)禮儀與企業(yè)形象》

廣西省羅城縣教師禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)
《做一位有溫度的教師》 廣西東西部仫佬族自治縣旅游行業(yè)
《服務(wù)美學(xué)的傳播與運(yùn)用》

中國(guó)電信東莞分公司
《用心服務(wù) 智慧溝通》《商務(wù)禮儀》 東莞市政府
《禮贏民心》《幸福有約》《政務(wù)禮儀》

湖南常德市全縣教師禮儀培訓(xùn)
《知行德禮 禮贏生心》 中鐵隧道集團(tuán)有限公司
《高端商務(wù)接待禮儀》

全球城市形象小姐/先生選拔賽培訓(xùn)
《禮贏人生—展現(xiàn)優(yōu)雅魅力形象》 環(huán)球小姐、環(huán)球夫人大賽
《中國(guó)代言人——形象禮儀培訓(xùn)》

• 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

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  第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采（一）禮儀的定義及解讀1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組討論：片中有哪些失禮之處？ （二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)1、商務(wù)會(huì)面禮儀：..

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  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  模塊一：前臺(tái)專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài) 1.職業(yè)角色定位：---企業(yè)的窗口和形象從前臺(tái)開(kāi)始, 為自己的職業(yè)感到自豪。 2.快樂(lè)工作心態(tài)訓(xùn)練-我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己 3.職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài) 模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個(gè)人形象代表企業(yè)形象 專業(yè)完美的..

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