課程背景：

   1、良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要；

   2、溝通是需要成本的，溝而不通成本更高；

   3、單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；

   4、增加對人際關系的投入，可以有效降低溝通成本；

   5、“溝通同頻”可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，并有效改善；

 

 

課程內容：

一、溝通的主要問題與障礙

1、什么是溝通？

2、對溝通的成本與效果；

3、溝通中常見的問題與后果；

4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。

5、認識溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力）

 

二、溝通同頻差異的區分和識別

1、同頻不一致的溝通一定是低效的；

2、如何識別溝通同頻差異的信號；

3、同頻差異的類型分析；

4、導致溝通同頻差異的原因和應對。

要點：同頻一致才會高效溝通，學習識別同頻差異的警訊和應對。

 

三、看視頻學360°溝通

A做好內部溝通和跨部門溝通

A1、問題：

l  往上溝通沒有膽（識）

l  往下溝通沒有心（情）

l  水平溝通沒有肺（腑）

 

A2、如何改善

1、如何通情達理

2、做好往上溝通

3、做好往下溝通

4、做好水平溝通

5、共識管理，做好跨部門溝通

6、視頻：《喬家大院》

要點：

1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要

3、溝通就是一個情理相融的共情過程。

 

B與“職場人”溝通

1、效果： 迅速建立人際關系

2、第一印象—微笑是一種語言

3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力

4、他/她想要什么？—有效回應

5、人際潤滑和親和力

6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶

視頻：《ColdReading》

 

C做好客戶溝通

1、正確了解什么是關系？

2、如何接觸新客戶

3、處理客戶的抱怨的錯誤假定

4、如何回答客戶的提問？

5、了解性格差異與人際關系

1）DISC性格測試

2）各種類型人相處和和諧之道

3）周哈里窗--更好了解自己；

要點：

1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。

2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己

3、保有自己，悅納他人。

 

四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1）簡單有效的表達
2）傾聽—象對方一樣思考；
3）提問—讓對方跟著你的思路走；
4）回應—關注溝通中的情緒和情感；
5）行動！—用非常方式取得話語權；

6)針對不同溝通問題的溝通策略。

目的：

1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。

2、會說不是真本事

3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說

具有現代管理學
11年授課經驗
傳統醫學及應用心理學背景的職場解壓訓練專家
培訓師TTT訓練導師
職場經歷豐富，曾任百盛中國培訓師，明園集團人事行政經理，慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據企業及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場壓力情緒管理》、《危機管理與危機公關》、《魅力培訓師培訓TTT》。
 
資深培訓師TTT技術訓練專家：
A、從2001年起接受完整講師訓練，參加過多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點，接受李中瑩老師25天NLP訓練；07年通過林偉賢老師的五階段講師訓練;IPTS國際職業培訓師授證和PTT高級班學習，并接受過專業音控師和ppt制作訓練等。B、曾是百盛中國、慧泉國際等內部培訓師，參與大型系列課程的研發與授課，如富二代教學體系，生命原愛心靈體驗訓練營的課程研發等。C、研發出《魅力培訓師培訓TTT》課程，每月一期的舉辦TTT訓練營。周老師將TTT技術結合心理學體驗和腦科學訓練，化繁為簡，簡單實用易于操作，深受歷屆學員好評。
周老師主講的《職場壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導學員的實戰經驗及理論研究的基礎上不斷補充更新并優化升級，形成了一套完整嚴謹的系統，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術等是國內同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣，綜合運用了心理學、NLP和家庭系統排列、企業教練、催眠、靜心等技術，加上他深厚的傳統醫學、管理學功底，因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗，帶給企業實實在在的績效提升，其優秀的品質使該課程被多家企業長期重復采購。系列課程包括：壓力情緒管理與績效提升，職場陽光心態。
 
擅長課程：
公眾演講與商務演示，新任主管管理7劍，職業化素質，NLP溝通。
 
授課風格：
生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業的各個層面學員廣泛接受。