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門店卓越服務

課程編號:7512   課程人氣:2206

課程價格:¥15000  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:銷售技巧 

授課講師:李建軍

課程安排:

       2012.12.22 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1.提升門店銷售人員的服務意識和服務態度
2.掌握門店銷售服務的基本流程和接待技巧
3.提升門店服務人員正確地處理客戶投訴技能
4.建立卓越服務標準,通過卓越服務創造顧客滿意
5.增加服務人員的團隊合作意識,將零售終端變成體驗終端


第一講、門店促銷員服務意識
1、門店促銷員的銷售心態
2、促銷員壓力點與減壓技巧
3、服務已經成為企業的核心競爭力
第二講、熱情接待顧客的方法
1、培養基本的服務素質
2、接待顧客的服務標準
接待顧客的黃金三十秒:
第一步:寒暄(互動練習:如何在第一時間給顧客留下被尊重的感覺)
第二步:贊美及詢問(互動練習:不漏痕跡的贊美技巧練習)
第三步:產品體驗與推薦
3、識別顧客的個體特征
第三講、理解顧客需求與情感
1、兩種需求理論的深度講解
2、挖掘顧客需求的三個環節
3、顧客溝通中的非語言技巧
第四講、掌握與控制顧客期望
1、顧客的期望值管理
2、感動顧客就是關心顧客、幫助顧客
第五講、留住顧客并歡迎再來
第六講、顧客抱怨的應對方法
咨詢電話:
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