吳國正老師簡介
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臺灣TA國際潛能訓練機構首席講師資深顧問 臺灣智森企業管理顧問股份有限公司創辦人 中國直銷網資深教育顧問(廣州) 吳國正國際教育培訓機構創辦人(北京) 世界關公總會教育執行長兼臺灣省臺中室辦公室主任 經 歷: 1. 橋允國際有限公司 (臺灣)教育訓練講師 2. 丹楓公..
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吳國正主講課程
一、測試我的ICQ 你想知道自己的說話技巧是否及格嗎?你又是屬于那一類的說話者?趕快進來做簡單的測試,就能找出你說話時最常犯的是哪些錯誤。
【情境模擬】
某大行銷公關公司正在開一個活動案的事后檢討會,所有行銷企劃組人員都參與了,由于這一次的活動案執行到最后的結果反應非常冷淡,所以才會召開這一場活動檢討會。會議中,主管要求每一個人都要發言,說說自己心中對于這一次活動的意見與想法。
【如果你是與會者,你會有什么反應,請選擇,可單選也可復選。】
1.根本就是負責聯絡的媒體的小玉偷懶,上個月的新品上市會、春季的服裝秀、去年的市調結果發表,還有一堆…,每次結果不理想,都是她害的。 2.別問我,我又不是主要的負責人,怎么會知道為什么這次的活動案,人民會反應這么冷淡呢? 3.一定是大家不夠努力,不夠堅持,「凡事只要全力以赴,必定會有收獲」,加油加油! 4.不會啊,有這樣的成績真的是很了不起了,活動企劃經理真的是領導有方,真的英明~ 5.這有什么好檢討的,當初就不聽我的建議,不采納我的想法,才會有這種結果。 6.搞不好是數據調查錯了,要不就是主管又要藉題發揮了。 7.拜托,反應不好又不是第一次的事了,好什么好大驚小怪的,事前我就已經料到了。 8.我覺得之前業務部林經理說的對,就像他說的,根本一開始活動設計的方向就錯了嘛!
【看看你屬于哪一型的人】
選擇1:愛翻舊帳型 選擇2:毫無主見型 選擇3:老師說教型 選擇4:馬屁當家型 選擇5:獨裁鴨霸型 選擇6:疑神疑鬼型 選擇7:愛澆冷水型 選擇8:愛拿雞毛當令箭型
話說對!讓你成為職場人氣王!(二)
二、拒當「不擅言詞」的大烏鴉 在日常生活中,人們會藉著談話來評判對方的智識水平如何,意思也就是說,與人談話反應不佳的人,會被當作庸材來看待。除非有奇跡發生,否則想翻身的機會少之又少。在職場中更是如此,以下羅列了幾種最不擅長言辭的類型,時時自我警惕,別成為職場中的大烏鴉。 ※愛翻舊帳型 記性超好,好到連祖宗十八代的祖譜都能倒背如流,平常是惦惦吃三碗公、很好說話的人,如果有人不小心招惹到這一類的人,會像火山爆發一發不可收拾,絕對會把對方過去所有犯錯的紀錄,一股腦兒地吐出來,例如:「我就知道他要會做錯,上一次他也是這樣,去年九月的活動企劃他也搞砸了,我真的不應該每次都這么相信他」之類的話,這種人會讓周圍的人想避之唯恐不及,因為翻舊帳并不能解決問題,只會讓人覺得你是個很會記仇的人。
※毫無主見型 通常缺乏自信與獨立思考的能力,也很害怕得得罪別人,更害怕被孤立或排擠。因此在遇到重大的事情時,常常是墻頭草選邊倒,不管別人的想法好不好、對不對,完全照單全收,最常說的話就是:「你的提議很好」、「我認同你的想法」、「我沒意見」、「就照你的話去做」,或是保持永遠的沉默,美其名是隨和好相處,但事實上就是別人的傳聲筒或應聲蟲,反而容易被大家別緣化,甚至是孤立或排擠。
※老師說教型 總是深信凡事只要堅持到底,一定可以獲得解決。而且不止自己相信,還要強迫別人非得努力不可,如果別人沒有照著做,就會受到嚴厲的批評,凡事總是從道德的角度來衡量,一有機會就說教,別人都覺得聽得無趣。這類的人完全無法接受新的價值觀,一味相信過去受到的道德教育。事實上,道德這種東西沒法用強硬的方式灌輸給別人,因為每個人都有他自己的價值觀,因此常在眾人面前鬧笑話。
※馬屁當家型 可說是指鹿為馬、睜眼說瞎話的功夫一流,或許贏得上級的抬愛,往往在同層級中最被鄙視。當然,偶一為之或許情有可原、可另當別論,可是這類人偏偏愛把馬屁當飯吃,根本不分事情輕重,久而久之,這類人所說的話根本完全沒有說服力,對于組織根本沒有正向發展的助益。
※愛拿雞毛當令箭型 常常在談話中顯露自己想要展露權威的意圖,對話中提到人名總會帶出一長串顯赫的背景,這樣的習性或許是覺得在夸耀友人經歷的同時也能提高自我的格調。實際上這樣的作法只會透露出自己的愚昧和無知,及極度缺乏自信,容易惹人反感。 另一種常有的表現造型,總是隱瞞自己心里的想法不說,老愛拿別人當擋箭牌,或動不動就端出「董事長曾經說過…」等以權勢來壓人的話。如果想要贏得別人對你能力的肯定,就必須對事物有一套自己的觀點,有不同的思考和判斷,才能真正贏得別人的尊敬。
※獨裁鴨霸型 完全不講道理,總是「我說了就算!」、「你不要再解釋了。」話題盡是圍繞著自己,完全以自我為中心,耳背很硬,別人說什么,根本聽不進去。在自大自傲的背后,其實是很「自卑」的心理狀態。這種人的個性也比較孤僻,無法接受別人的挑戰,脾氣容易暴躁,動不動就發脾氣,自我控制能力極低。
※疑神疑鬼型 有強烈的被害妄想癥,猜忌心很重,常常會說:「林××,是個抓耙子…」、「害我被罵,一定是小陳去告狀…」,彷佛周遭所有的人都是敵人,沒有一個可以相信的,相對的心機和心防都很重。事情出了什么差錯,不知自我檢討,總在第一時間把責任推到別人身上,時日一久,別人就會害怕和這種人相處,人際關系自然會愈來愈糟。
※愛澆冷水型 這種人幫忙的沒有,最喜歡在一旁說風涼話,最常見的情形是:「別再努力了,就跟你說行不通的,別浪費時間了…」。通常這種人常常見不得別人好,說話尖酸刻薄有一套,實際行動少又少,事情沒做就先落跑。
話說對!讓你成為職場人氣王!(三)
三、提高ICQ從A到A+ ICQ-(Interpersonal Communication Quotient) 「能說話」和「會說話」其實是有很大的差別,每個人都「能說話」,但是「會說話」等于擁有「好口才」,這是一項才能,需要學習、磨練與培養。
歐美有一套改變人際關系的「黃金定律」,就是「己之所欲,先施于人」,自己渴望什么,就先施給別人。而這樣的定律運用在說話技巧上也一樣適用。我們在與他人交談的過程中,有時會傷害別人或被對方傷害,甚至發生沖突,這些都是人際關系壓力的來源。
懂得談話的禁忌之后,才有辦法說話得體。如果能能小心謹慎地說話,盡可能表現得聰明機靈些,自然就不會被當傻瓜。訓練自己說話靈巧還有另外一個好處,除了避免自己的言談不要流于愚昧無知的同時,也能提自己的內涵。
一個人的腦筋好不好,不是光靠先天條件,很多還是要通過后天的訓練,首先要養成理性思考的習慣,讓自己的思維可以變得清晰有條理。而「說話方式」正確的說法應該是指「思考的習慣」,要有好的說話技巧,要掌握邏輯的嚴密性、思維的敏捷性,以及表達的技巧性三大重點。
說話能力以人性、內容力、對應力為要素,要說出能捉住人心、感動人心的話,就算個人口才不好,但是如果能言之有物,并加入自己想法,這樣的話也可以吸引住對方的心。說話能力的提高,可以使自己有更清晰的思考力,幫助圓滿人格的形成,甚至可以進一步擴大自己的人際關系。 ◆隨時掌握以下幾項說話的態度與技巧:
◎在言談中要適時提及對方的名字,這是一種尊重,也會增進彼此的親密感。 ◎對于尖銳的話語,要柔和地反應。 ◎處理抱怨要等對方怒氣平息后再發言。 ◎對別人的長處與優點,要懂得適時而誠心的贊美別人。 ◎要懂得委婉拒絕的藝術,可以「難以辦到」的委婉說法取代「辦不到」。 ◎說話的時候要看著對方的眼睛和臉。 ◎說話是要面帶微笑,因為微笑是最好的溝通語言,不要臭著一張臉。 ◎不要強迫別人照自己的價值觀來行事的人,多訓練自己的想像力,接受不同的想法與意見。 ◎不管別人做出什么不可饒恕的事情時,先別急著批判對方,而是要先安靜的聽完對方的解釋。 ◎工作上與人談話要暗中回顧,整理出重點,適時反應。 ◎開玩笑的對象永遠都先從自己開始,切忌拿別人天生缺陷或身體的不足或不完美來開玩笑。 ◎任何的批評與指正,都應該對事不對人,且不要淪于情緒的漫罵,更應提出具體有效的建議。
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