陶文鈞老師簡介
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國內知名培訓師,高管教練,服務營銷管理專家 上海交通大學、財經大學、同濟大學、中國人民大學、英國Stirling大學中國校區客座教授 美國韋伯斯特Webster大學MBA,印尼總統的校友 原美國卡內基訓練®公司資深經理,專職培訓師 10多年跨國企業服務、市場和培訓管理經驗 清華..
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陶文鈞主講課程
一早,公司有位同事就說昨天去一家公司培訓,被搞得很郁悶。我們問為何,她講對方公司的老總總是在修理別人(應了那句話:經理經常修理人),一會說老師休息五分鐘不夠,一會說員工發言不好,一會又說紀律不佳等,總之傳播了很多負能量,好像看誰都不順眼。該同事慶幸地說,“還好我不在那個公司工作。這么一天就受不了了,如果長期工作要死人的!”。這個案例看出管理者必須要有包容力去包容不同的人,包容能力弱的人。 軟功夫1:餃子皮式的包容力。 企業是團隊的運作,不是單打獨斗,否則做個體戶就好了。但很多老板、經理自己能力不錯,卻容不得別人,像刀一樣鋒利,卻缺少刀鞘的溫潤和包含。動不動就罵下屬,數落下屬,詛咒客戶,抱怨政府,反對社會。這種人永遠是做不大的。 高山,因為不嫌棄小草的低矮,小樹的丑陋,泥土的骯臟才能成其高;大海,因為不嫌棄小河的細流,黃河的黃沙,長江的污水才能成就其大。所以,一個人境界高不高,看他能容多少人,一個人胸懷大不大,看他能包多少事。馬云說:男人的胸膛是委屈撐大的。也是這個意思。 一個看別人都不順眼的人,往往從孤芳自賞開始,最后混成孤家寡人。團隊凝聚力從何談起?古代做大事的英才,都是上至達官貴人,下到市井小民,甚至于雞鳴狗盜之輩都能結交,關鍵時候都是資源。從亂世梟雄曹操到及時雨宋公明哥哥,無不以自己的包容力成就一番偉業。如果沒有包容力,俞敏洪也沒辦法把新東方做到上市,現在可能還是北京的一個小小培訓機構。電影《中國合伙人》里就將合伙之難表現得很充分。如果容不得人,寧為雞頭,不為鳳尾,大家都是小生意小老板。俞敏洪英文沒別人好,管理水平沒別人高,沒出過國,可他有的是如海般的包容力,請回同學,讓出股份,妥協求全,成就大業,可歌可嘆。所以,我說過一句話,管理者應該像餃子皮,把肉啊菜啊都包在里面。 軟功夫2:望遠鏡般的遠見力 其次,管理者應該有遠見力,即預測和提早布局的能力。不像員工每天埋頭趕路,管理者應該不時抬頭看天,及時發布天氣預報,讓大家做好準備。很多公司出現的忙亂,其實根子就在于管理者沒有預見性,這方面工作做得不夠。所以員工如果操心的是今天、本周和本月的,基層管理者至少要想3個月的,中層要想1年的,高層要思考3年,老板要想5-10年的。而很多企業的高層也低下頭來忙忙碌碌,和員工一樣,導致整個公司遇到問題,轉彎不及,撞上冰山。再大的公司,也會像泰坦尼克號一樣沉沒的。太忙了,沒抬頭,是管理者的問題,更是企業的悲哀。小到一個會議,大到一個企業的戰略布局都是這樣。從一次倉促無效的會議也許都能嗅出NOKIA被收購的味道。有預備不忙,有計劃不亂,遠見力是必備軟實力。有些公司10月8日要培訓,9月20日還沒選定老師,把下面的員工和我們培訓公司急壞了,因為好的老師都是很忙的,哪有閑功夫等著你“臨幸”他。歐美外企這方面普遍做得較好,一年的計劃定了,較少改變,每個月執行就行了。 軟功夫3:藤條似的韌性和耐心。 海爾的董事長張瑞敏先生講過,人不成熟的標志之一就在于追求立即的回報。這和網上傳的段子一樣,要求小時報酬的是鐘點工,要求日薪的是保姆,要求周薪的是阿姨,要求月薪的是工人,要求年薪的才是高管,要求5年回報的才是老板。各位有沒有發現,眼光越長遠、耐心越好的,是賺錢越多的。所以,作為管理者,你至少要比一般人有耐心和韌性。開店三個月就想賺錢,卻沒想到開店要準備虧三年。(開分公司也是。)很多人工作了一段時間就等不及了,覺得沒被重視,沒被獎勵,沒被重用,沒被晉升,所以離職。要知道平均三年才能熟悉一份工作,可現在很多經理都是跳來跳去像跳蚤,還罵下面員工忠誠度不夠。殊不知,職場的晉升秘訣是這四個字:“剩者為王”。別人都熬不住了,走了,你留著,你就自然升上去了。一般入行至少3年,剛剛入門就要離開,企業受傷,個人也沒有積累。老是把水燒到80%再換一壺水燒,這樣的游戲有意思嗎?千里之外始于足下,合抱之木生于毫末,事業總是充滿挫折,甚至短時間的倒退,遇到發展的瓶頸,管理者必須要有耐心等到碩果累累的秋天。 軟功夫4:潤滑油般的情商。 昨天我們公司的另一個同事去見了一個客戶。這是一個餐飲公司,一年要開20家店,服務,管理,標準作業流程等都需要我們培訓輔導和梳理。和對方的總助、部門經理等幾個人談的過程中來了來了一個人坐下一起聽。談完,助理送我們同事出去的時候才說剛才那個人是老總。我們同事說你怎么不介紹一下啊。可見經理人要提高情商。情商其實不只是“情緒商數”,更是“情境商數”,就是對一個場合情境的理解能力和相應作出反應的能力。比如開大會時,經理應該帶頭早到,提早安排座位。比如,有人在上面發言,突然卡殼了,應該學會及時“遞話”,為別人解圍。歷史上情商最高的人之一是和珅,皇帝不小心放個屁,他都會臉紅。而很多經理,現在屁事都不懂。在什么場合,說什么話,到哪個山頭,唱什么歌,在什么情境下應做什么事,很多人不知道的。面試的時候,把應聘者留在會議室里,然后跟老板說,人來了。就讓他倆單獨接頭。這些都是不靠譜的表現。 總結一下,包容力、預見力、耐心和韌性、情商等,這些都是管理者應不斷修煉的軟功夫,結合專業上的硬本領, 才能發展成一個真正的領導人。 |
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