陶文鈞老師簡介
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國內知名培訓師,高管教練,服務營銷管理專家 上海交通大學、財經大學、同濟大學、中國人民大學、英國Stirling大學中國校區客座教授 美國韋伯斯特Webster大學MBA,印尼總統的校友 原美國卡內基訓練®公司資深經理,專職培訓師 10多年跨國企業服務、市場和培訓管理經驗 清華..
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陶文鈞主講課程
一個年輕人,覺得自己懷才不遇,遍尋貴人不見。有位老人聽了他的遭遇,隨即把一粒沙子扔在沙灘上,說:“請把它找回來”,“這怎么可能”年輕人說道,接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上,“那現在呢?”他說。如果你只是沙灘中的一粒沙,那你不能苛求別人注意你,認可你。如果要貴人幫助你,那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。 在我以前工作的一家五星級酒店中,我就積極努力,在工作上邊學邊干,研究出了一套系統的管理酒店服務質量的體系方法,在這個過程中不斷和副總經理溝通,聽取他的建議等,所以很快得到了他的重視和重用,我也成為了這家五星級酒店最年輕的中層干部。因此,貴人相助,需要你先自助。正所謂,God helps those who help themselves. 希望得到貴人相助的人,要注重拓展人脈,要知道各種人在你的人生某一階段都有可能幫到自己。要學會向他人請教。請教他人是一個強者的姿態,而非弱者。 還要學會傾聽,倒空自己,去容納他人的建議。有些人能力不錯,但同時也很難聽進去他人的意見。我在交大教的一個學生,講任何事他都回應得頭頭是道,動輒“任何事都是有兩面性的。怎樣怎樣。。”。這樣的學生我就沒有興趣再去指導他。 當受到批評時,我們要克服人性的弱點,不要一上來就辯解。我公司曾有一個男員工,一講他,他就和你說理由,腦子轉的很快,搞得我很不愿意再跟他啰嗦。其實,上司的“講和說”,往往帶有指導的成分,我們一定不要上來就找理由,推脫責任。先閉嘴聽之,如果有錯就痛快的承認。這樣反而能博得“孺子可教”的好印象,更重要的是你的貴人愿意下次來指導點撥你。 另外,在職場中,尤其是你到了一定的職位后,也要有做他人的貴人之意識。還是在那家酒店,我的一個下屬客戶服務經理,其他同事都看不慣他,覺得他臉黑、是從南匯來的、做事情怪等等,經常到我這來反映。可我從不聽風就是雨,往往找他來談話、核實,并給予他一些指導。他成長的很快,后來在另一家3星級的酒店做了前廳部的經理,讓我也感覺挺驕傲的。 我覺得作為一個領導者,不要怕“教會徒弟,餓死師傅”而壓著下屬,要做他們的教練,提攜和輔導下屬,他們起來了,才能把你頂上去啊!很多人始終悟不到這一點。不少好的跨國企業都把下屬的培養作為考核經理的一個指標,高管更是這樣,所謂的繼任者計劃succession plan是很重要的,杰克韋爾奇在他任通用電氣的最后兩年中最重要的任務之一就是找到一個接班人。 除了對下屬,對周邊的人我們要雪中送炭、雨中送傘,要明白“幫人就是幫自己”! 人生要完成大大小小的事,單打獨斗是不行的,必定少不了他人的指導、提攜、幫助和支持。讓我們做自己和他人生命中的貴人!
陶文鈞 著 |
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