絕勝現(xiàn)場之質(zhì)量管理：教你十八班武藝玩轉(zhuǎn)QCC項目

十八班武藝:在本文中比喻為十八種質(zhì)量管理方面的方法和工具。
QCC是英文Quality Control Circles的縮寫，漢譯過來名為"品管圈"。品管圈又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、QC小組等，通常步驟為：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主因和次因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、評價目標(biāo)達(dá)成與否、措施標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)收益。
在整個QCC活動中，如果能夠?qū)P者總結(jié)的十八班武藝(工具或方法)切實(shí)做到學(xué)而會用，學(xué)而善用，學(xué)以致用 ，那這個QCC項目應(yīng)該會是一個比較成功有效的QCC改善項目。這十八班武藝如下(實(shí)際使用不應(yīng)拘泥于以下順序):
1.SMART原則:設(shè)定目標(biāo)時要遵守的一種原則；

2.腦力激蕩法（頭腦風(fēng)暴）：針對討論的主體進(jìn)行自由聯(lián)想和討論的代名詞，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

3.查核表：利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步原因分析的一種工具，其格式可多種多樣,主要作為記錄或者點(diǎn)檢所用。

4.層別法：就是將性質(zhì)相同的，在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進(jìn)行比較分析。

5.直方圖：比較直觀地看出產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布狀態(tài)。

6.因果分析圖（魚骨圖）：就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解，即以圖來表達(dá)結(jié)果(特性)與原因(因素)之間的關(guān)系。其形狀像魚骨，又稱魚骨圖。

7.SPC控制圖：它是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷生產(chǎn)過程是否處于受控狀態(tài)。

8.柏拉圖：根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以不良原因，不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項目別(層別)分類，計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)(如不良率，損失金額)及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。
9.散點(diǎn)圖：它是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上，用來表示一組成對的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對的數(shù)據(jù)或許是特性一原因，特性一特性，原因一原因的關(guān)系。通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。

10.PDCA循環(huán)：又稱戴明環(huán),PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理活動分為四個步驟，即：計劃、執(zhí)行、檢查、處置。

11.糾正措施：為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

12.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望的情況的原因所采取的措施。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。

13.變化點(diǎn)因素法：5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）中的變化點(diǎn)往往可能就是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的根本原因或者變化點(diǎn)因素能有助于幫助找到根本原因。

14.要素法（5M1E法）：造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因通常是多方面的,通常需要對5M1E進(jìn)行詳盡深入的分析；

15.過程分析法：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成，分析質(zhì)量問題時不應(yīng)忽視了對某些過程的分析。

16.5W1H法：5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，是對選定的項目、工序或操作，都要從原因（何因why）、對象（何事what）、地點(diǎn)（何地where）、時間（何時when）、人員（何人who）、方法（何法how）等六個方面提出問題進(jìn)行思考。

17.標(biāo)準(zhǔn)化法：可以理解為通過文件化的形式把制定的具體措施和對策形成正式的管理規(guī)定或者管理要求。

18.總結(jié)收益法：QCC活動中需要對改善效果進(jìn)行收益總結(jié)，包括有形收益和無形收益等。

QCC項目在充分靈活運(yùn)用以上方法后，通常都能取得不錯的改善效果后，不論最終制定了怎樣的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理方法，都一定要進(jìn)行充分地培訓(xùn)和教育訓(xùn)練，要讓大家真正地體會和明白改善的理由，這樣才會是一個成功有效并值得效仿學(xué)習(xí)的QCC項目。