在質(zhì)量管理活動中，質(zhì)量目標(biāo)是一個比較重要的管控對象，本篇文章將從質(zhì)量目標(biāo)的定義、制定原則、制定依據(jù)、5W1H、分析整改、對比過程績效指標(biāo)等幾個方面進(jìn)行簡要介紹。

1、質(zhì)量目標(biāo)定義：

目標(biāo)：要實現(xiàn)的結(jié)果；質(zhì)量目標(biāo)：關(guān)于質(zhì)量的目標(biāo)，通產(chǎn)在組織的相關(guān)職能、層級和過程分別制定質(zhì)量目標(biāo)。

2、質(zhì)量目標(biāo)的制定原則（SMART原則）:

S：具體的，M：可測量的，A：可達(dá)成的，R：與工作相關(guān)的，T：有時效性的。

3、質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù):

參考上年度歷史數(shù)據(jù)，參考績效統(tǒng)計結(jié)果數(shù)據(jù)，參考標(biāo)桿對比數(shù)據(jù)，參考公司下達(dá)的部門或科室KPI指標(biāo)，參考內(nèi)部各個過程的績效監(jiān)控指標(biāo)等。

4、質(zhì)量目標(biāo)5W1h如何寫?(what, who, when, why, where, how)

建議對全部質(zhì)量目標(biāo)建立一個表格，表格欄目包括:質(zhì)量目標(biāo)具體內(nèi)容，責(zé)任部門，測評頻次(如月度，季度，半年度等)，目標(biāo)制定理由，數(shù)據(jù)收集部門，目標(biāo)達(dá)成的評測公式或測評計算方法，測評結(jié)果達(dá)成與否，失效原因分析(此欄可插入報告或鏈接報告)。這個表格模板一般應(yīng)在某個文件中體現(xiàn)，最合適的文件通常是質(zhì)量目標(biāo)工作指導(dǎo)文件，因此最好是針對質(zhì)量目標(biāo)的管理編制一份工作指導(dǎo)文件。

5、質(zhì)量目標(biāo)分析整改

當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情形時，應(yīng)由責(zé)任部門填寫糾正措施報告進(jìn)行原因分析，落實整改措施。 主要針對SMART原則來進(jìn)行分析，如果目標(biāo)本身制定沒有問題，則目標(biāo)的實施過程中發(fā)生出錯的機會會很大，比如:實施過程中出現(xiàn)了異常情況。具體問題需要具體分析。

6、質(zhì)量目標(biāo)不能等同過程于過程績效指標(biāo)

從質(zhì)量目標(biāo)的定義來看，質(zhì)量目標(biāo)不僅是可能存在于過程績效指標(biāo)中，還應(yīng)該在組織的相關(guān)職能和層級上有所體現(xiàn)，比如:生產(chǎn)部、品質(zhì)部、工藝部門等部門質(zhì)量目標(biāo)。