在企業(yè)中，戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事，組織決定企業(yè)正確的做事，而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的做事，這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車”，戰(zhàn)略、組織、流程缺一不可。戰(zhàn)略主要回答企業(yè)是什么、企業(yè)能做什么、不能做什么、做到何種程度、怎么具體達(dá)到目標(biāo)等等這些基本的命題。戰(zhàn)略決定做什么，流程研究怎么做。從這個(gè)意義上講，戰(zhàn)略與流程是目標(biāo)和手段之間的關(guān)系。

 

 

        下面就來看看這“三駕馬車”是怎樣的？

 

 

         1、戰(zhàn)略決定了流程的相應(yīng)客戶
        流程是企業(yè)輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此進(jìn)行流程管理首先應(yīng)需要了解客戶的需求和標(biāo)準(zhǔn)是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰？
 

 

        許多企業(yè)進(jìn)行流程管理，對自身的客戶是誰大都有認(rèn)識，但是否真的十分清楚呢？要了解自身的客戶是誰，需要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分析和研究。通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的研究分析，在明確自身資源的基礎(chǔ)上，了解企業(yè)未來到底能為哪些客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)，提供哪些方面的產(chǎn)品/服務(wù)，未來服務(wù)達(dá)到什么樣的目標(biāo)和要求，這些無疑是十分重要的。也就是說，通過戰(zhàn)略的分析研究，明確企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而明確企業(yè)的流程運(yùn)作目標(biāo)——客戶需求，才能了解流程管理的重點(diǎn)和方向。

 

 

        2、戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式
        美國哈佛教授邁克爾·波特教授曾經(jīng)講過，作為一般企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有三種：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專業(yè)化戰(zhàn)略，這三種基本戰(zhàn)略決定了企業(yè)對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰(zhàn)略我們還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，再進(jìn)行衍生，形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略的具體實(shí)施，正是通過企業(yè)的流程運(yùn)作得到貫徹。因此可以講，戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式，而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動態(tài)表現(xiàn)形式。

 

 

        3、戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果
        企業(yè)在不同的時(shí)期，根據(jù)戰(zhàn)略的不同管控要求，會有不同的側(cè)重點(diǎn)。有些強(qiáng)調(diào)控制、有些強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、有些強(qiáng)調(diào)成本壓縮，不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，在不同的戰(zhàn)略決定下，也會有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運(yùn)作質(zhì)量，而是要確保對流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。

 

 

        通過上面的分析，我們可以清楚的看到，一旦企業(yè)的流程確定，企業(yè)的流程必將隨著戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，*主席曾經(jīng)說過：政治路線確定后，干部是關(guān)鍵因素。我把這句話改一下：企業(yè)戰(zhàn)略確定后，流程是關(guān)鍵因素。因?yàn)榱鞒谈咝c否，直接決定企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)。