蔣小華老師簡介
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培訓匠人、經管作家。 新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。 足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..
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蔣小華主講課程
知識收割：做都做了，怎能不幫團隊“收割”？
時間：2021-06-25 作者：蔣小華
當我們做完一個項目，有兩件事必不可少：一是召集項目組成員盡情地HAPPY一下，二是組織項目組成員對該項目進行復盤。為避免團隊“重交學費”，要總結和分享過去的成功經驗和教訓，為團隊明天的成功賦能。
芬蘭移動游戲的巨頭supercell（超級細胞）公司，他們形成了獨特的“慶祝失敗”的團隊文化。比如，一個5—6人團隊夜以繼日的開發一款游戲，但是數據表明這款游戲不得不終止時，他們總是會為此舉辦一場聚會，他們認為值得慶祝的并不是失敗本身，而是從失敗中獲得經驗，游戲負責人會走上臺，向大家分享哪些東西做得好，哪些做得不好，以及他們從中學到了什么。
這跟我們俗話說的“前事不忘后事之師，吃一塹長一智”是一回事。聯想公司也非常注重復盤，后來把復盤這項工作，稱為聯想的PDF方法論。所謂PDF，P代表Preview，指預演；D代表Do，指行動；F代表FuPan，指復盤。也就是，要真正做好一件事情，執行前，做一個沙盤推演；執行中，工作要到位；執行后，要有復盤這個動作。
PDF相當于讓人同樣一件事做三次，沙盤推演，讓人有預案；執行，讓人有實際經驗；復盤，讓人事后重來。復盤有助于避免同樣的錯誤重犯，有助于找到規律。
什么是復盤？
復盤，是圍棋術語，是指下完棋，再重新擺一遍下棋的過程，思考得失，總結有無更好的應對辦法。后來，被應用到工作與生活的層面。
從某種意義上講，復盤，就是團隊執行后的“收割”，對組織知識的“收割”。這項工作，我們再辛苦也要做，否則團隊就可能“顆粒無收”，白忙一頓。給復盤最響亮的一句話：做都做了，怎能不讓團隊收獲呢？
常言道，70%的學習來源于實際工作中，而這部分學習又很大程度上依賴復盤。這就是為什么有的人兩三年下來，可以將其它人甩得遠遠的，因為他們懂得有效復盤。
因此，小事情，就及時復盤。以我為例，每堂課下來后，會在腦海中過一遍，通常會在回程的高鐵或飛機上進行。我會把自己講得好的地方和講得不好的地方都找出來，并思考：
哪些干貨需要重新整理？
哪些內容可以刪除？
今天又有哪些新的發現？
等等。如此一來，便可以做到每天進步一點點，日積月累，就是進一大步。大事情，當然，就階段性復盤；項目結束后，就全面復盤。
當然，復盤不等于總結，總結是復盤的一部分，復盤比總結的內涵要豐富些，比如，復盤要對未發生的行為進行探究，要探索其可能性或可行性，從而找到更好的方法。可以說，總結是靜態的，復盤是動態的。
復盤的障礙
那么，復盤時，常見的障礙有哪些？
① 走過場，流于形式。有人告訴我，他們企業是年年復盤，并沒什么用，變成形式主義。的確，復盤效果跟每個參與者的心態有關系。大家參加復盤，懷著什么樣的心態去參加？是不是開放的、彼此信任的？能不能進行深入的自我分析，坦誠地表達、真誠地探詢？這些都與復盤效果有很大的關系。
② 怕暴露問題，怕丟面子。復盤時，要忘記面子。要知道，不是因為聰明人沒有尊嚴，而是因為他們知道，真正的尊嚴不是來自維護自己的面子，而是來自成長與實力。如果不能從心里根除這些錯誤想法，復盤的效果會打折。
③ 追究責任，開批斗會。一旦陷入你對我錯的，維護面子和尊嚴的時候，就應該立刻停止。
④ 有勝心。復盤時，不要有勝心，就是不要總想勝過別人，否則很容易去找人家的錯。一旦有勝心，自己就很難吸收了。
⑤ 自欺欺人。復盤不是做秀，來不得半點虛假。要區分我和我的表現。“我的表現”是針對目標和結果，而“我”則是反思與總結。這就要做到自覺、開放和客觀。
美軍的復盤法：AAR
關于復盤，美國軍隊有一套復盤方法叫AAR。
所謂的AAR，就是事后評估（After Action Review），不管是在訓練之后，還是在戰斗之后，所有士兵和軍官要一起討論行動的得失。不管職位高低，每個人都要暢所欲言。比如，下級要直接地給上級指出問題，要告訴上級哪個地方指揮錯了。
因此，西點軍校有人說，過去25年里，AAR已經徹底改變了整個美軍。其實，美軍的這套復盤方法，是付出了重大代價才掌握的。
AAR最早起源于越南戰爭。在二戰和朝鮮戰爭中，美國空軍的優勢都明顯，空戰交換比能達到5∶1，甚至有時候是10∶1，也就是說打掉對方5—10架飛機，自己會損失一架。可是，在越南戰場上，美軍的F-4戰斗機比越軍米格-21戰斗機性能要好，交換比居然只有2.3∶1。美軍的這一優勢很不明顯了，甚至被打怕了，于是，在1968年停止了一整年的空戰。
這一年沒有空戰，但海軍加強了飛行員訓練，并且制定了三個原則：
第一， 一切動作和結果都要記錄在案。
第二， 訓練中設置假想敵“藍軍”，越真實越好，并且讓藍軍比紅軍更厲害。
第三， 必須進行行動后點評。點評中每個動作都可能受到質疑：當時為什么要做這個動作，你在想什么，如果換個做法會怎么樣。
結果一年后，重新開始空戰，海軍的空戰交換比從2.4提升到了12.5。空軍仍然堅持舊的訓練法，他們的交換比從2.3降低到了2.0。
從此之后，海軍這個訓練方法向美國全軍推廣，陸軍也開始學習，而且學得很好。現在美軍各個訓練營地都采用最真實的方法模擬敵情，AAR得到了徹底的執行。海軍最早使用AAR的訓練基地還被拍了電影，這就是著名的電影Top Gun（《壯志凌云》）。
那么，AAR是怎么做的呢？他們總結了六個基本原則：
① 只有評估之后，工作才算完成。也就是說復盤是工作中不可少的一部分。
② 盡快實施評估。意思是復盤要及時，如果拖延太久，會影響團隊復盤的熱情和質量。
③ 確保完全參與。復盤時，要做到全情投入，不是可做可不做的工作。
④ 營造暢所欲言的氛圍。這點很重要，只有讓大家毫不保留地表達意見，才能充分做好復盤。
⑤ 使用標準程序。嚴格遵守復盤流程，一個環節也不能少。
⑥ 記錄和傳播經驗教訓。對復盤結果要記錄，要傳播，要深入到下一次工作中去。 |
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