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蔣小華老師簡介

博客訪問：1862312

培訓匠人、經管作家。新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，..

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蔣小華主講課程

有效溝通：聽對方想說的、說對方想聽的

時間：2012-04-11 作者：蔣小華

溝通的品質在于對方的回應，因為溝通的目的在于有效傳達你的信息或情感，讓對方理解并接受，最終去達成你要的結果，可以說，溝通成效的關鍵在于結果，并不在于表達者自己是否滿意。所以，要弄清楚聽者想聽什么，并以對方感興趣的方式表達，同時注意適當的機會和場所。一般來講，采取詢問需求、認同贊美、幽默熱情、親和友善的方式比較好些。
案例：
有二個家庭，其中一對夫妻是相敬如賓，非常恩愛，另一個則經常爭爭吵吵，夫妻關系很糟糕。這二個太太都快要過生日了，那天，夫妻關系不好的太太與老公說：“今年過生日你打算送什么禮物給我呀？可別像往年總送人家不喜歡、款式又難看的包包了，你知道嗎？！我的同事和姐妹的老公送給老婆的生日禮物，至少都是鉆戒級別的……”老公一聽，被否定與打擊民，于是生氣地說：“誰能送你找誰去”。
而另一個關系很好的太太語重心長地說：“老公，今年過生日別給我買禮物了，明年記得也不要買了”。老公非常吃驚，不知為什么。她接著說：“是這樣的，我知道你在外面工作很累，賺錢不容易，我很心疼你，可我又很矛盾，我看到別的女同事們帶鉆戒很羨慕，于是我說想呀想，終于想了辦法，就是你把今年買禮物的錢和明年的及后年的揍起來，到時候給我買個小的鉆戒，好不好？”
當你聽到這些話時，你會想些什么呢？你是否在盤算如何給自己心愛的人買鉆戒呢？是否在想像當你給心愛的人在今年生日那天帶來意外驚喜而開心呢？當然，你會發現，生活中有許多的事，本身并無對錯與好壞，關鍵在于一種感覺。當感覺舒服了，許多的事情都會變得心甘情愿]、自動自發。
溝通有一種原則叫先處理心情、再處理事情；立場要堅定，態度要熱情。這當中的關鍵是要真正做到設身處地換位思考。我在培訓時，常常做一個測試，讓學員用雙手做一個“人字”形讓我看，結果我看到90%以上的學員做的卻是個“入”字，為什么呢？因為他們做的時候都是站在自己的角度，自己看是個“人”字，須不知，別人看到的卻是相反的。溝通也一樣，說話是說給別人聽的，關鍵在對方，往往人們都是用自己喜歡的方式和想法進行表達，結果適得其反。老祖宗說：見人說人話，見鬼說鬼話，其實有道理的，不是嗎？
夫妻對話：
珍：你晚上還要加班嗎？
明：是啊！沒辦法！
珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?
明：我又不知道今晚臨時要加班。
珍：你天天就知道工作工作，從不留點時間給我。
明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！
珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。
明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會心痛，你卻老這樣發牢騷。
珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，你卻一點也不關心我……
有效溝通的溝通方式為理解并反饋出對方的心情
珍：你今晚又要加班啦？
明：唉，真不好意思，老婆！看來今晚你又得一個人呆在家里了。
珍：能不去嗎？
明：我也不想去，可是公司最近這么忙，我又是具體負責這項工作的，不去能行嗎？你看怎么辦呢？
珍：不是說好了今晚我們一起去逛街的嗎？
明：我知道你又要怪我開空頭支票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！
珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一點也不關心我。
明：你冤枉好人！我句句都是實話。再說，我多加班，多掙錢，不也是為了我們以后的日子過得好一點嗎……
珍：好啦好啦，不要煩了。早點回來，自己當心點！

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