有了憧憬，接著就是向遠方前行了。那用什么來指導我們的行動呢？也就是人們常說的核心價值觀或企業(yè)文化。我更愿意將其稱為“態(tài)度標準”，因為這個表述更加直觀和形象。

態(tài)度標準，是團隊的靈魂，是團隊努力奮斗的精神動力。前些年熱播的抗戰(zhàn)電視劇《亮劍》中有一場景：李云龍率領的獨立團遭到敵人的包圍，當李云龍帶領大家成功突圍時，發(fā)現(xiàn)營長張大彪由于負傷并沒有突圍出來。此情此景，李云龍對大家說：“我們獨立團從成立到現(xiàn)在，還沒有落下過一個兄弟，跟我回去救張大彪！”可是，張大彪雖然救了回來，但是獨立團卻因此犧牲了七八個人。顯然，這次營救很不劃算——以犧牲七八個人為代價換回一個傷員。但從另一個角度來看，通過這次營救行動，強化了“獨立團從來不落下一個兄弟”的團隊精神，在組織中營造了“生死與共”的團隊文化。

優(yōu)秀的公司常常以獨特的態(tài)度標準示人，并以職業(yè)化的堅定意志，去落地它，堅守它。例如： 

 

?華為：以客戶為中心，以奮斗者為本。

?小米：把每一份精力都專心投入做好產(chǎn)品，讓用戶付出的每一分錢都足有所值。

?騰訊：正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造。

 

這些公司正是因為堅守了獨特的態(tài)度標準，讓全世界優(yōu)秀的人才紛至沓來。態(tài)度標準的重要性，無需多言。問題是，如何確立一個能讓團隊自我驅動的態(tài)度標準？也是4項關鍵工作，如圖5-3所示。

 

深度挖掘，數(shù)度提煉

從某種意義來說，態(tài)度標準不是寫出來的，而是挖掘和提煉出來的；不是一朝一夕就可以確定的，而需要長時間的思考和實踐，才能得來。

阿里巴巴在成立20周年之際，對外公布“新六脈神劍”，并全面升級公司使命、愿景、價值觀。阿里“新六脈神劍”的誕生，歷時14個月，共舉行5輪合伙人專題會議，還有共467名成員參加了9場討論；并對全球各國不同年齡、崗位、層級的員工進行調研，收集了2000多條建議；共修改20多稿，才最終正式出爐“新六脈神劍”。

“我們花這么大的代價、這么大的投入去做這件事情”，阿里CEO張勇曾說，“最重要的目的是尋找我們的同路人，走向未來、走向102年，走好未來5年、10年、20年的同路人。”

然而，不乏有些公司或團隊，直接由領導者本人或助理寫幾個當下時髦的詞語，以彰顯自己與時俱進，有時代感，這樣對待態(tài)度標準跟“敷衍了事”沒有區(qū)別，其后果就是員工對此也“敷衍了事”。如果沒有經(jīng)過大家共同討論、反復推敲而確定的態(tài)度標準，在未來落地時，也很容易走樣。

制定一個好的態(tài)度標準，至少需要共同思考以下四個問題：

 

?公司最優(yōu)秀員工的特質是什么；

?讓我們感到憤怒的行為是什么；

?公司里現(xiàn)行的正確態(tài)度到底是什么；

?為了捍衛(wèi)某一原則，我們是否愿意解雇員工。

 

通過回答以上問題，我們會發(fā)現(xiàn)有些問題是一時回答不上來的，需要從團隊身上去發(fā)現(xiàn)和挖掘，才能找到答案。所以說，態(tài)度標準不是制定出來的，而是從現(xiàn)有團隊的身上提煉出來的，假以時日，進一步完善、優(yōu)化、實踐，才有可能使它從紙上跳到員工的心里。

 

另外，所提煉的態(tài)度標準，應遵循“獨特簡潔，宜少不宜多”的原則。然而，我培訓過的一個企業(yè)，其態(tài)度標準為：

 

誠心：誠于心、鑄于魂，為處世之道；專心：專于心、精于業(yè)，為敬業(yè)之道；

齊心：齊于心、創(chuàng)于先，為凝聚之道；信心：信于心、立于本，為明智之道；

仁心：仁于心、修于德，為共贏之道；恒心：恒于心、行于健，為長盛之道。

 

在課堂上，為了應景，我將這段文字搬進PPT，上課時發(fā)現(xiàn)沒人熟知，即使我進行相應解讀也沒有人能記得下來。顯然，這樣的態(tài)度標準，內容固然很好，但不夠通俗易懂，也記不住。

態(tài)度標準，首先要能讓人記得住，才能鞭策團隊的行動。阿里巴巴最初確立號稱“獨孤九劍”的態(tài)度標準，即激情、創(chuàng)新、教學相長、開放、簡易、群策群力、專注、質量、服務與尊重。這一態(tài)度標準在阿里沿用了兩年，后來公司發(fā)現(xiàn)態(tài)度標準內容太多，員工根本記不住。

于是，開始刪減，從原來的9條減少到6條，提煉為比“獨孤九劍”更為精簡的“六脈神劍”——客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。

這次的“新六脈神劍”雖然文字略多了些，但較之前更加具體了，更有溫度。例如：

 

    客戶第一、員工第二、股東第三；

?因為信任，所以簡單；

?唯一不變的是變化；

?今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；

?此時此刻，非我莫屬；

?認真生活，快樂工作。

 

在我看來，確立態(tài)度標準，最好遵循“三條原則”，一般人的記憶能力，三句話更容易快速記住。比如美國獨立宣言：生命、自由和追求幸福的權力，就是典范，很容易讓人記住。

確立了態(tài)度標準，接下來就是實踐，通常可以先實施6個月以測試效果。這里有兩個關鍵點：一是用行動和儀式感來詮釋，二是用“熱爐定律”來捍衛(wèi)。