蔣小華老師簡(jiǎn)介
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培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。 新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專(zhuān)家。 足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家,受訓(xùn)人員超29萬(wàn)人次,平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn),..
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如何詮釋和捍衛(wèi)的核心價(jià)值觀?
時(shí)間:2021-03-04 作者:蔣小華
用行動(dòng)和儀式感來(lái)詮釋 態(tài)度標(biāo)準(zhǔn),不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單在墻上貼幾個(gè)標(biāo)語(yǔ)就可以實(shí)現(xiàn)的,也不是做一兩次團(tuán)建活動(dòng)就可以營(yíng)造的,需要一點(diǎn)一滴、腳踏實(shí)地地行動(dòng)和積累,特別是在關(guān)鍵時(shí)刻的踐行。
例如,熟悉三國(guó)歷史的人都知道,劉備敗走新野一戰(zhàn),新野之戰(zhàn)中劉備戰(zhàn)敗,曹操83萬(wàn)大軍壓境,在這一情況下,劉備不得不撤退,棄城而去,此時(shí),新野的20萬(wàn)余百姓竟然愿意追隨劉備逃離新野,謀士勸說(shuō)劉備不要帶上百姓撤退,以免影響行軍速度,劉備卻說(shuō),“寧愿百姓負(fù)我,我不負(fù)百姓”。此話一出,感動(dòng)了無(wú)數(shù)百姓軍民,軍心亦隨之大振。這一行動(dòng)就是實(shí)踐劉備所主張的仁義這一態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)。
無(wú)疑,用實(shí)際行動(dòng)宣誓態(tài)度標(biāo)準(zhǔn),是最有力量的。中國(guó)有句古話:行勝于言。領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行是建設(shè)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的首要舉措。前面提到華為的態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)只有簡(jiǎn)單的兩條:以客戶(hù)為中心,以?shī)^斗者為本。任正非經(jīng)常說(shuō)“屁股對(duì)著老板,眼睛才能盯著客戶(hù)。”他不斷用自己的行為警示大家,堅(jiān)決淘汰“眼睛盯著老板,屁股對(duì)著客戶(hù)”的干部。
有一次,任正非去新疆辦事處考察,這位剛上任且完全不了解任正非的辦事處主任,租了輛加長(zhǎng)的寧肯車(chē)到機(jī)場(chǎng)迎接任正非的“大駕光臨”。結(jié)果,任正非非常氣憤,劈頭蓋臉地把辦事處主任自愿罵一頓,“我又不客戶(hù),坐辦事處一般車(chē)輛就行了,如果車(chē)輛不夠,我自己打的就好了……為什么還要你親自來(lái)迎接?現(xiàn)在你應(yīng)該待的地方是在客戶(hù)那里,而不是坐在我的車(chē)?yán)铩?rdquo;
時(shí)至今日,75歲高齡的任正非依然會(huì)奔走世界各地,尤其是非洲等欠發(fā)達(dá)地區(qū)慰問(wèn)員工。一句“我若貪生怕死,何來(lái)你們艱苦奮斗”,感動(dòng)了無(wú)數(shù)人。
有了領(lǐng)導(dǎo)者這樣的實(shí)際行動(dòng),再賦予團(tuán)隊(duì)儀式感就更好了。例如,《士兵突擊》劇中的鋼七連,每個(gè)士兵加入鋼七連,都要進(jìn)行莊嚴(yán)肅穆的入連儀式,讓每名士兵記住自己是鋼七連的第多少名士兵,特別有儀式感。
為什么要這樣做?我們可以把“態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)”想象成,將一塊石頭突然投進(jìn)平靜的池塘后產(chǎn)生的漣漪,剛開(kāi)始的幾個(gè)波形漣漪還清晰可見(jiàn),但是第10圈之后就會(huì)模糊不清了,到了第20圈后就看不見(jiàn)了。這種漣漪效應(yīng)如同公司員工對(duì)待“態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)”一樣,特別是新員工,他們?cè)?ldquo;投石頭”時(shí)根本就不在現(xiàn)場(chǎng)。因此,我們可以將態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行類(lèi)似宣誓這樣活動(dòng),增加儀式感。例如,入黨宣誓,就職宣誓。
用“熱爐定律”來(lái)捍衛(wèi)
態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)不是用來(lái)擺設(shè)的,而是作為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的基本準(zhǔn)則。因此,要嚴(yán)格遵守態(tài)度標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)也不例外。
例如,聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志不喜歡別人遲到,于是,就定有一個(gè)規(guī)則:遲到就罰站1分鐘。他自己遲到,也甘愿受罰。比如,有一回,在一個(gè)酒店開(kāi)會(huì),在快開(kāi)會(huì)的時(shí)候,在洗手間碰見(jiàn)了中科院的院長(zhǎng),得跟他說(shuō)話,這一說(shuō)完話耽誤了開(kāi)會(huì)的時(shí)間。
可是,自己的老領(lǐng)導(dǎo)遲到了,怎么辦?像吃飯時(shí)說(shuō)“這杯酒,領(lǐng)導(dǎo)我替你干了”“我替你罰站?”這可不行。柳傳志對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):你站完后,我到你家也給你站1分鐘!他的老領(lǐng)導(dǎo)站出了一身汗,他也坐出了一身汗。雖然很尷尬,但是制度必須嚴(yán)格執(zhí)行。
關(guān)于態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,我們可以用“熱爐定律”來(lái)捍衛(wèi)它。所謂熱爐定律,指的是執(zhí)行時(shí)要遵循預(yù)警性、即時(shí)性、公平性和必然性這四個(gè)要素。
1)預(yù)警性:火爐燒得紅彤彤地放在那里,一看就知道會(huì)燙,不要碰。態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)要透明,不能把它鎖在抽屜里,要公示且不斷地宣傳,讓人及時(shí)感知和警醒。你是否碰到過(guò)員工違反制度后,說(shuō)不知道有這個(gè)制度的情形?因此,要組織制度學(xué)習(xí)會(huì)或制度考試,不僅僅是在新員工入職時(shí)學(xué)習(xí)制度。
2)即時(shí)性:碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你,絕不拖延。誰(shuí)違反態(tài)度標(biāo)準(zhǔn),就立即受到懲處,絕不拖延。如果要罰款就不是從工資里扣了,而是要當(dāng)日以現(xiàn)金的方式繳納。為什么交通違規(guī)屢禁不止,其中原因之一就是處罰不即時(shí),往往是車(chē)子要年審時(shí)。
3)公平性:不管你是誰(shuí),只要你敢碰它,它就燙你。在態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)面前,人人平等,要把權(quán)力關(guān)到籠子里。阿里每年涉電商交易額巨大,一些關(guān)鍵崗位很容易發(fā)生貪腐,在高壓線面前,阿里不留情面,有貪必抓,已經(jīng)送了不少高管進(jìn)監(jiān)獄了。
4)必然性:碰一次燙一次,沒(méi)有例外。凡是違反公司態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)的人,必須受到懲處,沒(méi)有下不為例。我就曾經(jīng)犯過(guò)這方面的錯(cuò),說(shuō)了下不為例,結(jié)果還出現(xiàn)同樣問(wèn)題。當(dāng)我知道不能再輕易說(shuō)算了的時(shí)候,結(jié)果類(lèi)似的情況在其它人身上發(fā)生時(shí),處理起來(lái)就更尷尬了。因此,給我的啟發(fā)是,永遠(yuǎn)沒(méi)有下不為例。
如果說(shuō)愿景是行動(dòng)的燈塔,那態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)就是行動(dòng)的方針,如果還能夠把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的核心需求,添些動(dòng)力,就很完美了。
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