“予獨愛蓮之出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，香遠益清，亭亭凈植，可遠觀而不可褻玩焉。”——這是北宋學者周敦頤在《愛蓮說》中贊美蓮的高貴品質的詞句。

“Think different?。ú煌岔懀?rdquo;——這是“史上最有價值的上市公司”美國蘋果公司對品質的理念與極致追求。

古今中外，為何人們對品質如此執著而癡迷？

就我個人而言，我熱衷于品質，是因為它不僅是一門藝術，更是哲學，對工作與生活更有莫大的幫助，例如，如果我在家的時候，經常會碰到一些外出買菜的機會，我情不自禁地想起了品質七大手法中的“檢查表”，雖然這只是生活中的細節瑣事，但每次我都能體會到，品質不僅能提升買菜過程的工作效率，同時我也理清了自己的做事方向與思路；另外，還有家庭成本的采集、分析、改進的全過程，至少會使用四個以上品質的工具；在工作上，利用品質觀念與手法可以協助生產單元或各部門降低現場管理的不良及浪費，大大縮短了生產或交貨的周期，以及降低部門與企業的運營成本；當然還包括品質政策、目標的設定、實施與監控，乃至品質系統的制定與運營；品質還可以延伸到親子教育、婚姻等不同領域，這都是品質給我帶來的成就感。

令我記憶猶新的是，在2001年5月10日，我當時所在的公司因為某種原因遭遇了一位韓國顧客的投訴，一時間整個企業天翻地覆，公司因此造成的損失高達300萬美金。而我不僅充當了“罪替羊”角色，也不知道自己身為品質人，應該做什么而不應該做什么。當時的我百感交集，覺得自己一無是處。與此同時，更多企業高管的矛頭都指向了品質部門，結果我們都背了黑鍋或者被扣上其它罵名。

就在我想方設法準備為自己“洗刷罪名”的時候，我開始思考，企業家到底要什么？我又該做些什么呢？

時光流逝，2001年仲夏，我有幸結識人生的第一位導師Albert Coburn，他協助我在七個月內釋放了自己人生的痛苦，走出了誤區。我在黑暗中重新看到了希望，并理清了生命的意義與正確的品質觀、以及價值取向。

從2002年春天至今，我每天都鍥而不舍地為品質事業而奮斗，因此為眾多的企業創造了不少的效益，這其中包涵了成本的壓縮、浪費的削減、不良品的降低、過程工藝的優化等等。我深知效益對企業家的重要性，這些年以來，我親自帶領管理與咨詢團隊服務智慧質量系列項目，為眾多客戶創造總效益超過了15億元人民幣。

例如，我曾在2006年帶領七名管理干部為TXC客戶解決：“THD001終端客戶的不良降低”，這個項目最大的瓶頸就是數據采集，因為出貨后三個月90天后才會有反饋信息。我們根據內外數據的矩陣及影像法則，找到影響終端客戶問題的內部生產線問題。此時，我們的團隊目標移向了內部生產線的改善，初衷是希望改善外部客戶的不良。但是6個月過去，我們依然很無耐，到第8個月的時候，奇跡發生了，項目改善的成效比我們當初設定的還要好！從過去3000ppm經理8個月的精心付出與努力，降到了255ppm。這個驚人的結果得到了企業高管和客戶的一致好評。經過項目與財務小組的核算，項目年效益共超過4000萬人民幣。

這些經歷帶給我的體會是，做好工作的每件事很重要，而產生效益則更加重要。我堅信“有道理比有效果更重要，有效益比有效果更珍貴。”

遙想十年前，我也曾反復問過自己：品質對一家企業到底意味著什么？為什么眾多企業，既沒有品質，也談不上品質工作、文化與改進的推廣。在短時間之內，人們看到更多的是他們的輝煌而不是災難。還有一些企業，每天認真地執行好品質要求的每一項工作，但最終等到的卻是無止境的客戶投訴，甚至還有客戶內心深處的委屈與不解。

暮然回首，我驚奇地發現，現代企業品質不再是百姓心中那么的美好與神圣，有太多企業為了牟取暴利而喪失了品質的自信心，同時也失去了道德底線。他們徘徊在分岔路口，最終因為品質而造成的不良事件頻頻上演。從屢禁不止的地溝油、絕育黃瓜到塵埃未落的飲品塑化劑，從三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 從豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質量事件……當我們遇到這些棘手的問題時卻不知所措，一片茫然。可以肯定的是，中國傳統經典告訴我們，種什么因得什么果，因果定律是千古不變的真理。

那么，對于企業而言，品質到底有什么用？

在媒體訪問的時候，許多人也都會問我相同的問題，在解答這個感性的問題之前，我有必要先解釋下究竟什么是品質。

品有三個口，也稱之為“三個代表”。

第一代表客戶。

顧名思義，在經營品質過程中，內外部客戶的需求顯得尤為重要。但在現實中不妨捫心自問，我們真的理解了客戶的需求嗎？

第二代表供應商。

自從2008年金融危機以來，終端客戶不斷地壓縮采購成本，利潤空間越來越少，但客戶的需求不降反升。為此，許多企業為了生存，不惜一切代價降低材料成本，供應商本土化的趨勢越來越重，管理成本上升，材料品質下降，不乏一些挺而走險的企業，跟自己的客戶玩起了“偷梁換柱”的游戲。

第三代表員工。

企業經理人要關愛自己員工，千萬不要把自己的員工當傻子，員工是企業的財富，每個員工都是崗位的專家。

說完了“品”，接下來是“質”，有意思的是，繁體的“質”，上面是由兩個“斤”字組成。這其中有兩層含義。

第一層含義是“斤斤計較”。

意思是在生產產品過程中，我們需要控制成本，削減浪費。盡自己所能控制一切不符合要求的代價。

第二層含義是“測量”。

早在遠古的中華大地，斤斤還有“稱”的意思，所以也有測量之意，代表真實數據的重要性。

至于“質”下面的“貝”字，在古代是“錢”的意思，古圣先賢告訴我們，品質可以創造利潤，孕育價值。

綜上，品質就是：客戶的需求，供應商的配合，員工的支持。在經營產品品質的過程中，我們透過監測品質特性，獲取正確的數據，降低制造成本的同時，為企業或者股東們取得更多的利潤。

因此，品質對企業的好處不外呼體現在以下幾點：

1．強化全員的品質意識。

我們曾經聽過這樣一句話：思想決定行為，行為改變習慣，習慣造就命運?？梢?，人的意識是關鍵核心，至于管理者應該如何應對員工的意識薄弱，在后面的章節我會作相應的闡述。

2．組建夯實的運營系統。

為什么西方有很多企業可以在全球開連鎖店？是因為他們開發一套自己的管理系統，包括管理手冊，程序，標準與制度，表單等等。這才是企業的真正“秘方”，而不是在自己心目中的產品，設備或其它。

3．推廣品質持續改進。

曾經有位專家說過：“職業經理在企業可以不需要有很多能力，但是有一項能力是很重要的，那就是解決問題的能力。企業可以不需要很多的活動，但是有一項活動很重要，那就是改進的活動。”

了解我的朋友都知道，我對品質的癡迷達到近乎瘋狂的程度，我常常覺得自己對品質的執著與追求是無法用言語來形容的。在歷經十五個春夏秋冬自我成長的道路上，我曾經失望過，委屈過，甚至絕望過，但從未放棄過，我相信行動起來提升品質，命運也將就此改寫。

記住，品質是因為你做而改變，而不是說。