【培訓對象】
本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。

【培訓收益】
通過二天課程的互動與學習，學員能全面認識到客戶質量的重要性。熟悉客戶質量組織結構的設計，以及CSR客戶服務代表、CQA客戶質量專員的基本要求與崗位職業化的綜合素養。同時也清楚地描述了他們應有的崗位職責與角色定位。并為如何做好合格的CSR、CQA工作，而作了詳細地厘清思路與方向的指導。

學員熟練掌握了建立以客戶為中心的質量文化，通過客戶需求的識別與管理，制定客戶質量戰略管理的框架與思路。結合于客戶質量信息化管理平臺、問題分析與解決技術7步法。以及品管7工具的全面實戰，以系統化思維去面對客戶投訴處理的瓶頸，最終形成一系列的客戶投訴處理的標準與流程、預防客戶投訴再次重現一套完整的系統技術。同時還能收獲到如何處理圓通的人際關系、員工滿意度改進方法與技巧，從而提升客戶服務的質量與企業的競爭力。

 智慧質量能量學應用與系統整合專家

• 客戶服務的管理與投訴處理技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一天1.緣起：什么才是好的服務和差的服務？客戶滿意度是評價服務好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導向..

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• 企業年終關賬財稅處理技巧、風險防范與預期籌劃

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  課程大綱模塊一 企業資產如何進行年度關賬與納稅風險規避一、貨幣資金核查、盤點、涉稅風險規避1、庫存資金會計科目設置技巧與核算基礎；2、庫存現金如何監管？如何核查？如何盤點？3、銀行存款如何核對？如何清查？如何銷戶？4、其他貨幣資金賬戶監管、核算及關賬技巧；5、&ldq..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：899  

  

• 客戶服務的管理與投訴處理技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一天1.緣起：什么才是好的服務和差的服務？客戶滿意度是評價服務好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、..

  ￥4,600   元/ 天

  人氣：657  

  

• 大客戶開發與管理技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1先入為主：大客戶銷售基礎1.1客戶為什么購買？1.2工具：客戶購買方程式1.3大客戶銷售3種模式1.4顧問式銷售的本質1.5方法：在客戶的頭腦中植入有利于你的采購標準1.6大客戶銷售的“七劍”1.7方法：給銷售推進的每個階段建立里程碑2帶..

  ￥4,000   元/ 天

  人氣：819  

  

• 時間與壓力管理技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 北京-北京

  1.認識時間與時間管理•什么是時間•時間的特性•時間管理的概念•時間管理的本質是什么•時間管理的理論的演進：何謂第四代時間管理2.時間管理六步法•時間管理的總體思路•聯接使命：你的價值觀和原則 ..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：959