一、 何為服務禮儀？
二、 服務禮儀的本質
三、 禮儀的重要性
四、 什么是服務？
五、 什么是服務意識
六、 銷售禮儀與服務意識（什么是真正的服務？服務5S、服務的原則）

 

第二章 我愛尊貴的客人
一、 服務“五聲十字”
二、 常用服務用語
三、 專業服務語言的熟悉與訓練（含電話禮儀）
四、 服務禁語
五、 引導的手勢
六、 遞送物品的手勢
七、 服務禁忌手勢
八、 微笑的魅力

 

第三章 我愛工作中的自己
一、 員工的面部修飾
二、 員工的肢體修飾
三、 員工的頭發修飾
四、 員工的化妝修飾
五、 員工的服飾規范
六、 著裝“TPO”原則
七、 著裝“三色”原則
八、 員工的服裝禁忌

 

一、員工規范的站姿
二、員工端莊的坐姿
三、員工瀟灑的走姿
四、員工得體的蹲姿
五、員工恰當的鞠躬
六、員工的服務禁忌舉止
七、服務眼神的使用
八、如何提供細致周到的服務

 

1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片禮儀
5、引導客人（行走、電梯）
6、遞交物件不規范的手勢及禁忌
7、接待茶水服務
8、辦公室接待要求

 

第六講 分部門接待訓練
重點：本章節主要通過案例，要求學員進行前臺接待、問候、引導、咨詢、服務、送客等實景訓練，導師現場點評，最后讓員工通過服飾、語言、動作、體態、眼神、微笑等方面的服務禮儀規范達到“五星”服務標準。

第七講 綜合表演、考核
 

理學碩士，國家高級禮儀培訓師

全國專業人才教育專家委員會禮儀委員

2009中國第五屆特殊奧林匹克運動會頒獎禮儀導師；

2010廣州亞運會志愿者形體暨vip接待培訓導師

2011中國深圳世界大學生運動會頒獎禮儀導師

福建省禮儀協會理事；福建省星級飯店評定員

福建省優秀教師；福建省巾幗文明標兵；多家企事業單位禮儀顧問。

 

主講課程:
《服務禮儀》、《形象塑造與禮儀規范》、《商務禮儀》、《禮儀與有效溝通》、《服務“五大”意識養成》、《服務質量提升》、《企業禮儀規范賽前輔導》、《服務規范手冊及視頻制作》。
主講課程：
《“五星”服務禮儀規范》《大堂經理服務質量提升》、《服務五大意識養成》、《商務禮儀與溝通》、《服務親|商務禮儀與溝通|大堂經理服務質量提升

 

授課風格：
幽默風趣|案例豐富|實戰演練|寓教于樂

 

服務客戶：
培訓案例：運動會：廣州亞運會、中國第五屆特殊奧林匹克運動會、深圳世界大學生運動會。 通訊業：中國移動、中國聯通、中國電信。 銀行業：工商銀行、郵政儲蓄銀行、農村信用社、中信銀行。 旅游業：海南玉景酒店、福州景城酒店、福建閩江飯店、福州大飯店、福州三水酒店、福州速8酒店、福州市旅游 局、永泰縣旅游局等。 服務行業：石獅木林森全國店長培訓班、福建優雅服飾組長精英班、七匹狼服飾、福州海峽影劇院、福州馬尾造船廠、福州京福高速、湖北盛輝物流、福建省新日鮮集團、福建省東南汽車有限公司、福建省歌舞劇團、福建海峽人才市場、福建省豐澤飼料有限公司、福建省梅生醫療有限公司、福州明一乳業、補天在線、鄭州福豫化工有限公司。企事業單位：福建省律師協會、福州海關、福州港務局、福州邊防站、福建省盛輝物流集團、廈門機電集團、漳州麒麟、漳州律師協會、廈門美心。 地產業：深圳長城物業有限公司、福建名城物業管理公、福建龍山地產代理公司、福州武夷綠洲房地產有限公司、福州開成地產有限公司、福建順華地產有限公司、福州世歐地產有限公司、福建融信地產有限公司、福建陽光地產有限公司、寧德盛輝地產等 高校教育：福州市大學生素質拓展禮儀顧問、福建師范大學、福州大學、福建農林大學、福建中醫學院、福州閩江學院。 志愿者服務：廣州亞運會志愿者、特殊奧林匹克運動會、泛珠論壇志愿者、2011全國“三下鄉”志愿者啟動儀式暨志愿者服務隊培