- 中高層管理核心能力提升
- 創(chuàng)新營銷與銷售團(tuán)隊(duì)管理高級研修班--
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢解讀與銀行核心競
- 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理核心技能實(shí)戰(zhàn)研修班
- 再造企業(yè)核心生命力
- “五步連貫”股權(quán)激勵(lì)法--留駐核心人
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- 白銀時(shí)代下標(biāo)桿物業(yè)核心經(jīng)營模式之 智
- 再造企業(yè)核心生命力
- “五步連貫”股權(quán)激勵(lì)法--留駐核心人
- 服裝銷售技巧培訓(xùn)
- 家具銷售技巧和話術(shù)
- 家居行業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)
- 汽車4S店銷售技巧培訓(xùn)
- 美容顧問銷售技巧
- 金融業(yè)客服人員-電話銷售技巧
- 店面珠寶銷售技巧訓(xùn)練
- 外呼中心的電話營銷技巧
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 美容院的銷售技巧顧問
核心用戶服務(wù)技巧
課程編號：11068
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長：1 天
課程人氣：1310
面向核心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括管理層
【培訓(xùn)收益】
• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)
o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)
o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？
o 大客戶的篩選考量因素
o 大客戶的管理方法與目的
如何發(fā)展忠誠客戶 – 4個(gè)R的好處
我們需具備的服務(wù)技能
• 心態(tài)調(diào)整
o 學(xué)會(huì)積極思維方式：
半杯水哲學(xué)與吃葡萄哲學(xué)
什么叫“心中有佛”
分組練習(xí) - 學(xué)會(huì)欣賞別人
積極說話的語氣練習(xí)
什么是對待壓力的積極心態(tài)？
• 客服人員的人際交流基本功
o 人際關(guān)系的冰山模式 – 如何了解對方的需求？
o 冰山模式舉例
o 冰山模式告訴我們什么道理？
• 抓住了客戶的需求就抓住了解決問題的關(guān)鍵
o 溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
o 案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？
o 學(xué)員白板練習(xí)：我能想到的兩種需求
o 如何根據(jù)兩種需求看處理客訴的順序
o 學(xué)員練習(xí)：你如何應(yīng)對這樣的客訴？
o 討論：我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么？
• 與高端客戶面對面打交道的 DISC實(shí)用分析法
o D.I.S.C.各類型的行為特征
o 你自己屬于什么類型？
o 如何從身體語言來判斷別人的類型？
o 如何根據(jù)不同類型來調(diào)整我們的應(yīng)對方式？
o 如何運(yùn)用DISC來避免與客戶的交流障礙？
• 高端客戶需要的S.T.A.R. 服務(wù)技能：
• 什么叫S.T.A.R？
o S – 一站式服務(wù)
o T - 專業(yè)、可靠
o A – 換位體諒
o R – 靈活變通
o 白板練習(xí) – 我們對STAR 的認(rèn)識
o 錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？
• 全天小結(jié)與學(xué)員問答
結(jié)束
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生產(chǎn)現(xiàn)場IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級班)
生產(chǎn)現(xiàn)場IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對IE的定位3、 如何識別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..
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生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練
生產(chǎn)現(xiàn)場IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場IE手法概要5、現(xiàn)場IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..
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第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺傳遞環(huán)節(jié)如何能..
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第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識你、我、他討論5、分享：..
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通信業(yè)營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。前言、營業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）如果您去消費(fèi)..
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課程背景：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶具備了更多的投資知識，投資需求有著更高的層次的考慮。因此，掌握銷售技巧與全方位的客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。20/80法則使得企業(yè)越來越意識到大客戶的價(jià)值，本課程深入分析了新經(jīng)濟(jì)環(huán)境對銷售工作的影響和要求，作為現(xiàn)代銷售人員不單要推銷，更要有推銷解決問題的策略和方案，以便向更高層和更廣層面的決策者推銷，成為客戶眼中..
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