【培訓對象】
企業(yè)總經理、副總經理、生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動負責人、小組活動骨干



【培訓收益】


第一篇　全面質量管理基礎


質量管理培訓（一）、質量發(fā)展史與TQM

1、 質量發(fā)展百年歷史及三大階段簡介

2、 TQM的實施現(xiàn)況與標準體系的關系

3、 TQM在我國的演變史

質量管理培訓（二）、全面質量管理的基本要求：三全一多樣

1、 全員參與

2、 全過程的質量管理

3、　全組織的質量管理

4、　多方法的質量管理

質量管理培訓（三）、TQM的概念和原理

1、 TQM的概念

2、 TQM特點和基本要求

3、 TQM的八大原則

質量管理培訓（四）、TQM的實施要領簡介

1、 TQM在質量管理中的在位

2、 TQM的目標與任務

3、 實施全面質量管理應遵循的原則

4、 TQM的實施“五步法”簡介

質量管理培訓（五）、TQM的基礎工作

1、標準化工作

2、計量管理工作

3、質量信息工作

4、質量責任制

5、質量培訓工作

6、質量目標管理

7、目視管理

8、實驗室管理


第二篇 全面質量管理中質量改進工作的實踐與技巧


質量管理培訓（六）、TQM中的舊QC七大手法

1、 層別法

2、 特性要因圖

3、 檢查表

4、 散布圖

5、 直方圖

6、 管制圖

7、 柏拉圖

質量管理培訓（七）、TQM中的新QC七大手法

1、 親和圖：將資料或信息歸納，理順關系

2、 關聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關系的各種因素串聯(lián)起來

3、 系統(tǒng)圖：將要實現(xiàn)的目的展開尋找最恰當的方法

4、 PDPC法：如何做一個完善、能應對各種不利因素、引領成功的計劃

5、 矩陣圖：找出眾因素之間關系和相關程度的大小

6、 矩陣數據解析法：對多個變動且復雜的因素進行分析

7、 箭線圖：對事件做好進程及計劃管理

質量管理培訓（八）、TQM的重要工具

1、QCC

(1)　　 國內外QC小組建設和管理現(xiàn)狀

(2)　　 如何組建QC小組

(3)　　 QC小組活動管理

(4)　　 QC小組活動成果管理

(5)　　 QC小組成果評審和激勵

2、spc

(1)　　 變異分析

(2)　　 控制圖應用

(3)　　 過程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]


第三篇　 TQM與相關領域的關系


質量管理培訓（九）、全面質量管理成本管理

1、質量成本概論

2、質量成本項目設置和分類

3、質量和成本之關系

4、質量成本管理

5、全面質量成本管理

質量管理培訓（十）、TQM和產品可靠性的關系

1、可靠性概論和術語

2、可靠性方案設計

3、可靠性分析

4、可靠性管理

質量管理培訓（十一）、案例分析

公司全面質量管理質量改進案例演示和分析

• SQE供應商質量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質量管理的目的場景分析從SQM的不同職能看供應商質量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術身份，監(jiān)控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術策劃工作質量需求分析與規(guī)格的建立..

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• 科學管理 持續(xù)改進 等級醫(yī)院評審質量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著我國醫(yī)療改革的不斷深入與發(fā)展，醫(yī)療管理模式、發(fā)展模式、運營模式、服務模式正在經歷前所未有的大變革。2020年的十四五規(guī)劃中，已經明確未來中國大健康事業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療機構的發(fā)展方向與目標。面對時代的變革，國務院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務院辦公廳關于推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展的意見》，要求力爭五年的時間做到全國公立醫(yī)院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實施質量管理體系將獲得如下益處：a）穩(wěn)定地提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力；b）促成增強顧客滿意的機會；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關的風險和機遇；d）證實符合規(guī)定的質量管理體系要求的能..

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• 全面質量管理實務(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析2、討論：什么是質量？3、案例；海爾對質量的認識4、討論：提升客戶滿意度的關鍵5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式6、質量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質量管理

   

  【課程目標】.掌握現(xiàn)代供應商質量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規(guī)范的供應商質量管理體系；.掌握供應商開發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門協(xié)作團隊，對供應商進行調查、評估、選擇、考核、管理等，規(guī)避質量風險；.掌握品質檢驗流程與標準化管理，管控來料品質檢驗，保證來料質量可靠性；.掌握常用的質量工具與檢驗手法，學習統(tǒng)計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務業(yè)全面質量管理

   

  第1講：質量管理的發(fā)展史一、質量檢驗階段（質量管理的理解還只限于質量的檢驗，將質量管理的責任由操作者轉移到工長，故被人稱為“工長的質量管理”）二、統(tǒng)計質量控制階段（這一階段的特征是數理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。）三、全面質量管理階段（質量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、..

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