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中小型企業全面質量管理

課程編號:13139

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2067

行業類別:機械行業     

專業類別:質量管理 

授課講師:周士量

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中小型企業董事長、總經理、部門經理、班組長、質檢員等

【培訓收益】
本課程具有公開巡講的通俗理念,也可轉化為企業內部培訓的實戰方法,延伸到咨詢輔導的落地執行。完全解決中小型企業如何實現全面質量管理的問題。

第一講:把 企業引到質量上來
1、 什么是質量和質量概念?
 案例一:“好鋼的質量是什么?”
2、 為是么質量對小企業如此重要?
 案例一:“小企業除了質量,還有什么能贏得客戶?”
 現場互動:分組討論,要求每個組指定宣講人現場分享
3、 質量觀念的基本原理
4、 客戶至上
5、 系統和過程的持續改進
 案例:“戴明系統鏈和朱蘭的螺旋質量環”
 現場互動:請學員繪制出企業生產流程、工作程序、供應鏈等
6、 系統思考
7、 運用質量管理的原理
8、 質量管理和觀念轉變
9、 領導的重要性
10、 注重質量的公司領導者的行為
11、 如何開始質量轉變
 

第二講:把客戶放在首位
1、 為什么客戶至上?
 案例一:“客戶的生命周期價值”
 案例二:“客戶滿意”
 案例三:“永遠留住客戶---客戶忠誠”
2、 識別客戶及其需要
3、內部客戶與外部客戶
 案例:“誰是客戶?”
 現場互動:每個小組形成內部客戶關系
3、 了解客戶的需要和期望
4、 觀察、交流和推測
 現場互動:每個小組進行頭腦風暴后,指定宣講人上主席臺發布
5、 建立超越客戶需要的服務系統,并制定質量目標
6、 授權給員工—目標分解到員工
7、 不斷提高客戶服務水平
 工具案例:繪制直方圖
8、 質量評估
 工具案例:繪制帕累托圖
 

第三講:員工參與和團隊建設
1、 從你開始
 案例:“我是誰?我的價值觀是什么?”
2、 戰略:使管理者轉變成團隊領導者
 案例:“我與過去不一樣了”
3、 戰略:建立支持團隊成功的質量文化
 案例一:“質量意識”
 案例二:“質量文化”
4、 全員質量教育
 案例一:“OJT訓練”
 案例二:“TWI指導”
5、戰略:建立高績效的團隊
6、高績效團隊的特征
7、團隊成功的主要技巧
8、會議管理的十條建議
9、利用因果圖診斷
 工具案例:繪制因果分析圖
10、運用力場分析為變革準備
11、評價團隊績效
 

第四講:持續改善循環
1、減少變異性:保持質量一致的關鍵
2、持續改進循環
3、系統分析
4、流程圖
 工具案例:繪制流程圖
5、 走勢圖
 工具案例:繪制走勢圖
6、 散布圖
 工具案例:繪制散布圖
7、 親和圖
 工具案例:繪制親和圖
8、 控制圖
 工具案例:繪制控制圖
9、 改進計劃
 工具案例:繪制甘特圖
 現場互動:制定行動計劃
10、 強化過程改進
11、繼續持續改進循環

 
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