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【培訓對象】
服務從業人員、企業銷售、客服、行政人員及各界想自我提升，追求職場卓越的商務人士等。
【培訓收益】
通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態； 從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節； 掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象； 熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀基本規范； 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀； 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
服務從業人員、企業銷售、客服、行政人員及各界想自我提升，追求職場卓越的商務人士等。
【培訓收益】
通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態； 從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節； 掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出； 提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象； 熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀基本規范； 熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀； 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
第一模塊：禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課
禮儀內涵
職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
禮儀內涵
職場禮儀的主要內容、特點、基本原則
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
第二模塊：七彩人生與陽光心態---禮由心生，從容淡定
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態，樹立危機意識
禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態，樹立危機意識
第三模塊：儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發式發型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
個人形象是成功不可或缺的因素
精致妝容與發式發型的職業要求
儀容的禁忌
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
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休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裝與絲巾搭配
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
第四模塊：舉止禮儀---鍛造優雅與端莊
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠躬的要領與訓練
走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
第五模塊：言談禮儀---良好溝通助你一馬平川
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
言談禮儀的原則
談吐的基本技巧
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
如何與客戶及商業伙伴進行溝通
第六模塊：常用商務禮儀
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
第七模塊：會談禮儀---高端會晤禮儀當道
會議禮儀
談判禮儀
會議禮儀
談判禮儀
第八模塊：接待禮儀---接待有禮完美迎客
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
第九模塊：拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪時的同事配合
開門見山，主題明確
注意觀察，適可而止
彬彬有禮，注意細節
拜訪時的同事配合
第十模塊：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力
宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
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宴會的主題
男女賓客分別對待
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中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
餐桌的入席與退席
第十一模塊：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第十二模塊：禮儀五步訓練法
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
第十二模塊：禮儀五步訓練法
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
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引 言：從海豚覓食、螞蟻軍團說起，到調查顯示：團隊中大部分人沒有高效工作。一、 角色認知：不當消防隊員，讓員工自動自發地做事情，1. 檢討缺失：糟糕管理者的八大罪狀；2. 管理認知：管理者到底該干些什么？3. 管理定位：管理者的3大任務與3重境界；4. 案例討論：陳經理的角色錯在哪？5. 軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導；..
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