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雙贏溝通藝術(shù)與技巧
課程編號(hào)：13597
課程價(jià)格：￥20000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：3068
中高層管理層
【培訓(xùn)收益】
本講闡述了管理溝通的概念和意義，組織的內(nèi)外部溝通，面談、傾聽(tīng)、談判、演講、書(shū)面溝通等溝通形式，以及非語(yǔ)言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等話題，重點(diǎn)突出管理溝通技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)公司與客戶、上級(jí)與下級(jí)的雙贏溝通。
溝通的含義
溝通的作用與意義
溝通、人際溝通與管理溝通
溝通過(guò)程的八要素模型
溝通的種類
語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
口頭溝通與書(shū)面溝通
正式溝通和非正式溝通
向上溝通、向下溝通和平行溝通
單向溝通與雙向溝通
自我溝通、人際溝通與群體溝通
【管理游戲】單雙向溝通游戲
【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷
【第二講】溝通理論：深度、高度認(rèn)識(shí)溝通
管理溝通的相關(guān)理論
西方管理理論的人性假設(shè)與相關(guān)溝通理論
“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論
“社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論
“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)與Y理論
“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論）
Z理論與“文化人”假設(shè)
【第三講】中西方文化差異下的溝通差異
中國(guó)傳統(tǒng)的人性假設(shè)理論
中西方人性假設(shè)理論的比較與應(yīng)用
中國(guó)傳統(tǒng)文化的溝通理念
儒家“和為貴”溝通原則
道家文化辯證管理的溝通理念
墨家的“兼愛(ài)”與“尚同”溝通理念
中西方面子理論之差異與成因
中國(guó)人的人際沖突處理模式
文化差異對(duì)溝通的影響方式
【典型案例】雙遲集團(tuán)的困境
【典型案例】麥當(dāng)勞的跨文化溝通
【第四講】溝通、人際溝通與管理溝通策略
認(rèn)識(shí)溝通策略
管理溝通策略介紹
管理溝通主體策略
溝通主體的自我認(rèn)知與定位
自我溝通
溝通形式的選擇
溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析
激發(fā)受眾興趣
克服障礙的對(duì)策
管理溝通的信息與渠道策略
溝通的通俗原則與基本心態(tài)
【測(cè)試】溝通能力自測(cè)
【典型案例】女教師就醫(yī)過(guò)程中的人際關(guān)系平衡態(tài)
【第五講】組織內(nèi)部溝通策略與會(huì)議技巧
組織內(nèi)部溝通的含義和作用
組織溝通的對(duì)象及策略
下行溝通——“非常用心”原則
上行溝通——“超常膽識(shí)”原則
橫向溝通——“宰相肺腑”原則
組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)
有效的會(huì)議
群體溝通的特點(diǎn)
會(huì)議成效影響的因素
有效會(huì)議的特征和策略
會(huì)議的組織與技巧
【第六講】組織外部溝通——公共關(guān)系與危機(jī)管理
企業(yè)公共關(guān)系概述
企業(yè)對(duì)外溝通的對(duì)象
企業(yè)危機(jī)的定義、類型和特征
西方危機(jī)管理理論和中國(guó)古代“順道”文化危機(jī)管理思想
危機(jī)管理的識(shí)別與預(yù)控
識(shí)別企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)預(yù)警信號(hào)
危機(jī)的形成與發(fā)展、處理與化解
危機(jī)管理溝通的三個(gè)知道與八項(xiàng)注意
【典型案例】三鹿2004年的喜與2008年的悲
【第七講】團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)
團(tuán)隊(duì)與群體定義的差異
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)形成的五個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)的角色管理
團(tuán)隊(duì)總體溝通技巧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的溝通策略
團(tuán)隊(duì)溝通決策
【典型案例】電子郵件溝通——秘書(shū)門事件
【第八講】會(huì)見(jiàn)、面談與非語(yǔ)言溝通
會(huì)見(jiàn)與面談的關(guān)系
會(huì)見(jiàn)的一般過(guò)程
會(huì)見(jiàn)的原則和技巧
幾種重要的會(huì)見(jiàn)
招聘面試
信息收集與信息發(fā)布會(huì)見(jiàn)
績(jī)效面談
咨詢、申訴與解惑會(huì)見(jiàn)
非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系
非語(yǔ)言溝通的分類
身體語(yǔ)言溝通
形象語(yǔ)言溝通
肢體語(yǔ)言溝通
面部表情語(yǔ)言溝通
環(huán)境語(yǔ)言溝通
中西方非語(yǔ)言溝通的比較
中國(guó)人更偏愛(ài)非語(yǔ)言溝通
中西方在非語(yǔ)言溝通方式上存在差異
【典型案例】59秒電話與泡湯的生意
【第九講】溝通，從傾聽(tīng)開(kāi)始
“傾聽(tīng)”與“聽(tīng)”的關(guān)系
傾聽(tīng)的意義
常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙
傾聽(tīng)的過(guò)程與傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的“珠穆朗瑪峰”七層次
如何達(dá)成有效傾聽(tīng)
有效傾聽(tīng)對(duì)管理者的啟發(fā)
【典型案例】“騷擾”，你是如何定位的
【第十講】激勵(lì)與訓(xùn)導(dǎo)
如何運(yùn)用溝通來(lái)激勵(lì)
運(yùn)用贊賞激勵(lì)他人
訓(xùn)導(dǎo)技能
【典型案例】 改變上司的偏見(jiàn)
【典型】當(dāng)你在電梯里遇見(jiàn)上司
【第十講】溝通中的授權(quán)與教練
如何進(jìn)行授權(quán)溝通
教練溝通
【典型案例】保健品促銷新方案的確認(rèn)
【典型案例】隱私、盈利、員工Goog1e招惹了誰(shuí)?
談判要素
談判準(zhǔn)備
談判策略
談判技巧
如何處理沖突
【典型案例】失敗的溝通也是財(cái)富
【典型案例】采購(gòu)談判
【典型案例】談判，智斗成產(chǎn)業(yè)
【第十二講】管理溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)
領(lǐng)導(dǎo)與溝通
領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技能
積極的組織溝通氛圍
領(lǐng)導(dǎo)力的參考體系
權(quán)力與影響力
通過(guò)企業(yè)活動(dòng)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)施的道德問(wèn)題
【第十三講】自我溝通與溝通能力提升
情感智能與溝通能力提升
自我修煉中的溝通能力提升
自我超越中的溝通能力提升
【典型案例】辭職溝通
【典型案例】溝通能力是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)——王嘉廉、王志東的遭遇說(shuō)明
中山大學(xué)客座教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港理工等高校MBA班講師
華夏酒報(bào)酒業(yè)營(yíng)銷專家團(tuán)專家
深圳馬千里企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)、首席咨詢師
馬千里先生對(duì)傳統(tǒng)文化有深厚研究，對(duì)社會(huì)時(shí)政密切關(guān)注。著有多部傳統(tǒng)文化專著，撰寫(xiě)時(shí)評(píng)文章100多篇。著作中《當(dāng)<論語(yǔ)>遭遇于丹》是一部別開(kāi)生面的文化時(shí)評(píng)專著，北京信報(bào)、深圳晚報(bào)等多家媒體報(bào)道，轟動(dòng)一時(shí)；其時(shí)評(píng)雜文代表作《謹(jǐn)防工信部政治西化的嚴(yán)重錯(cuò)誤傾向》、《“北關(guān)”的文章是對(duì)黨和國(guó)家的污蔑》等都是一時(shí)媒體熱點(diǎn)。
針對(duì)中高管理層的管理類和營(yíng)銷類講座、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
•國(guó)學(xué)管理高端課程（總裁級(jí)）
《論語(yǔ)的管理智慧》、《論語(yǔ)新裁》、《當(dāng)論語(yǔ)遭遇于丹》、《論語(yǔ)的管理精華》等專著
管理營(yíng)銷類文章200多篇，散見(jiàn)各大財(cái)經(jīng)、管理類報(bào)刊
社會(huì)時(shí)評(píng)文章100多篇，散見(jiàn)各類晚報(bào)和網(wǎng)站
【重要管理咨詢項(xiàng)目客戶—做得到，才能說(shuō)得到！】
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完美收費(fèi)：收取、提高物業(yè)費(fèi)及公共收益的必備策略與技巧
課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 第一部分：物業(yè)費(fèi) 1、 對(duì)物業(yè)費(fèi)的界定 ..
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..
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第一單元 報(bào)請(qǐng)類公文寫(xiě)作特點(diǎn)與步驟要求一、 特點(diǎn)1. 目的2. 內(nèi)容3. 格式4. 表達(dá)5. 時(shí)限二、 步驟1. 準(zhǔn)備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據(jù)，主旨單一2. 內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖3. 文字表達(dá)規(guī)范案例分析第二單元..
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銷售人員素養(yǎng)與與技巧提升實(shí)訓(xùn)
一、全員營(yíng)銷--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 營(yíng)銷思想簡(jiǎn)要回顧 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷售的前提 人人都是營(yíng)銷員二、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 為什么需要銷售人員 實(shí)現(xiàn)銷售的唯一準(zhǔn)則 銷售工作要做好哪些事 養(yǎng)奶牛理論三、優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 成功推銷的四個(gè)階段 如何獲得客戶的信任 優(yōu)秀市場(chǎng)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 銷售人員..
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一、用權(quán)藝術(shù)決定用權(quán)效果二、怎樣用權(quán)最有效a)權(quán)力是達(dá)成目的的工具b)最好的用權(quán)條件產(chǎn)生最佳效果c)權(quán)力是把雙刃劍三、方法：達(dá)成最佳用權(quán)效果的工具a)充分運(yùn)用職位權(quán)b)恰當(dāng)使用賞罰權(quán)c)全面運(yùn)用影響權(quán)d)妥善使用專長(zhǎng)權(quán)四、副手與主管a)用好副手：發(fā)揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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第一部分 為什么服務(wù)“不到位”？1.個(gè)人“服務(wù)”之路的障礙——a)觀念不對(duì)b)努力不夠c)方法不對(duì)d)反應(yīng)太慢2. 服務(wù)差的原因：a)工作壓力b)私人問(wèn)題c)不良管理d)責(zé)任問(wèn)題e)技術(shù)問(wèn)題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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