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醫護禮儀培訓

課程編號：14861

課程價格：￥18000/天

課程時長：3 天

課程人氣：1698

行業類別：醫藥醫院

專業類別：職業素養

授課講師：韓晶

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
醫院醫護人員

【培訓收益】
1、通過培訓使醫護人員了解醫護人員的基本素質和道德規范；
2、通過培訓使醫護人員掌握工作中的禮儀要點及規范；
3、通過培訓使醫護人員懂得塑造良好的個人形象；
4、通過培訓使醫護人員掌握改善醫患關系的技巧；
5、通過培訓使醫護人員提升職業素養，從而提高醫院的競爭力。

第一篇、醫護禮儀概述

一、醫護禮儀的基本概念

二、醫護禮儀的基本功能

三、禮儀在醫護中的重要性

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第二篇、醫護人員的素質要求

一、醫護專業水平要求

1、醫生專業水平要求

2、護士專業水平要求

3、醫技人員專業水平要求

4、導醫專業水平要求

二、接待病患過程中的語言交流要求

1、醫生接診中的語言交流規范

2、護理人員工作中的語言交流規范

3、導醫工作中的語言交流規范

三、工作中的形象規范與禁忌

四、敬語、謙語、雅語的使用

五、醫護工作中的角色認知

六、對待患者的健康心理引導

七、救死扶傷的服務理念

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第三篇、醫護應具備的職業道德

一、醫德規范

二、品德修養

三、醫護人士應具備的幾種意識

1、誠心意識

2、溝通意識

3、奉獻意識

4、服務意識

5、自我保護意識

6、全局意識

本章培訓方式：講師講授

第四篇、醫護人員的儀表儀容規范

一、著裝要求

1、整潔大方、大小長短適宜

2、夏季穿裙裝，以短裙為宜

二、著裝的基本原則

1、TPO原則

2、適應性原則

3、整體性原則

4、個體性原則

5、適度性原則

6、技巧性原則

三、工作鞋的選擇

1、軟底、坡跟或平跟

2、顏色以白色或奶白色為主

四、戴圓筒帽的發型

1、前不露劉海

2、后不露發際

3、頭發全部放進圓筒帽內

五、戴燕帽的發型發飾

短發、長發

六、戴口罩的職業標準

七、護理人士的儀容規范

1、整體要求

2、化妝原則：化淡妝為主

八、飾物的佩戴規范

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第五篇、醫護人員行為舉止規范

一、行為舉止總體要求端莊大方

二、醫護工作中的站姿

三、醫護工作中的坐姿

四、醫護工作中的行姿

五、醫護工作中的蹲姿蹲姿

六、端治療盤姿勢

七、手勢規范

1、同一手勢的不同含義

2、引導手勢

八、醫護人員標準積極的表情

九、目光禮儀

1、注視對方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、醫護人員微笑的重要性

1、針對友好的患者微笑；

2、針對心情的不佳的患者微笑；

3、針對強勢指責投訴我們的患者微笑；

本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習

第六篇、醫護人員語言服務規范

一、語言服務規范總則

二、語言規范的基本規則

1、規范性

2、保密性

3、情感性

4、注意語言的分寸

三、日常禮貌用語

1、接電話時

2、接人待物時

3、告別時

4、常用溫馨宣教標識語

5、服務忌語

四、病區日常用語

1、接待病人入院時

2、護理治療給藥時

3、操作失誤時

4、手術前后

5、出院指導時

6、衛生宣教時

7、接待探視者時

8、安慰危重、死者家屬時

五、門診日常用語

1、接診時

2、注射、換藥治療時

六、手術室日常用語

1、接手術病人時

2、病人術中疼痛不適時

3、手術結束后

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第七篇、改善醫護關系的技巧

一、把握各自的位置和角色

二、真誠合作、互相配合

三、關心體貼、互相理解

四、提問技巧訓練

開放式提問訓練；

封閉提問訓練；

五、關心技巧訓練

六、聆聽技巧訓練

本章培訓方式：講師講解，并與學員交流

中華禮儀培訓網培訓師

眾卓咨詢職業化培訓師

眾卓醫院培訓網培訓師

7年上市公司高管（聯合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務過70多家企業，培訓過萬人

韓晶老師具有7年上市公司高管經驗，8年企業培訓經驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身，培訓以企業的實際需求為出發點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。

韓晶老師課程內容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓企業的一致好評。

韓晶老師擅長領域：職業化、門店管理、禮儀

韓晶老師授課風格

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發學員的思維，善于激勵學員，運用啟發和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結合，注重學員的接收和應用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學員的喜愛。

4.親和力好

優雅大方，親和力好，講課生動輕松，學員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎。

主講課程

職業化：《職業化訓練》、《執行力培訓》、《職業化心態培訓》、《職業形象塑造與禮儀培訓》、《職業道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶服務與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門店管理：《門店現場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營業廳接待禮儀培訓》、《電力行業職業禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

客戶見證

通過商務禮儀培訓，我們全體人員的專業形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業化培訓，提升我們的金融行業的服務品質。——德邦證券總經理

我們主要是針對中高端客戶進行服務的，韓老師的課全面系統，對服務品質非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務心態，及服務規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學員心理，有很強的控場及應變能力。——東昊汽車養護連鎖（直營連鎖）人力資源經理

門店禮儀培訓

【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力?！九嘤柎缶V】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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