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美容院禮儀培訓(xùn)

課程編號：14862

課程價格：￥18000/天

課程時長：3 天

課程人氣：2463

行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院

專業(yè)類別：職業(yè)素養(yǎng)

授課講師：韓晶

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對象】
美容院全體工作人員（導(dǎo)醫(yī)、收銀、咨詢、護士、美容師等）

【培訓(xùn)收益】
1.深刻理解客戶服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；
2.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給顧客留下好的第一印象；
3.掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升美容院服務(wù)質(zhì)量；
4.從細節(jié)著手，全面掌握在接待業(yè)主的過程中所要注意的各項細節(jié)，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；提升個人素質(zhì)，全面提升美容院品牌形象。

第一講、美容院員工服務(wù)理念樹立

一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值

1.打造服務(wù)利潤鏈

2.深刻理解客戶關(guān)系

3.深刻理解客戶服務(wù)

三、服務(wù)中的現(xiàn)存問題

1.不會“說話”

2.不會微笑

3.只顧工作，不會服務(wù)

4.不會道歉，“解釋”置前

5.缺乏“一視同仁”

四、客戶服務(wù)就是做細節(jié)、做小事、做人際關(guān)系

五、樹立服務(wù)意識、熱愛服務(wù)工作

第二講：美容院禮儀認識

一、什么是禮儀

二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

1、提高美容院工作人員的個人素質(zhì)

2、提升美容院店面形象

3、提高客戶滿意度

4、創(chuàng)造品牌

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第三講、美容院工作人員儀容儀表的塑造

一、個人形象的重要性分析

1、塑造良好的第一印象

2、第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)

3、7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會

4、自信是職業(yè)形象的開始

討論：為什么空姐看上去美麗？

二、美容院工作人員制服著裝規(guī)范

1、制服

2、工號

3、腰帶

4、絲襪

5、鞋

三、發(fā)型的要求

1、顏色

2、長發(fā)要求

3、短發(fā)要求

四、工作妝要求

1、化妝的重要性

2、日常工作妝五步曲

五、配飾的要求

項鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第四講、美容院工作人員舉止禮儀

一、標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練

三種不同場合的站姿要求

二、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練

五種坐姿要求

三、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練

四、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練

五、服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練：請、領(lǐng)、送、指引

六、鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練

1、顧客進門

2、店內(nèi)與顧客接觸時

3、熱情送客

七、表情禮儀

1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑

2、眼神與完美表達訓(xùn)練

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第五講、美容院工作人員語言禮儀

一、敬人三A 的說話態(tài)度

二、語言魅力訓(xùn)練——語言親和力、清晰度；聲音控制、語態(tài)控制

三、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼

四、問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧

五、贊美的重要性；贊揚他人的技巧

六、面對投訴客戶的語言技巧

七、傾聽的作用與要領(lǐng)

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第六講、電話服務(wù)禮儀

一、打電話禮儀

1、重要的第一聲

2、飽滿的情緒，喜悅的心情

3、電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

4、力求簡潔，抓住要點

5、考慮到交談對方的立場

6、使對方感到有被尊重、重視的感覺

7、打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1、接電話服務(wù)禮儀

2、迅速準確的接聽

3、認真清楚的記錄

4、有效電話溝通

5、學(xué)會配合別人談話

6、對方要找的人不在時

7、接聽私人電話時

本章培訓(xùn)方式：講師講授，并與學(xué)員交流

第七講、美容院工作人員接待顧客禮儀細節(jié)

一、接待前

1、自我形象檢查

2、規(guī)范的站姿與坐姿

3、微笑服務(wù)的魅力

4、眼神的的使用范圍

二、接待中

1、顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）

“三聲”、“三到”、“三S”

問侯與招呼

鞠躬禮儀

指引入座的手勢

2、和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）

敬人三A的態(tài)度

介紹與自我介紹

名片的遞交與接收

端茶送水的注意事項

引導(dǎo)顧客的手勢與走姿

蹲姿禮儀

三、送客

1、怎樣道別

2、主動拉門

3、鞠躬禮儀

4、言語道別

本章培訓(xùn)方式：講師講授并示范，學(xué)員練習(xí)

第八講、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及溝通技巧

一、服務(wù)人員的自我認知

二、服務(wù)人員的素質(zhì)要求

三、滿足客戶需求的技巧

四、正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩

1、溝通的技巧

2、說話的藝術(shù)

3、服務(wù)語言的表達技巧

五、語言服務(wù)的溝通技巧

1.使用得體的服務(wù)語言

使用得體的稱謂/禮貌用語

簡潔明確的語言表達

幽默語言的運用

稱贊語言的運用

問候性語言的運用

安慰性語言的運用

鼓勵性語言的運用

勸說性語言的運用

避免傷害性語言的運用

模糊語言的應(yīng)用

不隨便批評他人的治療

2.講究提問的技巧

3.有效傾聽的技巧

4.反饋回應(yīng)的技巧

六、服務(wù)流程中的溝通技巧

1、等候的溝通技巧

2、檢查治療的溝通技巧

3、手術(shù)前的溝通技巧

4、手術(shù)中的護患溝通

5、手術(shù)后的護患溝通

6、出院時的護患溝通

六、有效處理客戶投訴的方法

本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

眾卓咨詢職業(yè)化培訓(xùn)師

眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師

7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓(xùn)師

服務(wù)過70多家企業(yè)，培訓(xùn)過萬人

韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗，8年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗于一身，培訓(xùn)以企業(yè)的實際需求為出發(fā)點，在培訓(xùn)方面有自己獨特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。

韓晶老師課程內(nèi)容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓(xùn)企業(yè)的一致好評。

韓晶老師擅長領(lǐng)域：職業(yè)化、門店管理、禮儀

韓晶老師授課風(fēng)格

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發(fā)，能深入細致的講解知識的內(nèi)在邏輯，注重經(jīng)驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發(fā)學(xué)員的思維，善于激勵學(xué)員，運用啟發(fā)和引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結(jié)合，注重學(xué)員的接收和應(yīng)用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復(fù)雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學(xué)員的喜愛。

4.親和力好

優(yōu)雅大方，親和力好，講課生動輕松，學(xué)員參與度高，課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎。

主講課程

職業(yè)化：《職業(yè)化訓(xùn)練》、《執(zhí)行力培訓(xùn)》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)道德培訓(xùn)》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓(xùn)》、《員工忠誠度》、《客戶服務(wù)與投訴處理》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《客服培訓(xùn)》等；

門店管理：《門店現(xiàn)場管理》、《門店診斷及應(yīng)對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業(yè)績及可見度管理》、《門店服務(wù)意識提升訓(xùn)練》等；

禮儀培訓(xùn)：《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《電力營業(yè)廳接待禮儀培訓(xùn)》、《電力行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》、《講解員接待禮儀培訓(xùn)》、《接待禮儀培訓(xùn)》；

客戶見證

通過商務(wù)禮儀培訓(xùn)，我們?nèi)w人員的專業(yè)形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業(yè)化培訓(xùn)，提升我們的金融行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。——德邦證券總經(jīng)理

我們主要是針對中高端客戶進行服務(wù)的，韓老師的課全面系統(tǒng)，對服務(wù)品質(zhì)非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時間內(nèi)迅速提升了我們600多名導(dǎo)購人員的服務(wù)心態(tài)，及服務(wù)規(guī)范，非常感謝！——奧特洗福萊總經(jīng)理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學(xué)員心理，有很強的控場及應(yīng)變能力。——東昊汽車養(yǎng)護連鎖（直營連鎖）人力資源經(jīng)理

門店禮儀培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】培訓(xùn)目標：通過禮儀培訓(xùn)，使得建材門店銷售人員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)接待禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領(lǐng)，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。【培訓(xùn)大綱】課前的導(dǎo)入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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