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駕駛員職業道德與禮儀培訓

課程編號：14942

課程價格：￥36000/天

課程時長：2 天

課程人氣：4752

行業類別：銀行金融

專業類別：職業素養

授課講師：韓晶

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
駕駛員

【培訓收益】
1、強化提高員工的忠誠，敬業精神以及工作責任心；
2、了解并理解誠信、敬業精神、責任意識、使命感等內容；
3、幫助企業員工樹立正確的工作心態和工作原則，提高職業素質；
4、增強企業凝聚力，促使員工遵章守紀，養成自律品質，完善職業操守；

一、從誠信談起

1、誠信：從傳統走向現代

2、中國傳統“誠信”

3、傳統誠信的游戲規則

4、為何“誠信為本”傳統的中國商業嚴重的誠信缺失？

5、現代企業利潤獲取的來源和強弱，依賴于制度化的市場信用體系

6、案例：白銀帝國賞析

7、案例：奶行業之殤

8、案例：誠信讓企業渡過危機

游戲：“重慶號”巡洋艦的危機

二、如何恪守誠信？

1、誠信并不容易

1）誠信需要實力

2）誠信需要自信

3）誠信需要謀略

4）誠信需要堅持

2、我們現在是否做到？能否做到？

游戲：紅黑局

三、員工為什么要遵守職業道德？

1、道德是做人的根本

1）道德的內涵

2）道德是做人的根本

3）職業道德是協調與同事與領導間關系的法寶

2、職業道德與自身發展

1）職業道德與人格

2）職業道德與職業

3）職業道德與成功

四、員工職業道德：個人與組織互動雙贏的基石

1、職業道德內涵研討

2、優秀企業認同的職業道德準則

3、影響職業道德水準的因素

4、十力融合鑄就職業道德修養

5、從優秀到卓越，從技術到藝術

6、“企業道德、職業道德、社會公德”三位一體

五、員工職業道德之一：忠誠

1、忠誠的魅力

1）忠誠是競爭力

2）忠誠是考察員工的首要條件

2、忠誠于公司

1）維護公司利益

2）維護集體榮譽

3）危難是檢驗忠誠的最佳工具

3、忠誠于領導者

1）別讓上司靠邊站

2）不要掩了領導的風采

3）把委屈咽下去

4）千萬別得罪你的上司

4、如何做到做到忠誠？

5、案例：《職業信仰》

六、員工職業道德之二：愛崗敬業

1、敬業的內涵

1）敬業為誰

2）敬業必備五個C

3）不敬業的四種典型表現

4）敬業的四大特質

2、樹立理想企業目標一致的思想

3、強化職業責任

4、提高職業技能

5、珍視每一個工作機會

6、正確看待薪水

1）比薪水更可貴的東西

2）超越領導對你的期望

3）不計報酬而報酬更多

4）要做得多過報酬

7、案例：《哪個員工夠職業？》

七、員工職業道德之三：團結互助

1、什么是團隊精神

2、團隊精神的魅力

3、如何做到團結互助

1）具備強烈的歸屬感

2）參與和分享

3）平等尊重

4）信任

5）協同合作

6）顧全大局

4、案例：《士兵突擊》

八、員工職業道德之四：文明禮貌

1、儀表端莊

2、語言規范

3、舉止得體

4、待人熱情

九、員工職業道德之五：責任

1、責任感

1）工作就意味著責任

2）在其位，謀其事

3）從自身找原因

2、做好本職工作

1）重視自己的工作

2）干大事從干小事開始

3、責任不容推卸

1）最根本的人生義務

2）主動承擔責任

4、職業道德必須與社會道德同在

十、員工職業道德之六：執行

1、服從第一

1）服從是領導之母

2）服從，100％的接受

3）沒有任何借口

4）遵行組織命令

5）尊重、理解和寬容

2、執行暢通無阻

1）執行力是一種企業信仰

2）沒有執行力就沒有競爭力

3）執行力即是決勝力

4）沒有服從就沒有執行

5）立刻行動

十一、員工職業道德之七：創新

1、惟有創新才能不斷前進

1）永不滿足，不斷創新

2）具有危機意識

2、打破一切常規

1）邁出創新步伐

2）敢于質疑

3）打破常規

3、培養和運用創造性思維

1）問題不只一個正確答案

2）敢于犯錯誤

3）主動適應變化

案例：揭秘萬科“造人運動”

十二、職場形象與禮儀

1. 職場儀容儀表儀態

2. 各種場合的職業禮儀：辦公、接待等等

3. 現場指導：現場職場禮儀糾偏

中華禮儀培訓網培訓師

眾卓咨詢職業化培訓師

眾卓醫院培訓網培訓師

7年上市公司高管（聯合基因集團）

曾任黑龍江電視臺主持人

國家高級培訓師

服務過70多家企業，培訓過萬人

韓晶老師具有7年上市公司高管經驗，8年企業培訓經驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身，培訓以企業的實際需求為出發點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。

韓晶老師課程內容實用性強、細致入微，課程深刻、新穎、生動、通俗，獲得受訓企業的一致好評。

韓晶老師擅長領域：職業化、門店管理、禮儀

韓晶老師授課風格

1.細致耐心

堅持從客戶的需求出發，能深入細致的講解知識的內在邏輯，注重經驗和技巧的分享。

2.講課富有激情

善于激發學員的思維，善于激勵學員，運用啟發和引導的培訓方式，授課條理清晰，理論與實踐緊密結合，注重學員的接收和應用能力。

3.講解生動幽默

善于用生動形象的比喻，將復雜難于理解的問題與知識簡單化，深受學員的喜愛。

4.親和力好

優雅大方，親和力好，講課生動輕松，學員參與度高，課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎。

主講課程

職業化：《職業化訓練》、《執行力培訓》、《職業化心態培訓》、《職業形象塑造與禮儀培訓》、《職業道德培訓》、《職場情緒與壓力管理》、《時間與工作計劃》、《高效溝通技巧培訓》、《員工忠誠度》、《客戶服務與投訴處理》、《醫患溝通技巧培訓》、《客服培訓》等；

門店管理：《門店現場管理》、《門店診斷及應對方案》、《金牌店長之選育用留》、《如何提升門店業績及可見度管理》、《門店服務意識提升訓練》等；

禮儀培訓：《服務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《商務禮儀培訓》、《公務禮儀培訓》、《醫院禮儀培訓》、《電力營業廳接待禮儀培訓》、《電力行業職業禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《房地產禮儀培訓》、《講解員接待禮儀培訓》、《接待禮儀培訓》；

客戶見證

通過商務禮儀培訓，我們全體人員的專業形象有了很大提升，我們還需要進行更多的職業化培訓，提升我們的金融行業的服務品質。——德邦證券總經理

我們主要是針對中高端客戶進行服務的，韓老師的課全面系統，對服務品質非常有幫助。——秀域古方減肥王總

韓老師的課深入淺出，在短時間內迅速提升了我們600多名導購人員的服務心態，及服務規范，非常感謝！——奧特洗福萊總經理

韓老師講課非常棒，能在上課的一開始便迅速抓住學員心理，有很強的控場及應變能力。——東昊汽車養護連鎖（直營連鎖）人力資源經理

門店禮儀培訓

【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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