當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容

相關熱門公開課程更多》

相關熱門內訓課程更多》

相關最新下載資料

導醫服務禮儀培訓

課程編號：14959

課程價格：￥10000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1690

行業類別：醫藥醫院

專業類別：客戶服務

授課講師：舒琰淇

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
醫院導醫

【培訓收益】
1、通過培訓使學員明晰市場的競爭意識；
2、通過培訓使學員糾正正確的溝通觀念；
3、通過培訓使學員掌握一流的溝通技巧；
4、通過培訓使學員了解醫院服務禮儀的重要性；
5、通過培訓使學員掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；
6、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的醫護專業形象；
7、通過培訓使學員改善自己的儀容和職業著裝，塑造職業的醫護服務形象；
8、通過培訓使學員學會在服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與技巧；

導醫禮儀培訓第一天課程

第一篇：導醫人員服務意識與陽光心態培訓

第一講：優質客戶服務的價值

1、打造服務利潤鏈

2、客戶服務與銷售同樣重要

3、深刻理解客戶關系

4、深刻理解客戶服務

5、你是在為你自己工作

6、客戶服務僅僅履行職責是不夠的

第二講：具備良好心態和正確服務理念

一、思想定位，熱愛服務

1、我做服務，我自豪

2、我熱愛服務事業

3、將服務作為一生的選擇

二、快樂服務的5個心態

三、快樂服務的5點精神

第三講：導醫人員情緒調整訓練

一、認識壓力

二、積極心態塑造

三、疏解壓力與情緒調整技巧

四、自我的壓力與情緒管理

五、自我激勵八大技巧

六、團隊借力3大技巧

本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論

第二篇：醫院服務禮儀篇

第一講、認識導醫服務禮儀

禮儀的概念禮

儀的本質

遵從的原則

第二講、導醫個人形象塑造

一、儀容

（一）儀容的基本要求

頭發：男士發式、女士發式

面部：男士修面、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、儀表

（一）著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見著裝誤區點評

（三）西裝及領帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識

（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

（六）服飾色彩搭配

第三講：導醫儀態規范

一、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情語

（一）微笑

（二）目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練

項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

導醫禮儀培訓第二天課程

第四講：其他常見醫院服務禮儀

一、日常接待禮儀

1、打招呼與握手

2、稱謂禮儀

3、鞠躬禮儀

4、引導禮儀

5、遞送物品禮儀

6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

二、介紹禮儀

三、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

四、電梯禮儀

五、茶水遞送、入座交談禮儀

練習：案例分析、分組練習、角色扮演

第五講：醫院禮儀培訓總結

本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導、學員練習、現場情景模擬）

第三篇：溝通培訓篇

第一講：溝通的含義與特征

溝通的含義

溝通的特征

溝通的目標

第二講：溝通的障礙

1、個人因素

2、組織因素

第三講：溝通障礙的克服

利用反饋

簡化語言

主動傾聽

第四講：溝通的基本要求

自信

傾聽

主動

真誠

第五講：溝通成功的基本技巧

真誠表達對方感興趣

對人要笑口常開

聽比說重要

慷慨贊美

善于拒絕

善于提問

善于批評

善于克制自己

第六講：醫院內部溝通技巧

一、與上司溝通

二、與下屬溝通

三、醫患溝通技巧

第七講：溝通技巧培訓總結

本篇培訓方式：講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練

禮儀培訓師舒琰淇介紹

河南眾卓企業管理咨詢有限公司講師

國家高級禮儀培訓師

中華禮儀培訓網高級講師

陜西電信內訓師

62屆世界小姐大賽咸陽賽區任禮儀顧問

63屆世界小姐大賽咸陽寶雞賽區任禮儀顧問

2012年《現代禮儀教程》副主編

2013年主編教育科學出版社出版的《商務禮儀》教材

舒老師是國內實戰派培訓專家，具備完善的禮儀理論基礎和實戰培訓經驗，被國內多家企業聘為常年禮儀顧問。特別注重培訓之后在實際工作中的落實和應用，真正從企業的角度出發，超越企業預期的訓練效果，客戶滿意度都一直保證在90%以上，成為很多企業長期的合作伙伴，被很多企業評價為滿意度最高，最注重結果的實戰培訓師。

主講課程

《通訊營業廳服務禮儀》、《醫院服務禮儀培訓》、《銀行營業廳服務禮儀》、《客戶接待禮儀》、《政務禮儀》、《政務大廳服務禮儀》、《餐飲禮儀》、《酒店禮儀》、《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《職業形象提升》、《客戶經理拜訪禮儀》、《辦公人員禮儀》、《國際禮儀》、《講解員禮儀》、《女性完美課堂》、《社交禮儀》、《現代禮儀》、《文明禮儀講座》、《渠道經理能力提升》、《路政窗口服務禮儀》等；

參與項目

2006年至今負責陜西省電信業務營業員，營業師，移動營業員培訓面試工作。

2012年參與開發陜西省電信渠道經理認證四級課程開發及培訓工作。

2013年參與陜西省電信渠道經理認證三級面試工作。

2013年負責陜西省電信渠道經理認證四級培訓工作。

2011年陜西省移動公司營業員大賽任評委。

2012年負責長慶油田員工服務技能大賽策劃，評委，考核工作。

2012年62屆世界小姐大賽咸陽賽區任禮儀顧問及評委。

2013年63屆世界小姐大賽咸陽寶雞賽區任禮儀顧問及評委。

服務客戶

湖北農村商業銀行、中國電信，中國移動，中國聯通，陜西信合、咸陽市政府接待辦，咸陽市政協，咸陽市團委，國稅，地稅，福州三坊七巷管委、江蘇安惠集團、陜西眾泰，陜西大林，海源暢達，元一正脊陜西郵電職業技術學院、陜西師范大學等；

門店禮儀培訓

【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

￥元/ 天

人氣：902
柜臺禮儀培訓

【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

￥元/ 天

人氣：746
醫護行業窗口服務禮儀培訓

第一章、醫護行業員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個人的修飾和維護二、醫護行業員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度三、醫護行業員工職業裝穿著要求 1. 男性醫護行業職業裝穿著基本要求 2. 男性醫護行業職業西裝的著裝規范 3. 男性醫護行業職業穿著的其他注意事項 4. 女性醫護行業職業..

￥元/ 天

人氣：2487
銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

￥元/ 天

人氣：2668
銀行客戶經理及管理人員禮儀培訓

學員自我介紹案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基..

￥元/ 天

人氣：2545
現代禮儀培訓

一、打造維美優雅職場沉穩職場紳士完美姿態（女士）完美姿態（男士）二、鑄就惟思 職場應聘需知安然離職要訣絕佳印象（微笑眼神…）遞接物品（名片剪刀）語言的規范尊重對方的 4 個禁忌表達方式的 5 個不問三、商務接待（中式餐飲）餐廳宴會（餐..

￥元/ 天

人氣：1787

今天高清视频免费播放动漫,天天爽夜爽免费精品视频,精品国产免费第一区二区,《爆乳女教师BD高清》

導醫服務禮儀培訓