【培訓對象】
企業中高層管理人員、人事部工作人員、其他工作人員等



【培訓收益】
通過培訓使職場人士懂得塑造與個人風格相適的專業形象；　　

通過培訓使職場人士掌握現代商務、社交的通用禮儀熟練運用；

通過培訓使職場人士提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；

通過培訓使職場人士進一步將企業文化精神理念落實到行為規范

商務禮儀培訓（一）、個人職業形象塑造
一、符合身份
二、區分場合
1、公務場合
2、社交場合
3、休閑場合
三、遵守成規
1、制服
2、西服
3、裙服
四、頭部修飾
1、面部修飾
2、頭部修飾
3、手部修飾
五、化妝規范
1、職業妝的方法
2、職業妝的禁忌
六、儀姿儀態
1、站姿的注意事項
2、坐姿的注意事項
3、走姿的注意事項
4、蹲姿的注意事項
5、手勢的幾種不同含義
6、行禮的方式
商務禮儀培訓（二）、教養體現素質，素質體現在細節
1.握手
2.名片
3.問候禮儀
4.迎送賓客的禮儀
5.其他常用禮儀
商務禮儀培訓（三）、 商務接待禮儀流程訓練
一、接待準備
1、專業形象代表了公司形象
職業人士的形象規范：著裝，化妝，毛發
不同場合的著裝要點： TPO的著裝法則
形象檢查：出門前的最后一道工作
2、電話確認
電話：有禮有節，持經達變
電話：關鍵信息要確認
3、具體準備
迎賓的時間、地點、人員的安排，現場迎賓的注意事項
接待現場布置:光線,溫度,衛生等
二：商務接待過程
1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀：飲食、住宿環境、房間安排要點
3、客戶禮儀
4、會客室內的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀
商務禮儀培訓（四）、職業道德
1、職業道德的定義
2、職業道德的特征
3、職業道德的核心
4、職業道德的原則
5、職業道德的內容
（1）文明禮貌，愛崗敬業
（2）誠實守信，辦事公道
（3）勤勞節儉，遵紀守法
（4）團結互助，開拓創新
6、職員在服務過程中職業道德具體表現
商務禮儀培訓（五）、團隊精神的培養
1、團隊氛圍如何創建
2、創造一個吸引客戶的團隊
3、凝聚力
4、團隊中的優秀領導者形象
商務禮儀培訓（六）、 綜合素質
1、積極的態度
2、認同客戶感受
3、態度決定一切
商務禮儀培訓（七）、客戶服務與服務技能
1、滿意服務與感動服務的區別
2、優質服務意識
3、抓規范服務，樹特色品牌
4、企業到底能夠提供什么樣的產品和服務
5、客戶不滿問題出在哪里
6、客戶投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理程序與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客的關系
11、如何引導顧客及利用身體語言
12、如何平息顧客的不滿
商務禮儀培訓（八）、有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什么是溝通
3、工作溝通技巧
4、認識服務溝通
5、掌握團隊成員之間與客戶之間有效溝通技巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
商務禮儀培訓（九）、管理技能
1、客戶服務管理
2、大客戶管理
3、提升全員的管理技能

著名企業培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業素質訓練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內多所高校特聘禮儀培訓講師
全球培訓師網2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，為企業提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。

• 門店禮儀培訓

   

  【培訓背景】培訓目標：通過禮儀培訓，使得建材門店銷售人員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態；全面掌握服務接待禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。【培訓大綱】課前的導入――什么是禮儀――禮儀的特點――禮儀的基本理念――禮儀的..

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• 柜臺禮儀培訓

   

  【培訓背景】“人無禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象，客戶才會欣然接受你，給你銷售與服務的機會。一流的企業，一定具有一流的企業形象。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？如何給客戶..

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