【培訓對象】
公司高級職員、銷售經理及辦公室相關人員



【培訓收益】
1. 使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；

2. 掌握現代商務、社交的通用禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；

3. 掌握提要的商務技能，提升工作效率；

4. 培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關系；

5. 全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）；

6. 掌握基本的辦公室禮儀規范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。



商務禮儀培訓（一）、 職業形象塑造

1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象

2、不同場合的著裝要點

3、職業人士的形象規范

提示：我們的著裝影響著外界對我們的態度！穿著成功不一定保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗!

商務禮儀培訓（二）、如何在商務交往中留下美好的第一印象

1、為什么握手是體現友好的表現？

2、介紹體現職業風范：要懂得先介紹誰

3、名片體現尊重：交換名片應做到無懈可擊

提示：你對他人的評價往往是根據他們給你留下的第一印象，那么別人對你也是一樣。

商務禮儀培訓（三）、重要賓客的商務接待

1、客人的引導禮儀

2、會客室內的接待禮儀

3、送客禮儀

提示：接待客戶的行家都是人際關系的天才！不恐懼，不退縮，主動接近客戶的積極態度，是所有接待工作的源泉。

商務禮儀培訓（四）、商務禮儀與人際溝通

1、禮儀對溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則：“溝”且“通”

3、精于其髓，而簡于其形

“尋找推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以……”（摘自《富蘭克林自傳》）

商務禮儀培訓（五）、接納不同性格的人

1、幾種人格特質的分析

2、人的性格沒有好壞

3、人格特質的正負表現

4、如何與不同性格的人和諧相處

提示：“一念在天堂，一念在地獄”，接納不同性格的人，就像接納我們自己性格中的不同方面，“萬變不離其宗”，人心相通。

商務禮儀培訓（六）、學會職場全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道

• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業化心態建設【解決的核心問題】溝通作為一種職業化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業化心態的基礎上的。心態沒有端正，所有的行為都是假象，是經不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經營宗旨和企業文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實現事半功倍呢？本章節從心態和能..

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