【培訓對象】
導購、店長、督導等鞋服行業管理人士

【培訓收益】
改變導購傳統的思想觀念，建立積極的工作態度
增強導購正確的服務禮儀與服務意識
調整導購的工作熱情與超強的團隊凝聚力
提升店鋪銷售人員的銷售技巧與賣貨實戰方法
建立導購服務的正確語言與良好的溝通技能
服飾店鋪導購常遇到的系列問題做系統解答

 第一章:你的定位夠專業嗎——導購，是一項事業

★ 你如何看自己

★ 你的角色定位

★ 導購≠賣貨的

★ 你的未來在哪里

★ 導購是一項事業

 

第二章:你的形象夠專業嗎——讓更多顧客走進來

★ 來個閃亮登場

★ 穿的不只是衣服

★ 五官夠不夠端正

★ 肢體會說話

★ 你的微笑呢

★ “電”人的眼睛

 

第三章：你的素養夠專業嗎——導購不只是賣東西

★ 心態是個問題

★ 第二個自我

★ 了解你的產品

★ 顧客的第六感

★ 寶貝怎么擺

★ 躲開這些地雷

★ 不要趕走顧客

 

第四章：你的擺放夠專業嗎——賣場商品陳列技巧

★ 陳列的基本知識

★ 陳列的基本類型

★ 商品陳列技巧

★ 服裝陳列技巧

★ 服裝陳列常用方法

★ 櫥窗陳列的技巧

★ 應季陳列的技巧

★ 活用黃金帶陳列

★ POP廣告使用技巧

★ 商品展示注意事項

 

第五章：你的心術夠專業嗎——顧客只想著他自己

★ 我就是上帝

★ 渴望被尊重

★ 男女大不同

★ “從眾”心理

★ 擔心上當受騙

★ 該死的價格

★ 喜歡占便宜

★ 人人好面子

★ 顧客只關心自己

 

第六章：你的角度夠專業嗎——幫忙找到他想要的

★ 每次購買背后

★ 顧客想要什么

★ 從顧客角度出發

★ 顧客的興趣點

★ 找到真實需求

★ 應對負面情緒

★ 為顧客著想

★ 激發購買欲望

 

第七章：你的眼光夠專業嗎——留意一切蛛絲馬跡

★ 算命先生

★ 如果沒有眼神

★ 顧客的反應

★ 顧客的表情和動作

★ 顧客的個性

★ 顧客的自我意識

★ 再貼心一點兒

★ 說話的調調

 

第八章：你的溝通夠專業嗎——怎樣說顧客才會聽

★ 先把人留住

★ 打招呼的學問

★ 學會向顧客提問

★ 不要無所顧忌

★ 管好你的嘴

★ 水性親和力

★ 價錢不是問題

 

第九章：你的介紹夠專業嗎——如何突出商品賣點

★ 提煉商品的賣點

★ 比顧客知道的多

★ 賣點與買點的轉變

★ 介紹產品的技巧

★ 介紹產品的方法

★ 引起顧客的興趣

★ 產品演示打動顧客

 

第十章：你的手段夠專業嗎——最專業的推銷手段

★ 顧客的趨光性

★ 給點兒安全感

★ 憑什么信任你

★ 故事的主角

★ 讓顧客認同商品

★ 如果顧客不感興趣

★ 不賣產品，賣理念

★ 建立長久的關系

 

第十一章：你的處理夠專業嗎——面對異議淡定處之

★ 顧客為什么抱怨

★ 面對刁難要淡定

★ 處理客戶的異議

★ 恰當的距離

★ 愚蠢的談話方式

★ 怒不可遏的顧客

★ 最好的道歉方式

 

第十二章：你的成交夠專業嗎——成交那一錘怎么落

★ 買，還是不買

★ 沖動的顧客

★ 積極的逆反者

★ “威脅”顧客

★ 幫顧客一把

★ 成交的信號

★ 不要泄露底牌

★ 別忘了連帶銷售

 

第十三章：你的售后夠專業嗎——售后不好顧客全跑

★ 銷售，始于售后

★ 售后不好顧客全跑

★ 不要讓顧客遺憾

★ 留住你的老顧客

★ 即使再難也要做

★ 回頭客，利自來

★ 實戰解析：專業導購是這樣煉成的

 

 

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