（一）、解開關于管理的困惑：意識、責任與定位
管理不等于簡單的“管人＋理事”
管理者應具備的能力：影響力、執行力、領導力
案例討論：你會選擇誰？
管理無定式
管理者的任務：計劃，組織、領導、控制
管理者的任務是與時俱進的
管理者的目標是幫助組織樹立核心競爭力
管理者情商（EQ）的重要作用
案例分析：怎樣才能使制度落實
流程化的制度是起點，標準化的行為是水平，規范化的操作是保障
管理者的心態決定其管理行為
（二）、正確對待管理的對象：激勵、授權與控制
管理的對象難道僅僅是下級嗎？
團隊概念TEAM新解
團隊構成的五要素
團隊分析的兩個維度：生產力與士氣
管理你的上級
如何配合好宏觀調控型的上級？
如何配合好親歷親為型的上級？
如何配合好隨機授權型的上級？
團結你的同級
跨部門之間的合作為什么有難度？
正確對待部門之間的差異與互補
激勵你的下級
明確下級真正需要的工作源泉
管理工具解析：二維分析法
激勵下級的十種工具
（三）、 有效實現管理的目標 ：效果、效率與效能
管理的效果：做正確的事
管理的效率：正確地做事
管理的效能：把正確的事做正確
管理流程的制定、執行與評估
管理應在一個合理的時段去完成一個合理的目標
上級措施就是下級目標
計劃是目標的度量儀
統籌的規劃和高效的工作是管理效率的要求
管理者應該忙碌而不忙亂
正確處理管理工作的重要性與緊急性
案例分析：一字千金的咨詢報告
（四）、 有力保障管理的實施：溝通、協調與合作
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
有效管理溝通的五項原則
如何正確回應溝通對象
保持溝通中的謙虛態度
怎樣實現有效傾聽
樹立溝通中的良好舉止
如何留給對方深刻印象
學員自測：如何與不同風格的管理對象進行溝通？
根據上司的三種不同類型進行溝通
根據下屬的四種不同類型進行溝通
當面溝通的關鍵技巧：望、聞、問、切

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