【培訓對象】
基層班組長

【培訓收益】
本課程將針對如上問題，分別從”班組長角色定位與管理”、”班組長的系統思考方法”、“情緒與壓力”、“執行力提升”、“溝通能力提升”、“員工管理”、“團隊建設”等七個角度展開講授、案例分析、情景演練、現場研討。以期對班組管理中的如上問題“對癥下藥”，全面提升班組長的班組管理水平，以及提升班組績效。

 課程內容：

模塊一、基層班組長角色定位與職業素養
１、 邁開管理之步——班組長日常管理身份識別與角色定位
1）案例分析：“吉祥三保”式班組長的困境
2）對公司而言，班組長應承擔哪些任務？
3）對主管來說，班組長應該如何承上啟下？
4）對下屬來講，班組長應扮演什么角色？
5） 如何看待與其它班組長的關系？
2、從“骨干員工”走向“班組管理者”
３、 班組長的職業素養修煉
4、思考：管理的“影響力”從何而來？
模塊二、班組長的系統思考方法
1、班組長——問題解決與終結者
2、豐田思考法：解決問題的六大關鍵步驟解讀
3、問題解決與終結的實踐
4、課堂練習
1）將班組“大問題“分解成一個個”小問題“
2）擬定合適的工作目標
3）找出目前班組中存在的問題，并通過5WHY找到真因
4）擬定針對“設定型問題“和”發生型問題“的解決方案
5 、班組長的問題意識

模塊三、、班組長的壓力與情緒管理——輕松面對情緒與壓力
１、 壓力和壓力源
1） 思考：我的壓力來自于……?
2） 壓力帶來的雙向影響（正向與負向）
３)數據分析：你所不知道的情緒與壓力
４）案例分析：如何減少“庸人自擾“型壓力
2 、善用良性壓力的作用 ——沒有壓力就沒有動力 　
1） 不可或缺的“壓力”——壓力與績效表現變化圖解析
2） 思考：壓力管理=消除壓力？
3） 壓力管理策略——壓力管理三步走
4） 課堂研討：壓力過大時的舒緩方式？
3、情緒管理
４、 班組氛圍與員工工作熱度

模塊四、班組執行力提升——以目標為導向指導班組行動
1、執行力的關注點
2、提升團隊執行力的四要素
3、提升個人執行力
4、PDCA管理循環及其運用
1 )以終為始：目標與計劃管理
2 )為結果服務：執行力
模塊五、工作溝通——沒有溝通就沒有效率
1、溝通的重要性
2、建立高效溝通六原則
3、課堂練習：如何與上司/下屬/同事建立有效溝通 ？
4、卓越班組的績效溝通
5、績效溝通與輔導中的技巧

模塊六、班組長的“四項全能”管理能力提升
１、基層管理者的管理風格
２、班組長的輔導與培訓能力提升
3、督導促進成長——班組長督導技巧提升
4、 調動員工積極性和主動性——班組長激勵能力提升

模塊七、打造高績效團隊
1、小的成功看個人，大的成功看團隊
2、高績效團隊面臨的四大問題
3、提煉班組特色——班組文化管理
４、 創新管理——有創新，才有發展
5、頭腦風暴——調動團隊智慧
結語

*     培訓師林瑜   PTT國際職業培訓師、MBA；

*     客戶服務營銷實戰派講師；

*     16年專注于營業廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數超71000人次，中國移動、中國聯通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實際+實用+實戰”；同時致力于開發基于行業與參訓學員崗位、工作場景問題的原創課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業擔任營銷經理、渠道經理、企業內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發7門企業內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業廳店面經理工作指導手冊》、《營業廳值班經理崗位指導手冊》、《營業廳管理手冊》、《營業廳服務營銷規范手冊》、《營業廳運營管理考核辦法》等各類營業廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業廳運營模式的學習，持續參與國內三大運營商營業網點轉型過程中的業務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業經驗與授課經驗。專職職業講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

  ￥   元/ 天

  人氣：1396  

  

• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

  ￥   元/ 天

  人氣：1128  

  

• 家居建材行業活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業現狀售卡集客泛濫消費者的狀態活動集客目的二、心態上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1052  

  

• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1102  

  

• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：973  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1170