【培訓對象】
【培訓對象】
1、董事長、總裁及其它董事會成員
2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管
3、首席危機官（危機管理小組組長）
4、公關部經(jīng)理
5、新聞發(fā)言人
6、其它中高層管理人員

【培訓收益】
【培訓目的】：

1、認識突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質，

2、掌握突發(fā)事件應對的流程、方法及關鍵點

3、熟悉經(jīng)濟型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程

4、理解網(wǎng)絡在突發(fā)事件發(fā)生過程中的功能及作用

《群體事件及突發(fā)事件應對》課程大綱

 

【課程時間】：0.5-1天

 

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士

 

【課程大綱】：

 

 

 

一、群體事件的現(xiàn)狀

1、群體事件的頻發(fā)

2、群體性事件的五個特征

3、怪圈

4、思路的轉變

5、“氣”的處理

案例分析

 

二、群體事件中的群體心理

1、借機發(fā)泄心理

2、逆反心理

3、表現(xiàn)欲和英雄情結

4、盲目從眾和法不責眾心理

5、“抽象憤怒”的深度解讀

6、群體事件的輿論心理基礎

案例分析

 

三、經(jīng)濟型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、經(jīng)濟型突發(fā)事件的概念

2、經(jīng)濟型突發(fā)事件的八大焦點

3、經(jīng)濟型突發(fā)事件的矛盾源

4、經(jīng)濟型突發(fā)事件的發(fā)生機制

經(jīng)濟型突發(fā)事件的相似要素

發(fā)生機制的要素構成

5、利益受損一方的解決路徑

6、經(jīng)濟型突發(fā)事件常見的處理模式

案例分析

 

四、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、治安型突發(fā)事件的內涵及導火索

2、治安型突發(fā)事件的結果箱

結構箱概念的啟示

結構箱形成中的因素

結構箱中的低社會燃點

3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程

導火索事件的發(fā)生

信息擴散

情緒共鳴

情境催化

控制失敗

群體性事件發(fā)生

4、結構箱中的共振原理

共振效應

共振機制

案例分析

 

五、關于群體性事件應對的幾個關鍵

1、主管者負責的原則

2、就事論事，不做政治化解讀

3、反思、自責

4、應急處置的核心是控制

把事態(tài)控制在有限的時間、空間內

第一時間響應極其重要

5、疏導為主，強制為輔

說服教育和信息公開（查明多少，公布多少，滾動性發(fā)布），第一時間回應質疑

強制力（警力）的使用（慎用警力，不直接與群眾對抗，該軟要軟，該硬要硬）。

現(xiàn)場不抓人，盡量少流血，絕對不死人；

慎用不是不用

案例分析

 

六、現(xiàn)場處置的原則及關鍵點

1、原則

第一要務

第一目標

2、三個關鍵點

控制現(xiàn)場

疏導人群

疏導情緒

案例分析

 

七、信息發(fā)布工作的要點

1、新聞發(fā)布與應急同步啟動

2、盡早及時發(fā)布

信息互通、宣傳稿（口徑統(tǒng)一）

3、科學發(fā)布

時機、層級、對象、形式

處理滋事群眾時，宣傳上不要過分強勢，有重點放大對肇事者的處置信息，淡化甚至不提對滋事群眾的處置，安撫群眾。

階段性發(fā)布，先簡單，后復雜；在最初，應以文字通稿為主，不輕易召開發(fā)布會（專業(yè)發(fā)言人沒有到現(xiàn)場，臨時發(fā)言人缺乏經(jīng)驗）

4、網(wǎng)絡監(jiān)控

對滋生謠言的可能性有認識，提前部署輿論戰(zhàn)

對QQ群、微信等隱蔽化的網(wǎng)絡組織形式有認識，加強排查

對不實信息及時辟謠，引導輿論。

 

八、突發(fā)事件處理的13個要點

1、輿情預警

2、謠言控制

3、領袖安撫

4、談判技巧

5、法規(guī)對策

6、網(wǎng)絡控制

7、群眾對話

8、專家指導

9、名流調停

10、隔離技術

11、信息屏蔽

12、警力威懾

13、事后懲罰

案例分析

【講師介紹】：
葉東，危機管理專家，鵬遠咨詢CEO，道德經(jīng)資深研究者，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學、北京大學、香港國際商學院等11所高校特聘教授，國資委危機管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機管理顧問。葉東老師的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時互動、啟發(fā)式的教學能夠讓學員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東老師的授課對象涵蓋了政府、外資、國企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評。

• 電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關

   

  第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質 A、突然性 B、社會危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危..

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