【培訓對象】
電力企業危機管理人員和對外交流人員

【培訓收益】


一、為什么電力企業要學習危機管理？
●什么是管理學減法
●什么是突發事件？
●什么是危機？　
●危機的三大效應
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？
　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：1、某鋼鐵企業董事長為何執意要停產？
　　　2、911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策？
 
二、如何運用切割法管理電力企業危機？
案例：1、為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命？
　　　2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的？
　　　3、美國政府是如何用切割法拯救通用汽車公司的？
　　　4、上海市政府如何用切割法解決倒樓事件的？
            5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的？ 

三 如何構建電力企業危機管理三大系統
○電力企業危機預警系統
○電力企業危機應對系統
○電力企業危機善后系統 

四、危機管理策略四字經
早：未雨綢繆　不要重治輕防
案例：為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運？
快：快速出擊　不要拖延時間
案例：1、鐵道部長如何在5?12大地震中快速化解人生危機？
             2、深圳市委副書記因何沒當上市長？
             3、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的？
誠：真誠坦率 不要說假話
案例：1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
　　　2、三鹿集團董事長田文華說錯了什么話被雙規？
恒：持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例：電力企業如何運用危機管理手冊管理危機？
 
五、危機管理方法
積極溝通原則
案例：毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、某電力企業如何通過政府妥善處理傷人事件的？
　　　2、某央企如何通過政府妥善處理利益糾紛的？
○ 不要堵要疏
● 電力企業如何應對互聯網時代的媒體暴力？
○ 互聯網媒體的特點
○ 互聯網媒體通過哪三種方式制造危機
○ 如何防范互聯網媒體的發難？
○ 互聯網媒體發難后的危機公關策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監控法
○ 轉移視線法
案例： 1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索？
　　　 2、廣西煙草韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的？
　　　 3、中國五大發電企業之一的某央企為何被互聯網所傷害？
　　　 4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例：危機營銷策劃：如何拯救歐典地板？
○ 不要幾個聲音同時對外
案例：是誰誤導了安徽華源生物醫藥“欣弗事件”的調查？
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責任
案例：1、東方航空返航門危機為什么會加深？
             2、北京東五環重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現？
○不要太計較金錢得失
○ 為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機？
○ 為什么說妥協即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協是最大的不和諧？
案例：1、陶朱公范蠡救兒失敗的原因分析
            2、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的？
　　　3、如何規避電力企業辭退員工引發的人力資源危機？
　　　4、中國首富為什么被槍斃？

• 電力企業數字化轉型實戰精要

   

  一、必然——數字化轉型是企業唯一出路1.數字化轉型為企業帶來的六大競爭力1.1.基于數字技術設計更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶1.2.基于數字化技術，鏈接科技創新和客戶體驗，進行快速產品和服務創新1.3.數字化技術賦能，企業可以精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優勢1.4.數字化技術賦能的超..

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• 電力企業之班組長管理

   

  課程大綱第一講：班組長的“職責定位”一、班組長的“自我評估”問題提出：我的工作類型是什么？——做“工作型男”1. 技術型班組長參照對象——項目經理案例：某班組技術型班長，向項目管理方向發展2. 管理型班組..

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• 電力企業之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動，以其“小、實、活、新”的特點，簡單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來越多的電力企業應用于生產環節。本課程試圖從QC活動的全流程入手，通過案例分析，確定現場型QC管理的重點和難點，著重介紹現場型QC管理活動的注冊、課題、實施、總結和發布。現場型QC管理重在改造創新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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• 電力企業之檢修工作高效管理

   

  課程背景：“檢修”工作，是目前電力企業對設備規定性動作。“檢修”工作體現在計劃性周期性。從檢修性質上分類：火電企業分為大修、中修、小修、臨修；新能源企業分為升壓站預試、機組500小時檢等項目。部分特殊項目包括180天專項設備改造，90天擴大型改造等。從檢修模式上分類：“檢修&..

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• 電力企業之檢修維護人員工作技能提升

   

  課程背景：檢修維護人員，作為電力企業生產運營活動中最為基本的因素，其知識水平、從業經驗、和工作技能，直接關系到生產的安全性、可靠性和高效性。另一方面，一個安全生產水平優秀的企業，必然有一支“能打硬仗、作風優良”的檢修維護隊伍。檢修維護人員的整體情況，正在被越來越多的企業重視和關注。“檢修”和&ldq..

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• 電力企業之點檢人員工作技能提升

   

  課程背景：“點檢員”，作為“點檢定修制”中最為重要的因素，被譽為“關鍵崗位的關鍵人員”。在企業安全生產過程中，總體把控本專業的質量、技術、設備、工程和項目等領域，對個人素質提出了越來越高的要求。“點檢定修制”依靠管理理論的先進性，正在被越來越多電力企業..

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