相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
- 心靈之旅系列：卓越心智訓練營（金牌經
- 總裁韜略（Ph.D課程）高級研修班
- 現代工商管理（領袖課程）高級研修班
- 現代工商管理（領袖課程）高級研修班
- 高效績效團隊管理（體驗課程）
- 雙效提升——新型營業廳運營管理（林瑜
- 寬帶及家庭融合業務營銷能力提升（林瑜
- 曾子熙老師-精品課程-高績效團隊建設
- 4G時代營業廳服務能力提升（林瑜20
- 對標挖潛實務訓練（對標管理、降本增效
相關最新下載資料
雙效提升——新型營業廳運營管理（林瑜2017課程）
課程編號：18878
課程價格：￥38000/天
課程時長：2 天
課程人氣：1319
【培訓對象】
營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
【培訓收益】
本課程將從4G時代營業廳的“變”、營業廳經理角色定位與勝任力模型、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列、營業廳促銷組織管理、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧、4G時代新型營業廳服務管理、銷售團隊激勵與管理等七大維度進行剖析，幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢，提升營業廳運營管理的能力，全面提升營業廳效率與效能。
營業廳主管、營業廳經理、值班經理等
【培訓收益】
本課程將從4G時代營業廳的“變”、營業廳經理角色定位與勝任力模型、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列、營業廳促銷組織管理、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧、4G時代新型營業廳服務管理、銷售團隊激勵與管理等七大維度進行剖析，幫助營業廳經理適應營業廳轉型新形勢，提升營業廳運營管理的能力，全面提升營業廳效率與效能。
《雙效提升——新型營業廳運營管理》（林瑜2017課程”廳店易管“）
課程大綱：
模塊一、從“服務”到“銷售”——4G時代，營業廳的“變”
1、 營業廳的過去、現在與未來
1) 從“交費廳”到新型營業廳 ——五代營業廳解讀
2) 思考：營業廳因何而變？
3) 課堂研討： 4G時代全業務競爭形勢下的營業廳出路
2、案例分析：移動互聯網時代下的“轉型潮”
1 )中國郵政等傳統企業的轉型
2 )三大運營商自有營業廳“變臉”
3 )營業廳變革發展趨勢
3、營業廳管理的目標：效率效能提升
1）新一代營業廳轉型過程中存在的問題及解決策略
2）思考“如何提高營業廳的效率與效能?
模塊二、從“管理”到“經營”——營業廳經理的角色定位與勝任力模型
1、課堂研討：面對營業廳的轉型， 營業廳管理者需如何調整角色，應具備哪些新能力？
2、營業廳經理的角色定位與管理
1 )變，思變——營業廳經理角色管理
2 )思考：經營者的責任和經營目標？
3 )戴明的SIPOC模型解讀
3、營業廳經營者的自我修煉
1）營業廳經理勝任力模型解讀
2 )對利潤執著，目標導向——如何死盯業績？
3 )對問題敏感，發現問題到終結問題——如果避免因錯而失業績？
4 )狠抓執行，關注結果——如何避免“虎頭蛇尾”？
5 )對自我嚴格，突破舒適者，強化學習力——如何提升自己綜合能力？
4、課堂研討：營業廳運營管理機遇與挑戰
模塊三、營業廳營銷氛圍管理與生動化陳列
1、“左右客戶的腳步” ——客戶動線設計與空間布局
1）觸點與動線——動線與觸點如何影響了人們的購買
2）動線設計的實踐案例:商場里被設計了的“動線”、宜家家居、屈臣氏
3）空間布局理念解讀
4）客戶動線規劃與銷售回轉率關系
5）課堂練習：營業廳動線規劃及有效營銷觸點設置
2、視覺經濟——陳列與營銷氛圍對客戶購買的影響
1）案例分析：越來越多的“視覺“具備營銷屬性
2）營業廳氛圍與陳列的“五忌三性”
3、櫥窗——“營業廳的臉”
1）案例分析：LV專賣店、NIKE、哥弟服裝、香港電信運營商櫥窗特點
2）案例分析：營業廳櫥窗存在的問題
3 )新型營業廳櫥窗展示四原則
4、堆頭——終端營銷的魔方
1）案例分析：堆頭在快消品行業中的運用
2）堆頭使用的五大要點
3）課堂練習：找出如下營業廳堆頭存在的問題
5、4G終端陳列——陳列并引導體驗
1）從“機模“到“真機展示”
2 )終端生動化陳列的五原則
3）課堂練習：找出如下營業廳終端陳列存在的問題
6、手繪POP——“無聲的銷售員”
1)思考：印刷與手繪POP的優劣對比
2)手繪POP的五大制作要領
3）課堂練習：找出如下營業廳手繪POP存在的問題
模塊四、營業廳促銷組織管理
１、 促銷——為客戶購買提供刺激
1）促銷——以目標為導向
2）促銷——“有利有趣”是誘因
3）促銷——讀懂“聰明的消費者”
2、課堂研討：營業廳促銷策劃與組織“三部曲”——促銷前、促銷中、促銷后
3、銷售組織過程中的關鍵環節
1）活動主題與活動設計
2）宣傳預熱——線上線下、店內店外
3）人員準備——任務分配與激勵
4）現場互動與吸引人氣
5）促銷后的總結與評估
4、課堂練習：策劃一場營業廳促銷，并做促銷的流程梳理
5、影響客戶購買感知的四大關鍵因素
模塊五、營業廳現場面對面快速成交銷售技巧——快速成交促業績倍增
１、 思考：4G時代，傳統語音產品與4G產品（4G終端、寬帶、流量、應用）銷售差異
２、 抓關鍵，促銷售——提升銷售成交的銷售核心步驟
1 )“有連接才有機會”——如何主動與客戶建立連接？
2）“所薦即所得”—如何預測及探詢客戶需求 ？
3 )“說到客戶心坎上”——如何對產品進行客戶化呈現？
4 )“有用，好用”——如何通過體驗強化客戶購買意愿？
5 )“嫌貨人才是買貨人”——如何面對客戶購買異議及促進成交？
6）“不浪費客戶一分錢”——如何令客戶放心暢享4G？
7 ) 智能終端+流量軟件+數據業務的融合——如何開展融合營銷與交叉銷售，形成終端與流量業務及軟件融合推廣的良性循環；
3、模擬情景演練+講師點評：根據給定的客戶類型（營業廳客戶原型），向客戶銷售一或多種4G產品。
4、營業廳服務營銷觸點與行動嵌入
模塊六、4G時代新型營業廳服務管理
1、口碑的力量
1）移動互聯網下的“自來水軍“
2）數據：當客戶消費時不再相信商家廣告
3）思考：當客戶滿意、客戶忠誠時客戶的行為選擇
2、NPS解讀與運用
1）NPS——未來利潤
2）思考：客戶成為推薦者的考慮因素？
3）課堂研討：什么樣的“服務”，能令客戶回去之后忍不住告訴周圍人？
3、從“客戶至上”到“用戶思維”
1）先服務后銷售——優質服務是高業績的基礎
2）案例分享：營業廳在優質服務基礎上，存在的營銷機會
4、客戶觸點體驗管理
1）案例分析：令客戶滿意的關鍵點
2）課堂研討：如何抓住關鍵接觸點建立客戶美好體驗？
5、存量客戶經營——讓“客戶帶動客戶“
1）存量客戶經營的價值與做法
2）線上服務——延伸營業廳服務廣度
模塊七、人，銷售執行的關鍵—銷售團隊激勵與管理
１、 員工工作狀態曲線分析
1) 思考：職業人的工作熱情變化
2）激勵是調動員工積極性的主要手段
3）課堂研討：有效提升一線員工銷售積極和主動性的方法
2、團隊領導對員工的激勵作用
1）課堂研討：如何避免因自身原因（包括管理方法）引起的員工消極？
2）案例分析：激勵的常見誤區
3 )思考： 如何成為員工的“情商顧問”?
3、情景演練：如何給員工正向激勵？
4、員工培育與督導
1）從“個人學習”到“團隊學習“——提升員工個人執行能力
2）現場督導——檢查、督促以促進員工積極行為
3）員工績效輔導 “四大任務”
結語
授課講師：林瑜老師 十年專注 值得信賴！
培訓師林瑜--十年專注，值得信賴：
1、MBA, PTT國際職業培訓師；
2、專注于通信行業營業廳類課程及班組長課程，旨在這個領域里精耕細作，做專、做精。
3、十年專業職業培訓經歷，每年為中國移動、中國聯通、中國電信各省、市公司提供培訓超百場,中國移動多個省、市級公司特約講師;
4、被業內譽為營業廳課程培訓與輔導領域的“首選培訓師”;
5、林瑜課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%。
6、現為自由職業講師，受聘于國內多家專注通信行業內訓的優秀管理咨詢公司。
7、林瑜專注的營業廳類課程，如營業廳運營管理、窗口服務質量提升、實戰營銷技能提升等課程，因貼合通信行業發展、貼近學員實際工作，解決營業廳及一線員工存在的實際問題，提升營業廳效率效能，提升學員工作績效而得到廣大客戶、學員的肯定和好評。
-
【課程模塊】思維篇：互聯網思維的核心與精髓車企和經銷商從業人員必須具備的七種互聯網思維汽車品牌做互聯網營銷的成功與失敗案例深度剖析如何用互聯網思維去重構汽車行業？4S店經營者的六大痛點極致產品與口碑營銷85后、90后人群的典型特征定義汽車品牌如何打造粉絲經濟圈？案例分享：凱迪拉克與66號公路的故事案例分享：奔馳..
人氣：752
