【培訓對象】
銀行部門業(yè)務骨干、內訓師

【培訓收益】
本課程為銀行行業(yè)量身定制，工具模型學員能夠拿來就用，流程方法學員一學就會。通過兩天的學習：
1、學員能夠具備自主開發(fā)教學目標明確、邏輯條理清晰的微課程能力；
2、學員自我知識管理、經(jīng)驗梳理的意識能夠得到強化并能得以實現(xiàn)；
3、幫助銀行學員利用碎片化時間進行學習，促進行內培訓的實效化與高效化；
4、復制傳承行內骨干的成功經(jīng)驗；
5、PPT微課程。

當今社會，生活節(jié)奏變得越來越快，工作任務變得越來越繁重，與此相應人們更樂于接受簡單、便捷、有趣、高效的生活方式和學習方式，因此，近年來各種“微”事物不斷涌現(xiàn)，微博、微信、微電影、微小說……對于銀行業(yè)及從業(yè)者們，可自由支配的時間相對越來越少，但零散時間卻仍然存在甚至越來越多，傳統(tǒng)意義上的課程，無論是內訓師開發(fā)、講授，還是學員參加培訓，時間、精力、人力、物力等各項成本都很高，于是具有簡潔、聚焦、實用、省時等特點的“微課程”應運而生，亦為大勢所趨。微課程更大的價值是可以用來做員工培訓、工作指導、知識管理。本課程為銀行業(yè)及從業(yè)者們量身定制，針對性極強，涉及到的工具方法，簡單易學好用上手快，多年以來，我們給不少銀行做了學習地圖、知識庫、課程設計開發(fā)、講師培養(yǎng)等咨詢項目，課程中所用到的工具方法均為在咨詢項目中沉淀提煉得來，有著豐富的成功經(jīng)驗，擁有大量銀行內部課件和素材，課程中呈現(xiàn)的示范課件均為銀行課件，極具內容針對性。

課程收益

本課程為銀行行業(yè)量身定制，工具模型學員能夠拿來就用，流程方法學員一學就會。通過兩天的學習：

1、 學員能夠具備自主開發(fā)教學目標明確、邏輯條理清晰的微課程能力；

2、 學員自我知識管理、經(jīng)驗梳理的意識能夠得到強化并能得以實現(xiàn)；

3、 幫助銀行學員利用碎片化時間進行學習，促進行內培訓的實效化與高效化；

4、 復制傳承行內骨干的成功經(jīng)驗；

5、 PPT微課程。

課程特色

集中授課+分散輔導；

案例針對性強，輔導指導性強；

課上學工具，課中強訓練，課堂出成果

課程時長

2天（12課時）

課程大綱

一、新信息時代的培訓環(huán)境

1、 銀行行業(yè)的培訓特性

1.1條線：柜員、運營經(jīng)理、客戶經(jīng)理、職能部門

1.2現(xiàn)狀：文件多，缺提煉；流程多，缺梳理；產品多，缺指導；

要求嚴，合規(guī)性強；課程多，適用性差

案例呈現(xiàn)：某銀行知識庫與課程體系

2、 構建自己的知識體系

2.1坊間智慧和科學方法

2.2思考與表達的邏輯

2.3元認知

3、 新信息時代的學習模式

3.1自我學習

3.2全腦學習

3.3碎片化學習

4、 認知微課程

4.1微課程是時代發(fā)展的產物

4.2人人都可以是微課開發(fā)師

4.3微課程的特點

4.4微課程的定位

4.5微課程的呈現(xiàn)方式

微課呈現(xiàn)：某銀行微課程《新客戶開發(fā)》

5、 把無數(shù)個微課程形成整體結構的指南針-組織學習地圖

5.1個人學習轉型為組織系統(tǒng)學習

5.2企業(yè)培訓應該為組織服務

5.3培訓的指路明燈是什么

5.4課程如何成為體系而不是散沙

案例呈現(xiàn)：某銀行客戶經(jīng)理崗位的組織學習地圖

二、基于主題內容的微課程開發(fā)

1、 金字塔結構法

1.1聚焦主題，確定內容

1.2總結提煉，搭建結構

1.3頭腦共創(chuàng)，萃取經(jīng)驗

2、金字塔原理

2.1桃核

2.2樁子

2.3支架

2.4結構設計的重要工具：同位概念和上下位概念

3、樁子技術與原則

3.1樁子主次分類

3.2樁子層級分類

4、支架技術

微課分享：某銀行微課程《存量客戶維護》

實操練習：聚焦主題，開發(fā)內容導向的微課程

三、基于問題解決的微課程開發(fā)

1、 魚骨圖分析法

1.1問題排列

1.2問題分析

1.3問題鎖定

1.4分析原因的受控及關鍵因素

1.5找出解決措施

2、 問題的分級與繪制

3、 解決措施的有效性驗證

微課分享：某銀行微課程《如何縮短營業(yè)廳客戶的等待時間》

實操練習：鎖定問題，開發(fā)問題解決導向的微課程

 

四、基于關鍵任務的微課程開發(fā)

1、 學習地圖的認知與分析解讀

2、 銀行學習地圖示例講解

案例：柜員、對公客戶經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理、支行行長

3、 分領任務

4、 STAR模型描述

4.1情境描述

4.2目標任務

4.3行動

4.4流程結果

5、 STAR模型萃取

微課分享：某銀行微課程《客戶信息收集》、《客戶投訴的處理技巧》

實操練習：明確任務，開發(fā)關鍵任務的微課程

五、微課的呈現(xiàn)與演繹

1、 PPT微課制作與呈現(xiàn)技巧

1.1呈現(xiàn)原則

1.2文字排版技巧

1.3母版制作

1.4模板選擇技巧

禮包大奉送：500張PPT制作模板

2、 教學技巧

2.1講授七步法

2.2雙線類比法

2.3找痛挖坑法

示范課件：《信貸業(yè)務辦理》、《基金定投》、《產品的銷售流程》

試講呈現(xiàn)：學員登臺試講

六、微課視頻錄制

許采軒  老師
時代光華高級講師、項目顧問
ITS培訓管理學院認證講師、項目顧問
中山大學MBA特聘講師
中山大學 MBA
香港光華管理學院MBA
美國Global Alliance培訓機構認證管理技能培訓師
建立過多家公司企業(yè)培訓體系、2家企業(yè)榮譽培訓師
成功輔導案例
曾幫助國內某知名運動服飾品牌公司建立支持戰(zhàn)略發(fā)展的一二三級培訓體系，成為該企業(yè)終身榮譽講師；
曾幫助某知名臺資集團建立集團量化管理培訓體系運營模式，并創(chuàng)立集團文化技術學校；
曾作為核心顧問、輔導老師參與多家企業(yè)的內訓師團隊培養(yǎng)項目，如深圳農商行、南方電網(wǎng)、豐田汽車、南京銀行、喜盈門家具、河南省郵政金融業(yè)務局、合景泰富地產控股集團、香港辰達電業(yè)集團、農業(yè)銀行（江蘇）、張家港農商行、河南省郵政代理保險業(yè)務局、云南祥鵬航空、博洋服飾、云南銅業(yè)、德豪潤達LED、鄭州泰豐醫(yī)藥、江西省電網(wǎng)、東風汽車、廣東省郵政、三九藥業(yè)、陽普醫(yī)療、云南馳宏鋅鍺、巴彥淖爾紫金有色金屬等
擅長領域
講師培養(yǎng)、培訓體系建立、管理技能系列培訓
授課風格
互動加實戰(zhàn)，氣氛輕松活潑、立論周密嚴謹是講師授課的最顯著的特點。培訓深入淺出、案例豐富、互動性強見長、內容互動而非形式互動。在培訓課堂中合理采用互動的培訓方式，充分的發(fā)揮學員的主觀能動性，給學員提供了自身體驗和思考的空間，多種調查數(shù)據(jù)均顯示講師以人為本的西式授課風格倍受學員青睞和推崇；深入一線、潛心研發(fā)、受益一線，是講師授課風格的另一特點，每一個課程都是針對學員量身定制，開發(fā)之前，講師都深入一線做大量的調研工作，每次的調研均從三維角度入手，開發(fā)后的課程均經(jīng)過多次的論證和提煉。
學員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動、互動，學員愛聽。
培訓過的部分客戶
外資企業(yè)：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、豐田紡織、喜盈門家具…；
上市企業(yè)：中國石油、中石化、中國移動、中國聯(lián)通、風華高科、創(chuàng)信國際控股集團、一木國際控股有限公司…；
集團企業(yè)：粵百年集團、志高空調、聯(lián)想集團、海爾集團、美的集團、深圳巴士集團、建峰集團、海龍集團、三和集團、佛塑集團、海信科龍、辰達電業(yè)、祥鵬航空、三九藥業(yè)…；
企事業(yè)單位：深圳市工商局、國稅局、佛山郵政局、南方電網(wǎng)、佛山水泵廠、深圳農商行、南京銀行、河南省郵政、張家港農商行、泰州農行、云南銅業(yè)、廣東省郵政…；
民營企業(yè)：格林燈飾、嘉莉詩國際、永達機電、生活無限廣告?zhèn)髅讲邉潯⒔鹨馓铡⒌潞罎欉_…