【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等中層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
個(gè)人收益：
1.了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國(guó)際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路
2.系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；
3.樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
4.掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
5.提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益：
1.提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路
2.在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；
3.在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
4.增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

一、宏觀視野：流程管理的前世今生
1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
2.“業(yè)務(wù)流程重組”在國(guó)外的產(chǎn)生背景
3.國(guó)外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？
5.流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
6.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
7.流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系

二、精華技術(shù)：換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別
1.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
2.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
3.流程工具：矩陣式流程框架
4.如何有效地識(shí)別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
5.關(guān)鍵流程的識(shí)別
6.如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
7.流程工具：云圖
8.流程圖的繪制方法與標(biāo)準(zhǔn)
9.流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
10.流程工具：流程圖量化識(shí)別
11.流程工具：職能流程圖
12.流程工具：地理流程圖

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
1.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
2.流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
3.流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
4.流程工具：Delphi技術(shù)
5.流程工具：CSF矩陣
6.如何有效地評(píng)估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
7.常見的流程問題舉例
8.流程工具：企業(yè)常見問題核查單
9.流程工具：可行性與效果矩陣
10.流程工具：基于動(dòng)作分類的流程增值分析工具
11.如何有效優(yōu)化流程？
12.流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
13.在設(shè)計(jì)流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計(jì)以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
14.如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
15.流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
16.進(jìn)行流程的配套設(shè)計(jì)時(shí)，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
17.流程重設(shè)計(jì)技巧和流程使能器設(shè)計(jì)
18.流程工具：價(jià)值鏈成本時(shí)間分析圖

四、最佳實(shí)踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施體系
1.流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
2.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
3.流程優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施和BPM幸福曲線

五、最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
1.流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
2.可以用到哪些工具？
3.觀念
4.流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
5.組織
6.流程工具：UC矩陣
7.績(jī)效
8.流程工具：流程干系人分析工具
9.系統(tǒng)（流程E化）
10.文化
11.如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
12.流程工具：流程穿越的案例分析
13.流程工具：流程審計(jì)

六、最佳實(shí)踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
1.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
2.IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
3.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
4.信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)：
a.管理信息化現(xiàn)狀評(píng)估的目標(biāo)、框架和方法
b.IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)
5.IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
6.IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
7.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
8.行動(dòng)計(jì)劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
9.IT規(guī)劃之后
10.案例分析：IPD項(xiàng)目的IT規(guī)劃分析

職業(yè)背景：
 IBM 高級(jí)經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)和咨詢顧問
 某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理
 SAP公司咨詢顧問，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長(zhǎng)解決的問題：
 如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
 如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
 如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
 

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  一、組織分工與協(xié)作1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃2、通過模擬經(jīng)營(yíng)，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對(duì)于職能效率的推動(dòng)與影響3、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢(shì)締造策略4、根據(jù)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機(jī)制5、了解分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的重要性二、管理溝通與組織融合1、外部市場(chǎng)信息與內(nèi)部管理信息的收集、管理與共享2、..

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