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曾子熙老師-精品課程-寬帶及家庭融合業務發展戰訓營
課程編號:20147
課程價格:¥40000/天
課程時長:12 天
課程人氣:744
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
一線人員(營業員、社區經理,家寬專員,渠道經理等)
【培訓收益】
一、 學會4G時代,寬帶及家庭市場的競爭策略分析
二、 掌握家庭寬帶產品融合營銷策略與創新
三、 精煉家庭寬帶產品融合-顧問式營銷實戰技巧
四、 服務營銷與體驗營銷助力寬帶及家庭融合業務發展
五、 通過情景演練-分組研討+現場演練+總結點評+輸出解決方案,等授課方式,全面提升一線人員的寬帶及家庭融合業務營銷能力。
智慧家庭被視為下一個“藍海”市場。根據IMS Research的統計,2017年中國家庭互聯網市場規模將超過6300億元。對于運營商來說,智慧家庭是在傳統移動通信和固網寬帶的基礎上,打造開放平臺,整合各類家庭業務應用,既是面向家庭用戶的產品和資費體系,也是一種全新的商業模式,是運營商全業務的集中體現。在智慧家庭蓬勃發展的背景下,運營商紛紛推出自己的家庭業務品牌。
智慧家庭是運營商未來五年收入增長的重點,家庭市場已成為各大運營商爭奪的焦點,以融合為基礎的套餐推廣(4G、寬帶、家庭融合業務),成為搶奪家庭市場的重要武器。營業廳是寬帶及家庭融合業務搶單的最佳陣地,如何更好開拓寬帶及家庭業務融合發展獲得用戶,成為各大運營商的都必須面對的問題。
一、 學會4G時代,寬帶及家庭市場的競爭策略分析
二、 掌握家庭寬帶產品融合營銷策略與創新
三、 精煉家庭寬帶產品融合-顧問式營銷實戰技巧
四、 服務營銷與體驗營銷助力寬帶及家庭融合業務發展
五、 通過情景演練-分組研討+現場演練+總結點評+輸出解決方案,等授課方式,全面提升一線人員的寬帶及家庭融合業務營銷能力。
一、 體驗活動導入,身心感受創新,原理深入講解
二、 思維碰撞分享,互動學習參與,迷你案例研討
三、 小組觀點競賽,聚焦中心主題,付諸行動實踐
一、 講師具有專業魅力的表達技巧,課程活潑具啟發性。
二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗,實踐性強。
三、 課程內容深入淺出,幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說,輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
推薦講師:曾子熙老師,澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
一、 革新思維-用創新思維看待市場
二、 移動互聯網時代-唯一的突破-業務融合與創新
以客戶為中心
全渠道一直體驗
家庭業務場景應用
產品參與感
智慧家庭布局與創新
三、 4G時代競爭環境分析-4G時代運營商的角色定位、機遇與挑戰
四、 4G競爭元年的三家運營商經營得失分析
五、 4G時代寬帶及家庭市場競爭策略分析
“以寬帶移”的策略VS“以移帶寬”策略分析
移動大舉進軍寬帶
“以移帶寬”的zhongguoyidong家庭融合業務
三大運營商智慧家庭布局
六、 家庭寬帶及融合業務競爭對一線營銷管理者的基本素養
實戰演練:影響我們業務推進的痛點,難點,問題點,主要有那些?
一、 市場營銷的本質
如何通過溝通的手段讓客戶認識能滿足其需要的商品
市場競爭的發展與消費觀念的變化,必然促使企業營銷方式的轉變
二、 全方位營銷管理
4P4C4R(從營銷導向到服務導向)
客戶讓渡價值=客戶價值-客戶成本
三、 問題就是機會
產品及服務同質化嚴重;
差異化經營及品牌力缺失;
焦點多集中在提高客戶價值上,忽略了客戶成本的降低;
競爭加劇,對服務體系建設日益重視
四、 客戶與潛在客戶
誰是公司當前的客戶
客戶為什么購買你的產品或服務(提供價值)
客戶是如何做出選擇的
誰是你的潛在客戶
實戰演練:思考與討論,以上問題,小組呈現
五、 基于數據分析的寬帶市場細分與客戶需求
家庭目標用戶識別分析技巧
用戶家庭歸屬識別技巧
家庭類型識別技巧
家庭寬帶需求識別技巧
家庭融合業務需求識別技巧
家庭目標用戶優先級劃分技巧
實戰演練分析:如何根據數據分析制定精準客戶需求卡
六、 寬帶用戶規模拓展策略與營銷技巧
寬帶市場目前存在的主要問題及其原因分析
寬帶規模拓展與深度運營理論基礎——精準營銷
寬帶規模拓展的方法:主動出擊、信息摸底、針對性分析、有的放矢
深度KUN綁策略實施“以一為主、綜合KUN綁”融合KUN綁
寬帶發展的制勝法寶-找準目標用戶,實施顧問式營銷技巧和精準服務
寬帶客戶需求引導與反搶策略
寬帶營銷方式選擇與拓展線上技巧
社群圈子營銷
找到關鍵標桿人物-引入社群
及時優惠發送
寬帶營銷方式選擇與拓展線下駐點營銷
集團駐點營銷
社區駐點營銷
掃街、掃樓、入戶營銷的關鍵要領——信息摸排
實戰演練分析:如何做線上和線下拓展,并給出解決方案
七、 寬帶、家庭及融合業務融合營銷策略
各運營商對家庭客戶群的融合策略
產品融合:基于家庭客戶的需求與融合策略,綁定式
渠道融合:多渠道協同營銷,異業合作
傳播融合:全業務的傳播融合策略(案例)
服務融合:服務融合策略、定義及關鍵要
轉介融合:如何做好轉介紹融合宣傳
實戰演練案例分析:根據案例情境,結合客戶家庭需求,推薦符合客戶需求的融合業務
八、 行動學習解決方案-如何應用互聯網思維做業務融合營銷創新的框架
搜尋-我們如何找到創新的機會-痛點分析,需求挖掘
選擇-我們要做什么?為什么要這樣做-價值選擇,價值判斷
實施-如何實現創新-如何提供價值
獲取-我們如何獲得利益,為客戶創造價值
實戰演練-輸出綜合業務解決方案
一、 獲得客戶的信任與方法
二、 產品賣點提煉- USP工具使用
三、 寬帶細分市場“產品—客戶—賣點”分析
四、 SPIN提問法的應用
五、 如何發掘需求的技巧
客戶的需求層面分析
客戶潛在需求
傾聽的重要性與選擇性
化隱藏性需求為明確需求
運用總結技巧引導解決方案
六、 解決方案提供與認可
FAB話術的制作及運用
介紹解決方法的五個步驟
如何準備產品展示的技巧
特性與利益的關聯
將產品特性轉換成利益
七、 第三方證實利益
讓產品說話:產品現場演示
顧問式營銷流程總結(USP競爭分析-SPIN顧問式問話-FABE)
課堂練習:結合客戶需求,將家庭產品融合做客戶化呈現
八、 異議處理“4原則
對異議進行預測和準備
仔細傾聽客戶的異議
選擇恰當時機答復異議
以微笑應對客戶的異議
案例練習:如何面對如下客戶對寬帶產品的異議與疑慮?
一、 課堂研討:家庭寬帶客戶服務流程-全流程體驗
二、 服務營銷-客戶服務關鍵時刻MOT
「服務」是什么? 什么是「服務」?
什么是服務營銷
如何在服務中遷入營銷產品
如何掌握客戶服務的關鍵時刻MOT-關鍵點服務
三、 家庭寬帶產品融合業務客戶的服務需求分析
分析競爭對手提供的服務
分析目前客戶服務的期望
分析客戶希望提供的服務
四、 制定創新的客戶服務形式
五、 制定新的高端客戶服務形式
人性化的
超值期望的
增值服務
六、 利用客戶營銷心理學-做服務營銷
心理定勢與習慣
環境與暗示
動機與激勵
從眾與領導
案例練習:如何抓住與客戶接觸的主要觸點,導入寬帶及家庭融會業務營銷?
七、 體驗式營銷的基礎
感官(Sense)
情感(Feel)
思考(Think)
行動(Act)
關聯(Relate)
八、 體驗式營銷的構成要素-做寬帶及家庭業務融合發展
設施
產品
服務
互動過程
九、 如何運用
體驗是創造感受與經驗
設計體驗要素
案例練習:如何設計家庭產品融合業務的體驗營銷創新方案
思維訓練與實戰管理培訓講師-曾子熙老師簡介
姓名:曾子熙
教育背景:
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格
經歷及資歷:
曾子熙老師,中國知名思維訓練導師職業化實戰管理講師,曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人;著名互聯網服務公司區域銷售及客戶服務總監,臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總,廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理;深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導和美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》培訓;系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,美國高級思維協會APTT六頂思帽授訓課程,國內首批行動學習研究者和實踐者。
簡要介紹:
曾子熙老師,知名思維訓練導師,2015年中華講師網500強講師,職業化實戰管理講師,從事過保健品/互聯網/電子商務/金融證券投資/管理咨詢與培訓/物流交通等行業,歷經銷售經理,銷售總監,客戶服務總監,培訓總監,執行副總,到總經理崗位。深入研究學習中外企業管理特點,以國際化的培訓理念,傳授學員實戰思路,用行動學習的方法;讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念,以專業創造價值方式,全面為客戶提供優質的咨詢與培訓服務,服務客戶上百家,成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷,客戶服務,企業管理,人力資源培訓與開發,領導力開發,思維訓練,行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講培訓課程:
行動學習項目:
《行動學習法培訓及應用》;《基于行動學習的TTT內部講師培訓》,《基于行動學習的課程開發與設計》;《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾子熙老師服務客戶名單:
制造業(高新技術,電子科技):富士康科技集團(深圳,杭州,太原,煙臺,晉城)、恩斯邁電子(深圳)有限公司、正方電子公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊、日東電子科技(深圳)、普誠科技(深圳)、鑫茂科技(深圳)、德愛電子(深圳)、深圳宇順電子股份公司,飛煌德商科技(深圳)
高端裝備制造:西安陜股動力、廣州精工技術有限公司、歐文托普(中國)、
通信運營商:中國電信廣西分公司,中國移動江西公司,廣東公司,惠州公司(三期CMOT)
房地產行業(商業地產,住宅地產):萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業:南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業:日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業(武漢)公司、廣東大地通訊連鎖
物流與船務行業:深圳聯合國際船舶代理公司、深圳西部聯合物流公司、中集集團-南方中集、香港千和船務(集團)有限公司
證券金融保險業:工商銀行、浙商銀行、中國銀行太原、世紀證券、中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險、中國人保資產管理股份有限公司
IT及互聯網軟件業:北京網尚文化、源訊信息技術(中國)有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計(深圳)有限公司
品牌服裝業:七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業:廈門豪客來餐飲
生物醫療設備(醫藥行業):邁瑞生物醫療、輝瑞投資有限公司
航空及航空技術服務:深圳漢莎技術有限公司
汽車行業(制造及配件):長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司(奧迪),天派電子(深圳)有限公司;南京依維柯汽車有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業:英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權(文化產業):裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
新材料新能源:北京東方雨虹防水技術股份公司
食品行業:光明乳業股份有限公司
專業研究成果:曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發》雜志;《領導科學》雜志發表過行動學習法在企業的運用;領導干部應用教練技術提升領導藝術;應用教練技術構建人才培養新模式等文章。在人力資源專業期刊《人力資源管理》雜志;《人力資源》雜志;《企業活力》雜志;《HR經理人》雜雜志;《管理與財富》雜志;《中國中小企業》雜志;《電力人力資源管理》,《中國培訓雜志》雜志等發表柯式評估在培訓評估中的實戰應用;基于行動學習的內訓課程開發;三個關鍵建構戰略性培訓體系;培訓績效評估體系構建與實施;企業創新之道等幾十篇專業管理文章。
主要專長與經驗:在互聯網思維企業轉型,思維訓練,培訓體系構建;領導力與人才培養模式建設;行動學習項目規劃與執行;人才接班工程教練技術與輔導體系;基于價值鏈的人力資源體系;素質模型構建;企業文化塑造,創新的方法與創新策略的制定,市場策略制定,戰略與執行等均有豐富的實戰經驗。
客戶點評:
曾子熙老師,授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博,擅長針對個案進行分析與研究,理論與實務能充分結合,善于運用多種培訓方法相結合,快速調動學員的參與性和積極性,豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用,在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
授課風格:授課深入淺出,風格新穎、活躍,內容充實縝密,思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
授課方式:以行動學習模式,啟發式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結;及時反思、心靈感觸、付諸行動。
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曾子熙老師參與的咨詢項目的成功案例
1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工業(深圳)有限公司-人力資源體系建設項目
2. 2007年03月-2008年10月-廣東龍邦物流有限公司-年度經營規劃與人力資源項目
3. 2008年03月-2009年10月-東莞富華電子有限公司-年度經營規劃與人力資源項目
4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美鋁業有限公司-薪酬管理與績效管理項目
5. 2009年01月-2009年03月-新世界百貨集團-企業文化重塑構建項目
6. 2011年03月-2011年06月-新世界百貨集團-基于企業文化的領導力建設項目
7. 2011年05月-2012年04月-東信網絡控股股份有限公司-市場戰略與組織發展咨詢項目
曾子熙老師企業管理培訓與咨詢研究成果-主要雜志與媒體刊發
一、中國人文與社會科學核心期刊,北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業的運用”,《中國人力資源開發》,2010(5)
2.“領導干部應用教練技術提升領導藝術”,《領導科學》,2010(9)
3.“應用教練技術構建人才培養新模式”《中國人力資源開發》,2010(9)
二、人力資源管理領域期刊
1.“培訓評估先進技術不可少”《人力資源管理雜志》2008(9)
2.“正本清源打造企業執行力”,《人力資源雜志》,2008(12)
3.“培訓委外是一種趨勢”,《人力資源管理雜志》,2009(5)
4.“基于價值鏈的零售業服務體系構建”,《管理與財富雜志》,2009(7)
5.“企業創新四要素”,《中國中小企業雜志》,2010(3)
6.“行動學習法的應用實踐”,《人力資源雜志》,2010(5)
7.“行動學習法:提升企業培訓績效的利器”《HR經理人雜志》,2010(5)
8.“行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業能力開發與評價雜志》2010(5)
9.“教練技術:幫助管理者提升輔導績效”,《人力資源雜志》,2010(8)
10.“基于教練技術的人才培養模式研究”,《企業活力雜志》,2010(8)
11.“電力企業應用教練技術構建人才培養新模式”,《電力人力資源雜志》 2010(11)
18.“運用行動學習法提升企業培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011(08)
17.“富士康員工培訓績效評估體系構建與實施“,《中國培訓雜志》 2011(09)
18.“基于行動學習的內訓課程開發”《人力資源雜志》,2012(3)
19、《領導干部應用教練技術提升領導藝術》湖北教育?領導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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