【培訓(xùn)對象】
公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、全體員工

【培訓(xùn)收益】
了解實(shí)用心理健康知識及常見心理問題識別應(yīng)對。掌握身心健康的標(biāo)準(zhǔn)：“五快三良好”。了解心理健康對生理健康的影響和實(shí)用養(yǎng)生方法。我們?nèi)松嬲非蟮牡降资鞘裁?？獲得幸福的心態(tài)和行為修煉。如何在現(xiàn)實(shí)生活中的高壓力狀態(tài)下，追求幸福生活，快樂工作。相信幸福，積極寧靜，感恩喜悅，接納自己，悅納他人，收獲幸?？鞓罚×私庖话阈睦韱栴}如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉、敵對、孤僻等表現(xiàn)特征。了解七情六欲五毒，學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及壓力管理技巧。增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。情緒管理自測和性格壓力自評，自我覺察成長，增進(jìn)生活智慧。學(xué)會情商EQ的5個(gè)維度，結(jié)合工作情景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提升職業(yè)情商。掌握協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)，學(xué)會與同事相處三條法則，更好地跨部門協(xié)作溝通。減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法。學(xué)會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。體驗(yàn)現(xiàn)場神奇催眠術(shù)：了解潛意識的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。提升員工心理資本，改善心態(tài)績效和行為績效。

第一單元 員工心理健康關(guān)愛 1、 職工心理健康失衡背景 （1）什么是心理健康  本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）  他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）  社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色） （2）人們心理健康程度的分布情況 （3）五快三良好  軀體健康“五快”  心理健康 “三良好” 2、 心理健康與一般心理問題 （1）心理健康：個(gè)體能夠適應(yīng)環(huán)境，認(rèn)知，情緒反應(yīng)，意志行為處于積極狀態(tài)，能保持正常的調(diào)控能力。 （2）一般心理問題： 自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執(zhí) /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻 案例： 《我是一只小小鳥》 3、 關(guān)注員工心理健康 （1）一般心理問題性質(zhì)分類  戀愛婚姻問題  工作發(fā)展問題  人際關(guān)系問題  軀體疾病 （2）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關(guān)系 案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行 （3）在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期員工職業(yè)壓力與心理援助  今天的時(shí)代，誰為未來埋單  四個(gè)象限，四種職業(yè)人生 4、 了解員工的心理壓力源與心理訴求點(diǎn) （1）對變革的兩大態(tài)度：順應(yīng)和抗拒 （2）員工心理援助工作的“總開關(guān)”  EAP心理援助的角色定位  EAP心理援助的衡量標(biāo)準(zhǔn) （3）愛心的暖流傳遞 （4）大多人都愿意活在“舒適區(qū)”  誠摯關(guān)愛員工的心靈  生理自我、心理自我、理性自我、社會自我  通過自我認(rèn)識，使員工找出自己的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)自己的劣勢 案例： “馬努杰的死亡回旋梯” 第二單元：解讀情緒與情商EQ 1、 認(rèn)識情緒 （1）“考眼力”識別情緒 互動(dòng)游戲：《你演我猜》 （2） 什么是七情、六欲、五毒  積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別  情緒的作用 案例分析：情緒中暑  關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn) （3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？ 分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到… （4） 如何情緒覺察？ 角色扮演：當(dāng)工作會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？ 2、情緒的影響： （1）情緒影響認(rèn)知 視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤 （2）情緒影響人際交往： 預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)” （3）情緒影響生理健康：  癌癥的情緒說  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ” （4）AB型性格測試及案例分析 3、情商EQ提升： （1）什么是情緒智力？  了解自己情緒的能力-覺察力  控制自己情緒的能力-管理力  自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力  了解他人情緒的能力-同理力  維系良好人際關(guān)系的能力-整合力 （2）認(rèn)識自己:你的情商有多高？ 心理測評：情商自測 （3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力 4、職業(yè)情商修煉技巧： （1）做好情緒管理：做情緒的主人 A、 誰在決定你的情緒？ B、 正確處理情緒的三步驟  What-我現(xiàn)在有什么情緒  Why-我為什么會有這種情緒  How-如何有效的管理情緒 C、 情緒控制技巧： 指標(biāo)VS治本方法  控制他人情緒六步法  情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)  增加正面情緒技巧 實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？ （2）培養(yǎng)良好心態(tài) A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎？ 互動(dòng)游戲：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》 B、 國學(xué)人生智慧  儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛和平。  道家-看得開：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。  佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自凈其意，明心見性。 C、智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂 ( 3 ) 學(xué)習(xí)情商智慧 案例分享：司馬懿與諸葛亮 ( 4 ) 挫折提升情商 案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的” 第三單元：壓力疏導(dǎo)方法 1、 壓力趣味測試 （1）心理測評：心理壓力自測量表 （2）生活事件及壓力指數(shù) （3）自我壓力評估 2、 認(rèn)識壓力、壓力感和壓力源 （1）團(tuán)體游戲：《成長三部曲》 （2）壓力的反應(yīng)： 情緒反應(yīng) /行為反應(yīng) /生理反應(yīng) （3）什么是壓力感？ 自我認(rèn)知：性格與壓力測試 （4）什么壓力源？ A、中國特色的壓力源”識別分析  經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力  家庭壓力/健康壓力  成就壓力/內(nèi)在自我的壓力  存在的壓力...... B、 實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí) C、人生幸福三訣：  不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己  不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人  不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己 3、 職業(yè)壓力特點(diǎn)： （1） 壓力與工作績效關(guān)系圖： 案例分析：你的績效高峰在哪里？ （2） 壓力特點(diǎn)  壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。  壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。  壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。 （3）輕松壓力調(diào)節(jié)： A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人 B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制 4、 壓力管理技巧： （1）簡單易行的26種減壓方法 （2）潛意識自我能量提升  潛意識的3大特點(diǎn)  催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)  放松減壓：冥想快速身心放松 實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》 （3）深呼吸減壓 （4）運(yùn)動(dòng)減壓 （5）音樂減壓 （6）壓力管理策略：  傾訴表達(dá)：釋放不良情緒  娛樂放松：增強(qiáng)心理張力  理解他人：減少人際壓力  量力而行：避免身心透支  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失  積極呼救：正確尋求幫助  好好睡覺：迎接美好明天 第四單元：現(xiàn)場解疑答惑

【學(xué)員評價(jià)】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經(jīng)理

 

    郭老師經(jīng)驗(yàn)豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動(dòng)、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱，對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實(shí)、全面，教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練，語言流暢、通俗易懂，與學(xué)員積極互動(dòng)，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)，減壓的方法，情緒的調(diào)整等方面，整個(gè)講座形式新穎，內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班  婦聯(lián)宋主席

 

最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時(shí)適當(dāng)?shù)臏睾投鴪?jiān)定的說No，如何提高職業(yè)情商，學(xué)會了情緒控制，學(xué)會了愛的表達(dá)方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》 學(xué)員  尚小姐

 

郭老師專業(yè)能力很強(qiáng)，現(xiàn)場氛圍很好，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能結(jié)合學(xué)員崗位特點(diǎn)，很好的解答工作困惑問題，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯(lián)支付學(xué)院 趙院長

 

郭老師的授課互動(dòng)性很強(qiáng)，能夠抓住年輕人的興趣點(diǎn)和注意力，在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時(shí)，也利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學(xué)會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態(tài)，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關(guān)系。

中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表：

1. 通過這次培訓(xùn)，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關(guān)系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您，三天時(shí)間學(xué)習(xí)到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學(xué)會了溝通，疏導(dǎo)情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓(xùn)，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，專業(yè)技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動(dòng)，控場能力非常強(qiáng)，對個(gè)人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學(xué)院 田校長

  

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒有告狀算不算投訴？2）員工沒有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變原則2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場干部管理技巧

   

  第一講 班組長的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長的地位界定1、班組長的地位2、班組長對三個(gè)階層人員的不同立場3、班組長的產(chǎn)生形式4、班組長的重要作用第三節(jié) 班組長對三個(gè)階層人員不同立場1、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 員工心態(tài)培養(yǎng)與自我管理

   

  一、積極的心態(tài)管理1. 心態(tài)革命：我相信、我看見2. 武裝自己：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)3. 樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地4. 知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果5. 感恩的心：感恩是一種智慧二、打造職業(yè)化習(xí)慣 1. 卓有成效：我能貢獻(xiàn)什么？2. 注重執(zhí)行：用結(jié)果說話3. 現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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