【培訓對象】
企業中層管理、班組長及希望提高職業化素養的人士

【培訓收益】
提升職業素養，使職業人士更具責任心。感知分析市場環境的變化，找到方法并快速準確行動，達成結果。提高職業人士素質，養成高效能的良好習慣。幫助管理者就全年的工作目標，制定分階段行動計劃，增強團隊執行力。提高學員的工作能力，增強愛崗敬業的意識。學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。提升職業人士執行力和責任心，建立高效團隊協作。掌握高效職場溝通技巧，建立良好人際關系。良好專業的職業素養如何塑造：設定工作目標并努力完成。增強團隊成員間的責任感和緊迫感，打造高績效團隊。掌握情緒控制技巧，提升職業情商。激發內在工作激情，促使就達成目標而行動。潛意識對話：發掘職業人士內部動機，變壓力為動力。學會職業規劃自我激勵10大技巧，收獲工作事業成功。

 【課程大綱】：

第一單元：解讀職業素養

(一)  了解職業素養

測評：你的職業素養有多高？

1、什么是職業素養

ü  行為

ü  技能

ü  素養

2、職業化的重要性

討論：我心中標準企業職業素養

3、良好職業素養標準

（1）像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人。

（2）做一個時間管理高手：高效利用時間，學會統籌安排。

（3）超強執行力：服從上級的指令是員工的天職。

（4）設立工作目標，按計劃執行：專注工作。

（5）自動自發，積極主動： 工作不是要我做，而是我要做。

（6）強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

（7）化壓力為動力：以積極態度應對壓力，提升工作績效。

（8）學會迅速適應環境：做適應職場變革的高情商職業人。

4、職業化素質與能力模型

      案例分析：小王的行為動機分析

5、職業化的三大內涵

ü  職業行為

ü  職業技能

ü  職業素養

 

(二)  職業人士常犯的主要錯誤

1、  9500后新生代員工的特點

2、  你在為誰而工作

ü  由別人經營的人

ü  經營自我的人

ü  感知分析市場環境變化，找到方法并行動

3、  企業職業人士常犯的主要錯誤

4、  優秀企業最欣賞的職業人士類型

案例：職業人士職業化程度不高的原因

5、  態度與能力矩陣

ü  人材

ü  人財

ü  人才

ü  人裁

6、  職業人士角色認知與定位

 

第二單元：時間管理與工作目標計劃

（一）時間管理技能

1、時間管理的概念。

2、如何判斷"重要"

3、如何處理ABCD四類事務

4、價值2.5萬美金的六點優先工作法

5、高效時間管理十三法則：

ü  法則一：制定時間管理計劃

ü  法則二：養成快速的節奏感

ü  法則三：學會授權

ü  法則四：簡化工作流程

ü  法則五：養成整潔的條理的習慣

ü  法則六：專心致志，有始有終

ü  法則七：克服拖延、現在就做

ü  法則八：當日事當日畢

ü  法則九：善用零散的時間

ü  法則十：用節省時間的工具

ü  法則十一：高效的閱讀法

ü  法則十二：高質高效的睡眠

ü  法則十三：終生學習

情景模擬：文件筐測試，你該怎么辦？

 

（二）目標計劃管理

1、制定計劃：SMART 目標

（1）Specific  詳細的 

（2）Measurable  可衡量的

（3）Attainable 有挑戰的          

（4）Relevant  可實現的

（5）Time  時效性

案例分析：哈弗大學的畢業生統計研究數據

2、目標金字塔

（1）目標分解：長遠目標/年目標/季度目標/月計劃/周計劃/日計劃

思考：你的人生規劃是什么？

（2）大有大目標，小有小計劃

實戰演練：制定你的工作計劃表          

3、目標管理

（1）以人為中心：重視人的因素，強調人的潛能激發、協作溝通能力

（2）以成果為標準：重視成果，建立目標鎖鏈與目標體系

（3）目標的設置-目標過程管理

（4）測定與評價所取得的成果

討論：如何制定個人目標和團隊目標？

4、PDCA戴明循環管理

ü  Plan：策劃

ü  Do：實施

ü  Check：監督、檢測

ü  Act：改進

5、目標管理計劃的執行步驟

（1）自我能力評估

（2）確定目標及完成時間

（3）制定進程行事歷

（4）目標公諸于眾          

（5）強迫自己執行

ü  自我評估改善

ü  全程評估總結

ü  制定新目標

 

第三單元：工作心態、習慣與團隊凝聚力

(一)  感恩陽光心態

1、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

ü  混；生存；生活；未來；等等…

ü  心智模式對比：打工心態與老板心態？

ü  你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

ü  你給我多少錢，我就給你干多少活？

ü  如何理解企業是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

ü  要想獲得發展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難

2、感恩心態培養

（1）“感恩”的力量

討論：如何培養對公司感恩的心？

（2）養成感恩的習慣

常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

討論：列出你的感恩清單

（3）感恩讓你更優秀

現場演練：寫一份感恩信

3、增強自我信心

（1）積極心理學：人生的幸福大廈

（2）積極自我正向暗示

互動：說出你的最佳時刻

 

(二)  高效能的習慣塑造

1、積極主動

2、以終為始：擬出愿景和目標，并據此塑造未來

3、要事第一

4、統合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

5、承諾執行工具：YCYA

ü  Y：Yes，承諾，接到任務指令后明確做出結果承諾。

ü  C：Check，檢查,對執行人的過程和結果進行監督和檢查。

ü  Y：第二個Yes，任務完成后，向指令發出人匯報結果完成情況。

ü  A：Award，獎懲根據檢查結果，即時獎懲，“獎懲不過夜”。

 

（三）提升團隊的凝聚力

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

ü  工作積極性不高；

ü  缺乏合作；

ü  相互抱怨；

ü  推卸責任等。

案例分享：團隊對成員的期望

2、增強凝聚力方法

（1）了解人/關心人/尊重人/理解人/關心人/教育人/激勵人

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個特征

（2）思考：得到大家認同的是什么？

ü  反思：我是這樣的人嗎？

ü  我符合大家描述特征嗎？

（3）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

                     實戰訓練：互動問題呈現

 

第四單元：執行力與責任心

（一）提升執行力的方法

團體活動：《人椅》

1、什么是執行？什么是執行力？

案例分析：華為執行力3化理論

2、執行力的重要性

ü  執行力對組織的重要性

ü  執行力低下是企業管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

ü  強大的執行力是實現戰略的必要條件

3、執行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執行文化

ü  領導者缺乏表率

ü  制度、流程的缺失或不夠完善

ü  缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執行力缺失的原因

ü  借口多，不愿承擔責任

ü  拖延磨唧，缺乏行動

案例分析：太活絡竟辭退？

ü  沒有上進心，自我要求標準低

ü  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測評：你的情商有多高？

4、怎樣提升組織執行力

（1）提升組織執行力的方法

（2）落實錫恩4R執行力系統

ü  結果定義Result

ü  一對一責任Responsibility（責任承諾）

ü  監督檢查、跟進追蹤Review

ü  獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

ü  領導者做好表率

ü  鑄就強執行力文化

實戰訓練：《激情節拍》

5、提升個人執行力的方法

（1）執行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執行過程中：速度第一，完美第二

（3）執行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執行力文化：

案例分析：曹操割發代首

 

（二）提升個人責任心的方法

團隊訓練：《疾風勁草》

1、測評：你的工作責任心有多強？

2、什么是責任心？

（1）樹立目標 ，敢于擔當

（2）絕不拖延，立即行動

（3）注重細節，執行到位

（4）要做結果，不做任務

3、責任心-工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）工作中你敢于擔當嗎？

ü  遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

ü  還是積極主動地解決問題，承擔責任？

（4）責任勝于能力。

案例分享：馬化騰的責任感

 

第五單元：職業規劃與商業人格塑造

（一）如何職業規劃

1、認識你自己：了解生命的價值

2、積極的思考

3、做個最好的你

4、找出最重要的目標

5、實踐你的夢想

作業：設計你的夢想清單

6、自我激勵

ü  活在當下，把握現在

ü  積極的自我對話

ü  注重團隊合作

練習：如何自我催眠激勵？

 

（二）職業化素養訓練

1、職業化的心態塑造

ü  積極主動；

ü  追求效率；

ü  尋求雙贏；

ü  善于學習；

2、解讀商業人格

     （1）什么是商業人格

情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業的三大關系：

ü  市場契約，

ü  商業交換，

ü  客戶關系

（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；

3、商業人格的兩大本質；

     （1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

     （2）用價值交換；

     （3）商業人格的三大障礙；

人治文化  /含糊文化 /面子文化；

案例分析：“破窗效應”

4、商業人格的四大要素；

ü  成年人邏輯；

ü  社會人心態；

ü  經濟人品格；

ü  職業人精神；

5、商業人格的修煉方法:四要四不要；

（1）對客戶：要結果，不要理由；

（2）對上級：要價值，不要討好；

（3）對同事：要對事，不要對人；

（4）對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

 

第六單元：職業情商與溝通技巧

（一）、職業情商的修煉

1、什么是情商？什么是職業情商？ 分組討論

（1）什么是情緒智力？

（2）認識自己:你的情商有多高？

          心理測評：認識自己:情商自測

2、情緒智力商數的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-自知

（2） 控制自己情緒的能力-自控

（3） 自我激勵的能力-自勵

（4）了解他人情緒的能力-通情達理

（5）維系良好人際關系的能力-和諧相處

3、職業情商基本要求

4、“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

ü  主動發現問題

ü  主動思考問題

ü  主動解決問題

ü  主動承擔責任

ü  主動承擔份外之事

 

（二）、溝通與協作

1、有效的溝通技巧

ü  贊美

ü  同理

ü  傾聽

ü  發問

ü  響應

2、溝通時情緒的處理

案例分析：先處理心情，在處理事情

3、面對上司、同事、部屬的溝通；

案例分析：如何處理班組間沖突？

4、讓領導喜歡你的7個習慣

 

第七單元：高EQ管理藝術

（一）、如何高效團隊激勵管理

1、團隊管理的5P要素

（1）人員：如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人

（2）目標：發動集體智慧制定清晰的共同目標

（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做

（4）定位：團隊及成員定位

領導者/執行者/溝通者/控制者/評價者

（5）權限：團隊授權

ü  何時授權？

ü  如何授權？

ü  授權后的督導和教練

2、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）職業情商基本要求

（3）管理者高職業情商的表現

（4）如何識別員工的不同情緒狀態？

父母狀態 /成人狀態/兒童狀態

3、人性假設理論與管理

（1）人性假設的含義

（2）人性假設的X理論與Y理論

（3）人性假設的經濟人、社會人、自我實現人和復雜人理論

心理測評：你屬于那種領導風格?

4、高情商管理藝術：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評人，

（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則

（5）團隊管理的幾點忠告

 

（二）、打造高績效團隊

1、參透員工心理的密碼

（1）了解員工的欲望

（2）對員工進行心理分類

（3）探究員工心理的基本要點

（4）從以耳聽心，到以心聽心

角色扮演：如何目測識人？

2、如何掌握員工心理？

（1）改變員工態度

（2）心理激勵技術

（3）化解心理沖突

ü  艾利斯ABC情緒理論

ü  協調沖突的技術

（4）利用“小圈子”群體心理

案例：在管理中洞察下屬心理

3、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

案例分析：阿里巴巴童文紅

 

第八單元：現場互動問與答

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

可口可樂飲料（天津）有限公司   陳總

培訓內容層次清楚，注重實用性，培訓方法靈活多樣，與學員互動良好，教學態度熱情認真，解答學員疑惑，激發學員的學習興趣，邏輯性強，專業水平高，對技能提升很有幫助，總體教學效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地  人力資源  曹經理

 

    郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、通俗易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行  培訓負責人 曾小姐

 

郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現，減壓的方法，情緒的調整等方面，整個講座形式新穎，內容豐富，十分吸引人并富有感染力，收獲滿滿。希望老師多來為我們講課，感恩！

巴城鎮“群團干部綜合能力提升”培訓班  婦聯宋主席

 

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員  尚小姐

 

郭老師專業能力很強，現場氛圍很好，內容實用性強，能結合學員崗位特點，很好的解答工作困惑問題，對個人的生活、工作都很有幫助。

中國銀聯支付學院 趙院長

 

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

廣德東方小貸金融股份有限公司  CEO  芮總

 

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

 

 中國聯通3天培訓《催眠電話營銷及職業情商提升》部分學員反饋表：

1. 通過這次培訓，工作上更加有信心，生活中更有激情，家庭更加和諧；

2. 收獲非常多，最重要是人際關系方面，情緒控制和情商提升，感謝老師；

3. 電話營銷技巧，情商、催眠術及對愛情的認識，溝通能力及情商的提高；

4. 對自己更加認可、老師非常崇拜您，三天時間學習到很多知識；  

5. 壓力如何排解，營銷技巧提升，幸福生活如何營造；

6. 學會了溝通，疏導情緒，提升銷售技巧…

 

與眾不同的培訓，課堂氣氛活躍，老師授課富有激情，激發學員的學習興趣，專業技能有明顯收獲，總體效果感受很好，選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯易才人力資源 莊總

 

郭老師上課形象生動，控場能力非常強，對個人的生活、工作都很有幫助。                 

陜西vivo鼎勝學院 田校長

  

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