【培訓(xùn)對象】
銀行營銷人員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
● 調(diào)整心態(tài)：意識到心態(tài)的影響力，優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的心態(tài) ● 角色定位：明確自身在網(wǎng)點扮演的角色，理清崗位職責(zé) ● 營銷創(chuàng)新：4P、4C、4I營銷在實際工作中的創(chuàng)新應(yīng)用 ● 營銷流程：為客戶經(jīng)理量身定做的營銷流程體系搭建 ● 客戶開發(fā)：從流量、存量、增量角度分析客戶開發(fā)技巧 ● 客戶管理：客戶分層分級方法和客戶維護(hù)技巧分析

 第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——調(diào)整營銷心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變

一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)

1. 心態(tài)從哪兩個方面影響我們

2. ABC情緒理論給我們哪些啟示

3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響

4. 六個工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)

案例：積極心態(tài)與消極心態(tài)工作狀態(tài)對比

二、客戶經(jīng)理定位與角色轉(zhuǎn)變

1. 客戶經(jīng)理定位

2. 客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變

3. 優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的七種能力

案例：某商業(yè)銀行對客戶經(jīng)理提出勝任力模型

 

第二講：創(chuàng)新營銷篇——把握發(fā)展趨勢，創(chuàng)新營銷模式

一、銀行發(fā)展趨勢分析

1. 銀行業(yè)發(fā)展四階段論

2. 銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

3. 利用互聯(lián)網(wǎng)營銷

4. 借勢營銷

5. 銀行O2O營銷實踐

案例：某商業(yè)銀行關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)營銷和O2O營銷的實踐

二、創(chuàng)新營銷模式

1. 4P營銷法的應(yīng)用

2. 4C營銷法的應(yīng)用

3. 4I 營銷法的應(yīng)用

案例：某銀行創(chuàng)新營銷方式分析

 

第三講：主動出擊篇——優(yōu)化營銷流程，搭建營銷體系

一、客戶識別

1. 客戶識別法：望聞問切

2. 客戶識別六要素

二、建立信任

1. 迅速建立信任的要點

2. 第一印象是建立信任的關(guān)鍵

三、需求挖掘

1. 有效需求挖掘的要點

2. 需求挖掘的經(jīng)典案例分析

四、產(chǎn)品介紹

1. 產(chǎn)品介紹一句話話術(shù)

2. 電子類產(chǎn)品介紹話術(shù)

3. 理財類產(chǎn)品介紹話術(shù)

互動：關(guān)于本行產(chǎn)品的話術(shù)應(yīng)用

五、異議處理

1. 太極處理法化解客戶異議

2. 以退為進(jìn)處理客戶異議

六、營銷促成

1. 營銷促成的六種技巧

2. 營銷促成的時機選擇

情景演練：分組模擬客戶經(jīng)理營銷客戶流程，老師總結(jié)點評

 

第四講：客戶開發(fā)篇——結(jié)合自身優(yōu)勢，三量常抓不懈

一、流量客戶開發(fā)技巧

1. 廳堂營銷氛圍塑造

2. 主動營銷話術(shù)與SPIN營銷法

視頻：非誠勿擾賣墓地話術(shù)學(xué)習(xí)

3. 聯(lián)動營銷模式要點

互動：學(xué)員演練通過聯(lián)動營銷開發(fā)客戶

二、存量客戶開發(fā)技巧

1. 短信營銷激活休眠客戶

2. 電話營銷邀約潛在客戶

3. 電話營銷六句九式

案例：電話邀約客戶的幾種開場方式

三、增量客戶開發(fā)技巧

1. 外拓營銷流程和要點

2. 沙龍營銷流程和要點

互動：學(xué)員演練通過外拓和沙龍營銷開發(fā)客戶

 

第五講：關(guān)系管理篇——客戶分層分級，管理提升業(yè)績

一、客戶關(guān)系管理目標(biāo)和內(nèi)容

1. 什么是客戶關(guān)系管理

2. 客戶關(guān)系管理作用

3. 戶關(guān)系管理目標(biāo)

互動：客戶經(jīng)理關(guān)于客戶管理的現(xiàn)狀和難題

二、分層分級管理客戶關(guān)系

1. 客戶需求層次與行為動機

2. 客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)

3. 不同級別客戶管理要點

4. 生命周期與客戶需求分析

案例：某銀行關(guān)于客戶分層分級標(biāo)準(zhǔn)

三、讓你和客戶的關(guān)系增值的技巧

1. 有效的客戶溝通技巧

2. 不同類型客戶的管理策略

3. 沙龍活動提升客戶服務(wù)價值

4. 客戶忠誠之路

5. 客戶管理工具包

案例：某銀行客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的日常

分享：培訓(xùn)過后學(xué)員的客戶維護(hù)計劃

3年匯豐銀行服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)經(jīng)驗

10年銀行服務(wù)營銷與咨詢培訓(xùn)工作經(jīng)驗

大連海事大學(xué)管理學(xué)學(xué)士

東北財經(jīng)大學(xué)工商管理碩士

ACI國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

中國形象設(shè)計協(xié)會注冊形象設(shè)計師

曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷、服務(wù)投訴處理、銀行商務(wù)禮儀、星級標(biāo)桿網(wǎng)點打造、廳堂/外拓營銷……

 

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

李曉光老師于2007年擔(dān)任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)及維護(hù)、理財產(chǎn)品銷售、內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷、外拓營銷、活動策劃等方式極大帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)的開展，單月銷售理財產(chǎn)品超過2000萬，并獲得當(dāng)月“銷售之星”稱號。帶領(lǐng)團(tuán)隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。

2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導(dǎo)及培訓(xùn)，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、千佳百佳標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造、網(wǎng)點營銷能力提升、農(nóng)行軟轉(zhuǎn)型、商業(yè)銀行專崗位培訓(xùn)、服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽等。

曾主導(dǎo)國有銀行、股份制銀行、城商行農(nóng)商行等多家網(wǎng)點標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，同時主導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型建設(shè)，帶領(lǐng)團(tuán)隊深入一線網(wǎng)點調(diào)研訪談、貼點輔導(dǎo)和崗位輪訓(xùn)。其中《銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農(nóng)業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百個網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目指定培訓(xùn)課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務(wù)和營銷流程，得到客戶一致認(rèn)可和好評。隨后《銀行開門紅旺季營銷》和《銀行外拓營銷》課程也為全國各地農(nóng)信系統(tǒng)包括但不限于浙江省、江蘇省、陜西省、安徽省等多省份銀行所指定培訓(xùn)課程，課程反饋好評連連，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。

 

主講課程：

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)——銀行星級標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造》

《“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務(wù)營銷技能提升》

《“揚帆遠(yuǎn)航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增技能提升》

《有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《“破繭化蝶”——大堂經(jīng)理華麗蛻變綜合能力提升》

《“轉(zhuǎn)危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應(yīng)急處理》

 

部分培訓(xùn)與咨詢案例：

企業(yè)

課程

總期數(shù)

 

中國銀行

《服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)入》

42期

《網(wǎng)點核心崗位綜合技能環(huán)導(dǎo)訓(xùn)練項目》

《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升》

中國農(nóng)村信用社

《營銷戰(zhàn)斗力提升》

106期

《服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造》

 

 

中國農(nóng)業(yè)銀行

《“四力”綜合效能提升》

102期

《網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入》

《標(biāo)桿網(wǎng)點打造》

《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升》

《服務(wù)流程優(yōu)化和營銷能力提升》

中國工商銀行

《銀行綜合競爭力提升》

63期

中國郵政儲蓄

《標(biāo)桿示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型》

68期

《網(wǎng)點能力提升》

興業(yè)銀行

《營銷能力固化及客戶維護(hù)能力提升》

30期

農(nóng)村商業(yè)銀行

《服務(wù)營銷能力提升》

123期

《標(biāo)桿網(wǎng)點打造》

 

 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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