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課程編號:22634

課程價格:¥18000/天

課程時長:2 天

課程人氣:756

行業類別:服裝紡織     

專業類別:經銷商 

授課講師:阿福

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
代理商、加盟商、店長、區域人員、優秀導購

【培訓收益】
 建立正確的顧客關系心態,不讓自己成為客人不信任品牌的源頭
 掌握正確的顧客數據獲取、數據存檔、數據分析、數據應用技巧,把握顧客購買節奏;
 掌握正確的關系建立、顧客互動、關系強化、關系應用、關系重建和關系備份技巧并用法
 把握正確的新顧客第1單、第2單、第3單關系進度與分寸,夯實顧客忠誠度;
 熟悉邀約方式、準備、節奏,和催生感性購買需求的技巧,化無欲為成交;
 熟練掌握休眠流失顧客的心理變化,和重建顧客關系的正確方式;
 掌握正確的大客戶轉介紹方式,挖掘其背后的強力消費圈,推動業績質的飛躍;
 熟悉處理店長及管理人員與大客戶之間的關系,掌控大客戶傳承與業績穩定增長;
 掌握正確的顧客流轉方式,確保員工有序成長和顧客關系正常轉化;

 
【課程前言】 
顧客關系管理是最復雜而且是最多變化的部分,因為客人有情緒、有思維、有個性,客人的問題一旦處理失當,經常會衍生成更復雜的其它問題,甚至是由一個客人的問題衍生成為一群客人的問題,從單店的問題衍生成為品牌的問題!
 
尤其是顧客關系工作大多數是由店長和員工管理,而大量的店長及員工本身是否具備像樣的能力就很關鍵了,因為處理的結果將會直接影響到客人的回購意愿,員工與客人之間的互動與和諧關系,對單店業績造成直接的影響,店長與大客戶的熟悉程度,又直接影響到店鋪業績穩定性;
 
人家說和氣生財,顧客關系管理也是一樣的道理,在客人錯綜復雜的情緒變化中不卑不亢,讓客人消費規律一如既往的保持下去,店長及員工的專業能力才是顧客關系穩定的保障!
 
 
 
【課程大綱】
 
第一章 利潤與業績的核心抓手
1、 店鋪利潤的3大來源
2、 店鋪業績的4個要素
3、 店鋪業績的首個要素(客人數量)
4、 客人數量的構成(新客+回頭客)
5、 回頭客中4次客的人數與比例
6、 4次客中大客戶(A)與小常客(B)的分別
7、 4次大客戶與4次小常客的不同作用與用法
8、 4次大客戶的關系備份方法
9、 4次大客戶的消費規律分析技巧與成交節奏的掌控
10、 1~3次客的3種資料存檔與記憶方法與作用
 
第二章 1-3次新客互動與關系強化
1、 步驟一:新客相識,卸下心防!
2、 步驟二:非銷鋪墊打開話匣子!
3、 步驟三:成交第一單后交換號碼,建立聯系!
4、 步驟四:責任承諾(2分鐘信息送達)
5、 步驟五:售后回訪(2天電話詢問)及4種不同情況的處理方式
6、 步驟六:試探性邀約(2周左右)方式及不同情況應對(邀約不來?
7、 步驟七:二次見面的3項準備工作
8、 步驟八:感性購買需求催化,以及催化成功與失敗的應對方式
9、 步驟九:成交第二單的火候與分寸
10、 步驟十:二單后的微信互動技巧掌握
11、 步驟十一:成交第三單后的關系升級及個人價值承諾
 
第三章 4次大客戶掌控與4次小常客應對
1、 大客戶消費規律分析方法
2、 大客戶消費規律管控技巧
3、 大客戶規律被打破后的重塑方式
4、 打開通往大客戶背后圈子的那扇門(轉介紹的深層邏輯)
5、 大客戶關系處理的方法與禁忌
6、 大客戶生日的正確應用方式
7、 小常客的價值與用法
8、 小常客建議的處理方式
9、 小常客過分要求的應對方式;
10、 小常客關系處理方法與禁忌;
 
第四章 顧客休眠或流失后喚醒
1、 如何及時發現顧客休眠流失?
2、 顧客休眠流失的原因有哪些?(大客流失?
3、 員工失職的休眠流失如何喚醒?
4、 員工離職的休眠流失如何喚醒?
5、 員工帶走的休眠流失如何喚醒?
6、 顧客自身原因的休眠流失如何喚醒?
7、 陌生顧客如何喚醒?(其它品牌的顧客)
8、 員工離職與入職的顧客關系如何處理?
9、 店長離職與入職的顧客關系如何處理?

 

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