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【培訓對象】
中基層管理人員
【培訓收益】
一、 掌握管理者的角色與領導的藝術
二、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法，以及學會如何績效考核
三、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協調的技巧；
四、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧
五、 掌握從管理走向領導的技巧，了解領導者的魅力來源與特質，掌握領導力的實務應用
六、 掌握部屬培育與輔導技巧，以及下屬的激勵技巧
七、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
中基層管理人員
【培訓收益】
一、 掌握管理者的角色與領導的藝術
二、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法，以及學會如何績效考核
三、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協調的技巧；
四、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧
五、 掌握從管理走向領導的技巧，了解領導者的魅力來源與特質，掌握領導力的實務應用
六、 掌握部屬培育與輔導技巧，以及下屬的激勵技巧
七、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
曾子熙老師-核心課程-管理者的八項管理技能修煉
主講：曾子熙老師
課程規劃說明：
管理者的八項管理技能修煉是結合中國職業職業經理的管理素質模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動游戲。
課程訓練目的：
一、 掌握管理者的角色與領導的藝術
二、 掌握目標管理,目標設定,目標分解方法，以及學會如何績效考核
三、 掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協調的技巧；
四、 掌握團隊管理技巧，溝通與團隊建設技巧
五、 掌握從管理走向領導的技巧，了解領導者的魅力來源與特質，掌握領導力的實務應用
六、 掌握部屬培育與輔導技巧，以及下屬的激勵技巧
七、 掌握分析問題的思路、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
曾子熙老師課程特色及方式：
一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
曾子熙老師講師風格：
一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
學員對象：中基層管理人員
授課時數：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
備注：也可以上1天，具體可選4個單元
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一項管理技能：管理與領導的認知
一. 管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
二. 管理與領導力
領導與管理的不同？
管理者與領導者的區別？
領導力內涵的演繹
第二項管理技能：目標管理與績效考核
一. 結合策略與績效管理
團隊實施目標管理成敗分析
各項業務發展策略如何展開
如何從組織績效落實至個人績效
二. 目標的設定與分解
提出目標的動機
目標的設定
設定目標之技巧：數量化與具體化
擬定部署發展計劃
過程與結果管理相結合
匯整各種最適當的方案成為最適計劃
第三項管理技能：工作計劃與執行
一. 工作計劃
計劃的計劃的前瞻性，決策性與目標導向性
計劃要實現自己部門的任務
計劃要能評價部屬工作成果的基準
明確任務職掌分配
明訂時程表與管制計劃
二. 合理分工和有效授權
三. 如何掌握執行的狀況
檢視計劃和其實行的過程之偏差
控制的原則---掌握執行的狀況：由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性
資源分配與有效協調
第四項目管理技能：團隊建設與溝通技巧
一. 建立高績效團隊的關鍵要素
§建立共同愿景 §凝聚力與共識的形成
§團隊的使命與挑戰 §目標的設定與承諾
§專長特色與分工 §信任與領導
§團隊規范 §有效溝通與協調
二. 團隊溝通的種類
§自我溝通 §人際溝通 §團隊溝通
正式與非正式的溝通 §顯性與隱性溝通
三. 塑造團隊的正向思考環境
四. 如何建立團隊真誠共同體
五. 團隊共識的凝聚與整合
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
影響文化建構的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現核心的競爭力
強調有紀律的文化
第五項管理技能：領導力發揮-情境領導
一. 如何根據員工不同的工作特點去安排工作
二. 員工的準備度評估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態之動態關系
跟隨者狀態的評估方法及工具
案例分析
三. 對應員工不同準備度的不同的領導風格
員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
四. 運用情境領導提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關系
建立伙伴關系的步驟與關鍵
如何有效解決分歧
員工狀態發展循環模式
實戰模擬訓練
第六項管理技能：部屬培育與輔導技巧
一. 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
對癥下藥
二. 部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
三. 部屬培育的要點與步驟
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
五. 部屬的職涯發展與指導重點
六. 基于教練技術的輔導技巧
精準目標
理清現狀
關鍵價值鏈
確認教練需求和目標
商定具體開發要求
制定詳細的教練計劃
完成教練任務，開展教練活動
活動回顧與績效改善計劃
第七項管理技能：員工激勵技巧
一. 贏家用人之道
二. 了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
三. 正面激勵部屬的要點
四. 激勵的程序與障礙
五. 有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
第八項管理技能：問題分析與解決
一. 問題意識與問題發現
何謂問題
問題狀況與問題環境
如何發現問題
二. 現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認
問題的核心原因探究
問題分析的應用工具
真因確認的工具與方法
四. 問題的決策
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環
全景案例運用演練
澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
證券投資分析師資格
美國LMI領導管理研究中心講師。
曾老師，中國知名思維訓練導師職業化實戰管理講師，曾任知名保健品公司區域銷售經理及合伙人；著名互聯網服務公司區域銷售總監，臺灣麥金士企管顧問股份有限公司培訓總監及執行副總，廣東龍邦物流有限公司華北區總經理助理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司總經理及商業價值研究院培訓講師。北京大學總裁班客座教授，清華大學高管研修班講師。接受過美國領導力中心(CLS)情境領導授訓，榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、以及美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。系統學習過美國DDI咨詢公司培訓課程,國內首批行動學習研究者和實踐者。
在互聯網思維企業轉型，思維訓練，培訓體系構建；領導力與人才培養模式建設；行動學習項目規劃與執行；人才接班工程教練技術與輔導體系；基于價值鏈的人力資源體系；素質模型構建；企業文化塑造，創新的方法與創新策略的制定，市場策略制定，戰略與執行等均有豐富的實戰經驗。
曾老師從事過保健品行業，互聯網行業，電子商務行業，金融證券投資行業，管理咨詢與培訓行業等行業，歷經銷售經理，銷售總監，客戶服務總監，培訓總監，執行副總，到總經理崗位。深入研究學習中外企業管理特點，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式。曾子熙老師用全心服務客戶的理念，以專業創造價值方式，全面為客戶提供優質的咨詢服務與培訓，服務客戶上100家（如富士康科技集團等），成功參與眾多管理咨詢項目。從事市場營銷，企業管理，人力資源管理，領導力開發，思維訓練，行動學習培訓與咨詢10年以上。
主講課程：
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
思維與工具培訓系列：《創新思維訓練》；《創新思維與問題解決》；《金字塔原理思維》；《全腦思維訓練》；《領導者之劍理性思維-問題分析與解決》；《傳統企業轉型之道-互聯網思維》
職業化管理培訓系列：《高效人士七個習慣》；《職業化塑造》；《卓越領導力-5種行為習慣修煉》；《信任型團隊建設與管理》；《打造中層高效執行力》；《高效能人士的信任管理》；《員工版：德魯克卓越成效的管理》；《MTP中層管理技能提升》；《MOT-客戶服務關鍵時刻》；《市場營銷與顧問式銷售技巧》；
行動學習項目：《行動學習法培訓及應用》；《基于行動學習的TTT內部講師培訓》《基于行動學習的課程開發與設計》；《基于行動學習的問題分析與決策》《九步教練與員工輔導》
曾老師專業研究：曾老師在國內頂尖中文核心期刊《中國人力資源開發》雜志；《領導科學》雜志發表過行動學習法在企業的運用；領導干部應用教練技術提升領導藝術；應用教練技術構建人才培養新模式等文章。在人力資源專業期刊《人力資源管理》雜志；《人力資源》雜志；《企業活力》雜志；《HR經理人》雜雜志；《管理與財富》雜志；《中國中小企業》雜志；《電力人力資源管理》，《中國培訓雜志》雜志等發表柯式評估在培訓評估中的實戰應用；基于行動學習的內訓課程開發；三個關鍵建構戰略性培訓體系；培訓績效評估體系構建與實施；企業創新之道等幾十篇專業管理文章。
客戶點評：
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法相結合，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。
曾子熙老師授課風格：授課深入淺出，風格新穎、活躍，內容充實縝密，思路開闊。他豐富的職業經歷與流暢生動的演講風格總能深深影響與激蕩每一位學員。
曾子熙老師授課方式：以行動學習模式，啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例研討、角色扮演、情景模擬、管理游戲。同時遵循原則、工作還原、行為修煉、實踐總結；及時反思、心靈感觸、付諸行動。
曾子熙老師授課企業及服務客戶名單
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術有限公司
房地產行業（商業地產，住宅地產）：萬科集團東莞公司、深圳市華成峰實業有限公司、深圳市洪濤裝飾股份有限公司
電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
銀行證券金融保險業：
工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
制造業（高新技術，電子科技）：
富士康科技集團（深圳，杭州，太原，煙臺，晉城）、恩斯邁電子（深圳）有限公司、
正方電子有限公司、美的集團、深超光電、深圳世強電訊有限公司、日東電子科技（深圳）有限公司、普誠科技（深圳）有限公司、鑫茂科技（深圳）有限公司、德愛電子（深圳）有限公司、深圳宇順電子股份有限公司，飛煌德商科技（深圳）有限公司
高端裝備制造：西安陜股動力、廣州精工技術有限公司
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電力行業：南方電網安全中心、廣東大亞灣核電運營有限公司、中電投資股份公司
零售百貨連鎖業：日本永旺集團、廣東吉之島、群光實業（武漢）有限公司、廣東大地通訊連鎖服務有限公司
物流與船務行業：深圳聯合國際船舶代理有限公司、深圳西部聯合物流有限公司、中集集團-南方中集、香港千和船務（集團）有限公司
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工商銀行，浙商銀行，世紀證券、中信證券（洛陽），中國平安集團財產保險股份有限公司、天津恒安標準人險
IT及互聯網軟件業：北京網尚文化、源訊信息技術（中國）有限公司、深圳市康索特軟件有限公司、東信網絡控股股份有限公司、聯發軟件設計（深圳）有限公司
品牌服裝業：七匹狼實業股份有限公司、湖南圣得西西服
餐飲品牌連鎖業：廈門豪客來餐飲
生物醫療設備（醫藥行業）：邁瑞生物醫療、
航空技術服務：深圳漢莎技術有限公司
汽車行業（制造及配件）：長春富維-江森、一汽-大眾銷售有限責任公司（奧迪），天派電子（深圳）有限公司
奢侈品珠寶化妝品行業：英國DBE珠寶-深圳戴維克珠寶首飾有限公司
印刷制造出版知識產權（文化產業）：裕同集團、深圳中科院知識產權投資有限公司
曾子熙老師企業管理培訓與咨詢成果主要雜志與媒體刊發
一、中國人文與社會科學核心期刊，北大中文核心期刊
1.“行動學習法在企業的運用”，《中國人力資源開發》，2010（5）
2.“領導干部應用教練技術提升領導藝術”，《領導科學》，2010（9）
3.“應用教練技術構建人才培養新模式”《中國人力資源開發》，2010（9）
二、人力資源管理領域期刊
1.“培訓評估先進技術不可少”《人力資源管理雜志》2008（9）
2.“正本清源打造企業執行力”，《人力資源雜志》，2008（12）
3.“培訓委外是一種趨勢”，《人力資源管理雜志》，2009（5）
4.“基于價值鏈的零售業服務體系構建”，《管理與財富雜志》，2009（7）
5.“企業創新四要素”，《中國中小企業雜志》，2010（3）
6.“行動學習法的應用實踐”，《人力資源雜志》，2010（5）
7.“行動學習法：提升企業培訓績效的利器”《HR經理人雜志》，2010（5）
8.“行動學習法在經理人問題解決培訓實踐中的應用”
《職業能力開發與評價雜志》2010（5）
9.“教練技術：幫助管理者提升輔導績效”，《人力資源雜志》，2010（8）
10.“基于教練技術的人才培養模式研究”，《企業活力雜志》，2010（8）
11.“電力企業應用教練技術構建人才培養新模式”，《電力人力資源雜志》 2010（11）
18.“運用行動學習法提升企業培訓績效研究“《中國培訓雜志》2011（08）
17．“富士康員工培訓績效評估體系構建與實施“，《中國培訓雜志》 2011（09）
18.“基于行動學習的內訓課程開發”《人力資源雜志》，2012（3）
19、《領導干部應用教練技術提升領導藝術》湖北教育?領導科學論壇 2013年第1期
20、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》人力資源雜志2013年3月刊
21、《三個關鍵建構戰略性培訓體系》被轉載中國電力教育雜志2013年36期轉載
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第一講：客戶經理職業篇一、客戶經理的四種職業角色代言人；代理人；解決人……案例：《億萬富翁成長記》二、客戶經理的四條職業信念忠于第一；勤思第二；熱情第三……案例：《性格決定成敗》三、客戶經理的四種職業禮儀服飾裝扮禮儀；商務社交禮儀；溝通禮儀…&helli..
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（一）正視與顧客的溝通1.案例分享與點評2.銷售就是溝通3.語言溝通的基本特征4.銷售溝通的目標5.銷售溝通的常見病癥（二）正視顧客需求與自己的作為1.案例分享與點評2.認識人性的根基——五級需求3.透視人性的本質與重要特征4.人性與銷售的關聯5.顧客面對銷售人員的心理狀態6.顧..
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第一講兩個問題三種理念（一）問題1、什么是銀行保持競爭力的關鍵？2、什么是客戶經理的核心工作、立身之本、必須苦練的基本內功？（二）理念1、什么是執行人才？2、九段秘書對客戶經理成長的啟示3、客戶營銷的三種境界第二講公司客戶經理的角色定位與規定動作（一）角色定位1、戰略執行者2、利潤創造者3、客戶開發維護..
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課程背景：中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、打..
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課程背景： 中層干部是企業的脊梁，大量的案例和事實證明，一家企業的成功不僅取決于總經理，合格的中層干部起到了80%的作用！因為，企業是什么？企業不是一紙法人營業執照，更不是一個空洞的概念，它是由決策者及其核心團隊帶領的一群人組成的商戰部隊。所謂核心團隊就是企業的中層管理人員。核心團隊一方面承載著責任，另一方面，他們還帶領著大部隊。只有打造一支拖不垮、..
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