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肢體語言與心理解讀

課程編號:23327

課程價格:¥1/天

課程時長:8 天

課程人氣:517

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:郭敬峰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷售人員。

【培訓(xùn)收益】
學(xué)習(xí)本課程,可以通過微表情和身體語言看懂他人的內(nèi)心世界,平常一個人自頭至尾的肢體動作很多,要在瞬間解析實在不太容易,所以就出現(xiàn)了人體動作學(xué)(Kinesics)來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中,這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要,不論是跟上司要求加薪,或是與客戶談判價錢,我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意,才能知所進(jìn)退,而圓滿達(dá)成任務(wù)。
管理者通過讀心術(shù)可以解讀下屬真實內(nèi)心,員工學(xué)會察言觀色可以提高職業(yè)情商,銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機(jī),快速建立信任收獲訂單達(dá)成。

 【課程介紹
    你懂得察言觀色嗎?你可以通過微表情和肢體語言識人心術(shù)嗎?
如果你一聽完這個問題,就立刻爽快地回答:“當(dāng)然會啊!”同時將目光移開,并且不自然地改變了坐姿,又用手揉了揉鼻頭,那么,你覺得我該如何解讀你真正的心思呢?想必這會兒你應(yīng)能理解,為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
 心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),我們在溝通時,有7%的效果來自于說話之內(nèi)容,38%取決于聲音(音量、音調(diào)、韻腳等),而有55%取決于肢體語言(面部表情、身體姿勢等)。所以,在解讀他人心意時,重要的不只是他說了些什么(What he said),更要緊的是他怎么說(How he said it)。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說,要偽裝語言符號容易,但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中,一個EQ高手應(yīng)該會特別重視身體所透露的信息。
 

 

【課程大綱】
第一單元:微表情識人技巧
1、什么是心理學(xué)?
(1)研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學(xué)。
       (2)心理學(xué) 4 大基礎(chǔ)理念: 知、情、意、行
                案例分享:富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)?
       (3)心理測試:你的情商EQ有多高?
       (4)參透他人心理的密碼
  了解他人的欲望
  對他人進(jìn)行心理分類
  探究他人心理的基本要點
  從以耳聽心,到以心聽心
角色扮演:如何目測識人?
 
2、如何做到察言觀色
       (1)察言觀色的作用
把握他人心理/見風(fēng)使舵/投其所好/心心相應(yīng)
       (2)自信心
               實用技巧:提升自我效能感的方法
(3)觀察力
       趣味測試:你看到了什么?
       (4)辨別力
       (5)語言力
 
3、如何才能讀透對方情緒呢?
(1)“考眼力”識別情緒
互動游戲:《你演我猜》
(2)不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
 情緒的作用
       案例分析:情緒中暑
 
4、練就“看臉色”的功力
      (1)面部表情識人  
               角色演練:這些表情你會嗎?
       (2)目測識人的技巧
嘴角(上揚或下垂)/嘴型(張開或緊閉)/眉毛(上揚或下垂)/ 眼角/ 額頭
       (3)語調(diào)、語速。
        案例分析:喜歡提高音量說話:多半是自我主義者
 
第二單元:解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
(1)肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
        視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)不能只看單獨動作,要從整體行為來判斷
         心理測試:你的識人水平有多高?
(3)“一致性”是解讀肢體語言的關(guān)鍵
   站姿 /   坐姿
        案例分析:如何面試他人?
    手勢 /   握手
(4)先清楚要找到的特質(zhì),就能確定解讀信息的方向
        案例分析:他是我的有效客戶嗎?
 
2、體態(tài)語言分析
     (1)手部的動作
      案例分析:快速放松的小動作
邊說話邊摸下巴:通常個性謹(jǐn)慎
 將兩手環(huán)抱在胸前:堅持己見。
     (2)腳部的變化
 一坐下就翹腳:這種人充滿企圖心有行動力
     (3)點頭
     (4)走路的姿勢
 

 

 

3、眼睛會說話
     (1)做明察秋毫的人
 瞇著眼/ 手扶額頭/ 下巴揚起,嘴角下垂//摸側(cè)臉或摸耳朵
     (2)其他信息
      案例分析:小動作代表著什么
     (3)實戰(zhàn)演練:
 喜歡眨眼:這種人心胸狹隘
 習(xí)慣盯著別人看:代表警戒心強(qiáng)
  穿著不拘小節(jié):代表個性隨和
 
4、如何掌握他人心理?
改變他人態(tài)度
心理激勵技術(shù)
化解心理沖突
利用“小圈子”群體心理
案例分享:在管理中了解下屬心理
 
第三單元:洞悉他人內(nèi)心的技巧
1、洞悉他人心理的技巧
   趣味游戲:《找變化》
(1)專業(yè)聆聽
聆聽他人說了什么,
他是如何說的,
如何鼓勵別人多說話
      小組討論:我們不愿遇到的與人交流情況是?
(2)仔細(xì)觀察:
       實戰(zhàn)演練:讀懂他人的肢體語言。
(3)憑自己的感覺:
什么是同理心?
感受他人的感受
一致性反饋
(4)分析第一印象
想想他人試圖要表達(dá)什么,
要得到什么,
然后再思考你看到的事實。
 
2、察言觀色與溝通實例
(1)銷售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?
(2)分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴(yán)肅型/疑心型/挑剔型/知音型
(3)顧客不同心理反應(yīng)我們?nèi)绾谓哟?/span>
                角色扮演:AB角實戰(zhàn)訓(xùn)練
 
3、讀心術(shù)秘笈
(1)通過動作攻破心理
        走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
(2)笑的表情
(3)從口頭禪讀懂對方性格
(4)讀心術(shù)之筆跡案例
(5)職場人脈關(guān)系定律
  想釣魚,就要像魚那樣思考 。
  讓對方做主角,自己甘愿做配角。
   常與人爭辯,你永難贏。
  刺猬原則,保持適當(dāng)距離。
 
4、 現(xiàn)場練習(xí):情緒連連看
 請看以下幾組身體動作之描述,并與下列的情緒配對連連看。
      A 無聊;   B 緊張;   C 生氣;   D 敵意(防御性);   E 懷疑。
 ( )1. 臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭
( )2. 雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人,翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動
( )3. 雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方,閉口不語
( )4. 眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆
(  )5. 眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身體
 
第四單元:現(xiàn)場解疑答惑
咨詢電話:
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咨詢熱線:
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