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實戰商務禮儀和溝通技巧

課程編號:25529

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:362

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:陳雪梅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業全體員工

【培訓收益】
重點強調落地、實用的商務禮儀知識,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用。 通過實戰演練,在實際的操作中掌握禮儀難點,實地訓練法、情景教學法、角色扮演法等最有效的訓練方法。

第一講:商務禮儀不是規定,是商務交往的規范
禮儀在你我工作中無時不在
導師出題:分角色演練工作中的一個場景,體會在工作中都有哪些商務禮儀知識需要學習和掌握,在題版上一一列舉出來
禮儀的內在涵義
商務禮儀到底講什么
商務禮儀的基本特征和三大理念
商務禮儀于個體于企業的重要性
第二講:商務形象—你的樣子真的很重要
3秒印象關你過得去嗎?
職場儀容標準
既職業又美麗的淡妝
職場的分類及著裝標準
TPO場合思維模式建立
分組訓練TPO模式思維圖表連線

第三講:動靜之間-體現你的素養
視頻案例
微笑是商務交往的通用語言
一號微笑和二號微笑的方法和場合
微笑練習4法
眼神是心靈的窗戶
凝視角度
凝視區域
睛探在面對面交談時的作用
手勢輔助你的表達
手勢的禮儀范圍
3種常用手勢分析和練習
距離掌握給自己和別人一個安全感
穩重優美的站姿講解及訓練
優雅大方的坐姿講解及訓練
從容自信的行姿講解及訓練
標準拾物的蹲姿講解及訓練
第四講:實戰商務禮儀彰顯你的職業風范
商務禮儀小測試,看看你了解多少?
掌握的實用點:牢記商務禮儀的原則、記住尊者是誰。
一.商務會面禮儀

(一)稱呼禮儀—商務交往中的潤滑劑-
1.打招呼-尊重別人的開始
2.稱呼的原則
3.稱呼的類別
4.稱呼的運用方式
(二)介紹禮儀—初試你的交際能力
1.自我介紹的方式
2.介紹他人的原則
3.介紹他人的順序
(三)寒暄方式—情商的展示
1.贊美的方法
2.寒暄的技巧(話題種類、場景、氣氛)
贊美你身邊的人,并有效寒暄
(四)握手禮儀一 一握定音
1.握手的原則
2.握手的順序
3.如何握手
4.不同場合的握手(迎來送往、男女)
(五)奉茶的禮節—巧手送溫暖
1.奉茶的順序
2.奉茶的禁忌
(六)指引禮儀
1.行走、引路、上下樓梯、電梯
二、商務電話禮儀—看得見的態度
1.良好的電話形象、聲音、語音、語調
2.打電話的藝術
3.打電話的時間掌握
4.接電話的藝術
5.做好電話記錄
6.掛電話的技巧
7.手機禮儀

三、第四講:商務宴請禮儀
1.宴請要考慮的幾個問題
2.中餐的座次
3.用餐的五大禁忌
4.中國的酒文化
5.西餐的座次
6.西餐的正確入座方向
7.西餐的正確刀叉及餐巾的擺放
8.自助餐的禮儀
四、商務會議及座次禮儀
1.商務會議基本禮儀
2.政府機關與商務場合的座次區別
3.商務會客的座次
4.商務談判的座次
5.商務合影的座次
6.商務汽車的座次
五、國際交往基本原則
1. 女士優先原則
2. 國際交往通用守則
第五講:快速搭建人脈之溝通技巧
一、溝通的意義
1、認識溝通
2、理解什么是溝通、終極目的是什么?
3、職場360°溝通對績效的重要性
4、溝通的種類:語言、非語言
5、溝通的三要素:為什么、怎么做、呈現什么結果
6、良好溝通的前提:因鏡而景、因人而異、克服情緒、保持覺察
故事:善于納諫的兩位皇帝
二、 溝通的方法
1、打破堅冰—寒暄話:初次約見可以聊的話題
分組討論:初次拜訪客戶時,如何寒暄?
2、如何傾聽
如何成為一個好“聽眾”
別人的話你真的聽懂了嗎?
聽的五個層次分析
3、問的技巧
分組討論:拜訪客戶時因何發問?
問話的兩個核心技巧:開放式、封閉式
兩種問話的優劣勢分析和巧妙用法
4、說的藝術
語言的有效表達FAB模式
妙語生花的語言的應用(軟墊式)
把握說話的環境和時機
展開分組練習
5、察言觀色的“讀”
第一次交流如何讓人對你產生好感
肢體語言傳遞的思想和情緒
如何擁有察言觀色、洞察心理的技能
三、 商務溝通的智慧與藝術
1、與上級溝通
1) 和上級溝通的原則
2) 形式與方法:
與上司溝通的形式之一:接受指示
與上司溝通的形式之二:匯報
與上司溝通的形式之三:商討問題
與上司溝通的形式之四:表示不同意見
2、與下屬溝通
1) 與下屬溝通的原則
2)形式與方法
與下屬溝通方式之一:個別溝通
與下屬溝通方式之二:團隊溝通
有效與員工溝通
A 下達命令的技巧
B 贊揚下屬的技巧
C 批評下屬的技巧

3、與客戶溝通
1)溝通的原則
2)形式和方法
相互尊重
一次關注一個點
確定對方需要
尋求共同基礎
弄清楚要討論什么、為什么?發現共同基礎。
確定需要、需求和擔心
先聽對方說,營造和諧氣氛。盡早而不是推遲找出重點,先討論對方需要。
關注大家都需要的結果
由易到難
從目標到方案(雙贏角度)
讓對方先說
找出上限和下限
給出多種選擇,保持靈活性
培養信任
多樣創造形方案提出

 

 


根據客戶學習的需求點和時間,梳理課程或實地情景演練 

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