【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
1、深刻理解溝通的內涵與價值 2、學習高效溝通的技巧與策略 3、了解影響溝通的障礙與解決方法 4、掌握不同職場場景下的溝通技巧 5、學習六頂思考帽等溝通管理方法 6、促進相互理解、提高企業溝通效率

一、什么是溝通？為什么溝通很重要？
1、溝通的概念
小游戲：溝通的本質
溝通的定義與組成要素
溝通的過程與步驟
溝通的分類
溝通的漏斗模型
2、為什么要重視溝通？
認識上的誤區
喬哈里溝通視窗與溝通策略
案例：被忽視的信息與誤解
二、高效的溝通有哪些策略與原則？
1、準確的信息傳遞
明確溝通的目的
準確的信息編碼
六種積極的溝通方式
影響信息編碼的關鍵因素
案例：一句話背后的心理分析
2、準確的信息接收
積極傾聽的內涵
影響信息解碼的關鍵因素
案例：你真的聽懂了嗎？
3、高效溝通的其他要素
溝通氛圍的選擇
溝通方式的選擇
溝通中的非語言信息
三、哪些障礙影響了溝通的效果？如何排除？
1、個人因素造成的溝通障礙
個人情緒的影響與管理
案例：情緒反應與情緒的ABC理論
認知偏見的影響與修正
案例：你家里有蠟燭嗎？
文化差異帶來的影響與化解
案例：誰是對的？
2、組織因素造成的溝通障礙
組織角色與利益差異的影響
組織文化與氛圍造成的影響
組織溝通機制帶來的信息過濾
3、溝通中的矛盾解決與沖突處理
積極看待合理沖突的價值
避免沖突的溝通技巧與原則
溝通的氛圍管理
換位思考與同理心
四、職場中常見的溝通場景與管理技巧
1、職場日常溝通的技巧與原則
向上溝通的技巧與原則
向上溝通的時機與心態
工作匯報的內容與形式
向上溝通的原則
向下溝通的技巧與原則
向下溝通的界面與原則
向下溝通的心態
向下溝通的內容與標準
平行溝通的技巧與原則
2、會議溝通的原則與管理技巧
會前的準備
會中的溝通技巧與原則：羅伯特議事規則
會后的溝通技巧
頭腦風暴與六頂思考帽
3、職場溝通的原則：有事說事、就事論事
五、回顧與總結：職場高效溝通技巧與管理 

曾任華為公司海外國家---副總裁
曾任神州數碼公司北方區---總經理
曾任某軍工企業產品線---總經理
曾任某互聯網公司---副總裁
清華、北大、浙大、交大、中山大學等院校特聘講師
中國生產力促進中心協會---特聘專家
中央人民廣播電臺特邀嘉賓

【個人簡介】
竇老師畢業于南開大學，先后服務于通訊行業、IT行業、軍工行業和互聯網行業，經歷過從銷售到高層管理的多個崗位，對不同行業、不同類型、不同規模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。
在華為期間，竇老師帶領銷售團隊打破美國優勢競爭對手在高端產品市場的壟斷，實現零的突破；也曾帶領團隊，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數千萬美元級項目；
在神州數碼、軍工企業以及互聯網公司，竇老師都能夠結合不同的行業特點和企業特點，幫助企業清晰化發展戰略、快速提升組織能力并取得市場的認可和組織的快速發展。
竇老師總結十幾年的工作與培訓、咨詢經驗，對不同行業、不同階段的企業發展問題進行深入研究，開發出自驅型組織能力建設系列課程，為企業提供從文化戰略到組織發展等全方位的培訓與咨詢，獲得眾多企業家的高度認可，并應用于企業實戰，取得了良好的效果。
竇老師曾幫助多家大型企業實現組織能力提升，也曾幫助多家初創型公司調整完善企業戰略，構建企業文化，完成組織架構建設與調整，實現組織能力提升與業績快速增長，為企業的快速發展打下堅實的基礎。
竇老師現致力于提升中國企業的組織能力，為企業和企業家提供培訓與咨詢，幫助企業實現自驅型組織能力建設，幫助更多的企業家站在更高的維度去思考企業戰略與經營，提升中國企業的全球競爭力。

【主講課程】
營銷技巧與管理：
《市場驅動、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設與管理》、《創新思維，合作共贏：商務談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項目管理》、《運籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學習系列課程：
《中西合璧、實事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達：BLM戰略規劃與戰略執行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業文化及其建設經驗學習》、《善于勝利、善于勝利：向華為學習狼性執行力建設與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學習逆勢增長之道》、《攜手共進、筑夢未來：以奮斗者為本的企業文化與實踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實地：任正非管理思想與華為領導力》、《增值人力、提升績效：華為戰略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》
中層能力提升：
《從業務到管理：管理者的角色認知與管理技巧》、《敢叫日月換新天：高績效團隊建設四步曲》、《績效管理與績效輔導：貫通企業從戰略到執行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領導力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達、贏在執行：提升執行力的關鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業發展與職業生涯規劃》、《做最好的自己：職業素養與職業能力提升》