一、講解員的儀容規范
講解員的化妝與發型
（一）注重儀容是樹立良好公眾形象的基礎和前提。
（二）良好的儀容是對游客的尊重。
（三）良好的儀容使講解員充滿自信，以愉快的心情為游客服務。

二，講解員的儀表規范
講解員的著裝配飾

　 三、講解員的舉止規范
個人行為舉止中的姿態和風度。姿態是指個人身體呈現出的樣子。風度則是一個人內在氣質 的外在表現。
（一）站姿：挺直、舒展、線條優美、精神煥發

（二）坐姿：沉穩、莊重、大方

（三）走姿：輕松有力且富有彈性

　
四、講解員恰當的肢體語言
（一）講解員的手勢

五， 講解員的表情-眼神 微笑運用
（一）講解員的表情：通過面部形態的變化傳達出內心情感

（二）眼神和微笑

　　　　
六，講解員禮儀行為規范
（一） 稱呼與介紹禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀

　　 （二）見面與告別禮儀
1，握手的禮儀
2，送別的禮儀

　　（三）溝通與交流禮儀
交談禮儀：尊重、熱情、誠懇、親切、寬容

交談的內容　　
交流方式

七、講解員服務禮儀規范及禮貌用語的制定
迎接、講解、道別

　　隨著我國社會物質文明和精神文明的不斷發展，人們產生崇尚禮儀崇尚文明的意愿越來越強烈。改革開放，我國同國際交往愈加頻繁，學習禮儀文化知識，不僅體現的是自身利益的素質，更重要的是展現我國國格，展現我國“禮儀之邦”文明友好的形象。
學習禮儀文化知識，有利于提升自己的素質，增強參加社會競爭的附加價值！
學習禮儀文化知識，有利于凈化社會風氣，推動社會主義精神文明的發展！
學習禮儀文化知識，有利于更好的融入世界大家庭體系！展現我國東方文明的燦爛文化！ 

北京第二外國語學院 禮儀教師
北京理工大學嘉華學院 禮儀教師
燕京理工學院 禮儀講師
中國人聯人力資源企業培訓師
原北京電視臺時尚欄目主持人
原東方航空公司乘務員培訓師
中國形象禮儀行業注冊形象管理師
中國形象禮儀行業注冊禮儀培訓師
美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師
金正昆商務禮儀研修弟子
環球風尚聯盟講師團講師
中國兒童禮儀協會高級講師
校園禮儀注冊培訓師
大學生就業指導師
禮儀師資人才考評員評委老師

主要經歷：
楊曉月，1983年生。畢業于中國傳媒大學 藝術管理專業本科。擁有多年大型企業培訓經驗、資深企業工作經驗及十年高校講師經歷，同時擁有多年的行業教學技術研究、教學培訓經歷與主持經歷，擔任多家企業的培訓顧問，多場電視臺綜藝節目的禮儀藝術指導，選秀大賽的培訓顧問及評委。2016年杭州“禮贏服務”巡講，收到服務行業人員好評，2017年南昌最美”旗袍禮儀大賽“贏得贊賞。積累了實用的培訓經驗，授課逾100場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務禮儀》
《禮贏服務—--高端服務禮儀》

《禮贏醫護——醫護人員專業服務禮儀》
《禮贏客戶——金融從業人員形象禮儀》
特色課：
《形象禮儀- 魅力女性職場形象塑造》
《化妝禮儀-職業妝容及形象設計》
《古典禮儀- 旗袍漢服形體禮儀 》

培訓特色：
熱情開朗、富有親和力，理論講解有邏輯，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實操性。
1.實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。
2.標準性。多年自身企業服務管理經驗加禮儀培訓教學總結經驗。將知識體系形體姿勢和學員實際工作緊密結合起來。培訓后學員靈活運用。姿態標準，服務標準提升，提升企業軟實力。
3.時尚性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業標準。
4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的放松。
部分客戶評價
❖曉月老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！
——中國人聯集團 總經理
❖曉月老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請曉月繼續來為我院高端客戶和新員工授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！
——北京某私立醫院 

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